יועץ לניהול מוניטין

בעידן האינטרנט המהיר ולאור ההתקדמות הטכנולוגית המואצת בתחום המחשוב, כל העסקים מקימים אתרים וחנויות וירטואליות כדי לקבל חשיפה רחבה באינטרנט ולמשוך לקוחות פוטנציאליים. בעידן של היום, העסקים חייבים לשמור על מוניטין חיובי ושם טוב בכל הערוצים הדיגיטליים כדי להצליח, להגדיל את הפעילות העסקית, לשפר מכירות ורווחיות ולהפוך למותג מוכר עם קהל לקוחות גדול וחוזר. מעבר לקידום האתר בגוגל ובשאר מנועי החיפוש, בעלי העסקים מנהלים פרופילים דינמיים ברשתות החברתיות השונות, ולמעשה הם פעילים במגוון ערוצי דיגיטליים כדי להגיע לקהלי המטרה ולהביא לגידול במחזור המכירות השנתי.

חשוב לציין כי 90% מהצרכנים בארץ וברחבי העולם מבצעים חיפוש באינטרנט על מנת לקבל מידע על חברה, מותג, מוצר או אדם כלשהו. כמו כן, חלק ניכר מהתקשורת בין בית העסק לבין הלקוחות מבוסס כיום על הפעילות ברשתות החברתיות השונות ובמגוון ערוצים דיגיטליים נוספים כמו וואטסאפ, מסנג’ר ודואר אלקטרוני. כאשר לקוח פוטנציאלי המחפש במנועי החיפוש מידע על העסק והמוצרים שלכם נתקל באזכורים שליליים ובחוות דעת בעייתיות שפורסמו על העסק שלכם, הוא יעדיף שלא לקחת סיכונים מיותרים ולרוב הוא יבחר לרכוש את המוצר או השירות מאחד מהמתחרים. כלומר, אם המוניטין של העסק ומוצריו הינו שלילי – אתם בבעיה חמורה, ועליכם לפנות אל יועץ לניהול מוניטין על מנת לדחוק או למחוק את התוצאות השליליות ולהשיג תוצאות חיוביות ומיטביות לעסק שלכם.

בעזרת יועץ מומחה לניהול מוניטין ברשת האינטרנט ניתן לתכנן אסטרטגיה מיטבית להשגת מוניטין חיובי בכל הפלטפורמות הדיגיטליות, לנטר את הרשת כדי למצוא אזכורים שליליים בתוצאות החיפוש, לאתר פסקי דין בגוגל הפוגעים בתדמית העסק, לגלות תוכן פוגעני מגוגל, לאפיין אזכורים שליליים וביקורות פוגעניות ברשתות החברתיות ובאתרים גדולים ועוד. היועץ יכול לסייע לכם גם לנקות את מנועי החיפוש והרשתות החברתיות מחוות דעת שליליות, להסיר אזכורים שליליים, לדחוק תוצאות שליליות במנועי החיפוש הפופולריים ולשפר את התדמית של העסק.

מה זה ניהול מוניטין ברשת האינטרנט?

ככל שהאינטרנט והרשתות החברתיות הפכו לפופולריים, העסקים החלו להקים נכסים דיגיטליים כדי לזכות בחשיפה גדולה וליהנות מטראפיק משמעותי לאתר ומהשגת לידים חמים. אם בעבר הלא רחוק, עסקים שיפרו את המוניטין בעזרת כתבות יח”צ (יחסי ציבור) בעיתונות ובעזרת פרסום ברדיו ובטלוויזיה, כיום כל הפעילות לשיפור המוניטין מבוצעת בערוצים הדיגיטליים, והמטרה העיקרית היא לצנזר ביקורות וחוות דעת שליליות ופוגעניות באמצעות דחיקת האזכורים השליליים ופרסום מידע חיובי על העסק ומוצריו.

ההגדרה של ניהול מוניטין באינטרנט (ORM – Online Reputation Management) היא דחיקת תוצאות שליליות הפוגעות במוניטין ובשם הטוב של אדם, מותג, מוצר או עסק, העלמת מידע ותכנים המזיקים לשמו הטוב של אדם, מוצר או עסק, ושיפור המוניטין באינטרנט.

מה התפקיד של יועץ לניהול מוניטין?

כדאי לדעת כי הגדרת התפקיד של יועץ לענייני מוניטין השתנתה עם הזמן, ובעבר היועץ היה איש יחסי ציבור שתפקידו להוציא הודעות לעיתונות הכתובה (קומוניקטים) ולהעביר מסרים שיווקיים של עסקים לציבור הרחב. כיום, התחום מבוסס על טכניקות וטקטיקות שונות כגון:

• אופטימיזציה לכל הנכסים הדיגיטליים של הלקוח, כולל אתר אינטרנט, פרופיל עסקי בפייסבוק, באינסטגרם, בלינקדאין, בשירות גוגל לעסק שלי ועוד. מטרת האופטימיזציה היא לאתר תוכן בעייתי ואזכורים שליליים ולדחוק את התוכן הבעייתי והשלילי למטה. בנוסף לזאת, האופטימיזציה לאתר נועדה להכינו לקראת קידום אתרים אורגני בגוגל ובמנועי חיפוש נוספים, בהתאם לצורך.
• פרסום תוכן איכותי וחיובי על העסק, מוצר, מותג או אדם פרטי, המטרה היא לדחוק את התוצאות השליליות בדרך אורגנית ולהעצים את המידע החיובי על הלקוח, בין אם הוא עסק ובין אם הוא אדם.
• פרסום כתבות מחמיאות וחיוביות על הלקוח באתרים גדולים וסמכותיים באינטרנט.
• ניהול פרופילים ברשתות החברתיות הכולל דחיקת ביקורות וחוות דעת שליליות, מענה איכותי ללקוחות שאינם שבעי רצון ממוצר או משירות שהעסק מציע, פרסום מידע חיובי על העסק ומוצריו וכיוצא בזה.
• יצירת בלוגים לשיפור המוניטין של הלקוח.
• כתיבת תוכן חיובי על העסק ופרסומו בערוצים הדיגיטליים השונים.
• פתיחת חשבונות אנונימיים במטרה להוסיף ביקורות חיוביות על העסק (לא חובה).

יודגש כי יועץ מנוסה לניהול מוניטין הא איש מקצוע המתמחה בתחום זה, ולרוב הוא עומד בראש סוכנות המפעילה צוותים מנוסים ומקצועיים החיים ונושמים דיגיטל. כדי לשפר את המוניטין של עסק, מוצר או אדם נדרש צוות מקצועי ורב תחומי כיוון שיש להשתמש בטקטיקות ובכלים מתקדמים להסרת ולדחיקת תוצאות שליליות בגוגל ובפלטפורמות הדיגיטליות השונות, והצוות המיומן נוקט בשיטות לגיטימיות בלבד להשגת תוצאות חיוביות ולשיפור המוניטין של הלקוח.

במציאות של היום, קל מאוד להסב נזק תדמיתי לעסקים, מותגים, מוצרים ואנשים, ולעיתים די בכתיבת חוות דעת שלילית על העסק שלכם כדי להשפיע לרעה על לקוחות קיימים ופוטנציאליים, ולא מעט עסקים כבר נכוו עקב השיימינג הנפוץ ברחבי רשת האינטרנט והקלות שבה כל אדם יכול לפרסם ביקורות שליליות, גם אם הן אינן נכונות ומוצדקות.

לכן, מומלץ לכל בעלי העסקים לנטר את הרשת ולגלות חוות דעת בעייתיות ואזכורים שליליים, וחשוב להיעזר ביועצים המומחים כדי לגבש אסטרטגיה נכונה וחוקית על מנת לדחות את התוצאות השליליות ולשפר את המוניטין.

היועץ המקצועי לניהול מוניטין משתמש בטקטיקות שונות ובכלים דיגיטליים מתקדמים על מנת לדחוק מטה תוצאות שליליות בגוגל, כלומר להעלים את האזכורים הבעייתיים מדף התוצאות הראשון במנועי החיפוש. בנוסף, הוא נוקט בטקטיקות מתקדמות על מנת לקדם את הנכסים הדיגיטליים של הלקוח, בדגש על אתר הבית של העסק, ועליו לנקוט בטכניקות המגנות על המוניטין ושמו הטוב של הלקוח. למעשה, היועץ משמש כאיש יחסי ציבור של המותג ובית העסק והוא מבצע פעולות שונות כדי לבנות מוניטין מקוון חיובי.  

היועץ מתמקד בתכנון אסטרטגי, עליו להכין תוכנית עבודה מקיפה לשיפור המוניטין שלכם, והוא יכול להוציא את התוכנית לפועל בעזרת אנשי מקצוע נוספים. חשוב לזכור כי ניהול מוניטין ברשת דורש ידע, ניסיון, יצירתיות והכרות עם כלים טכנולוגיים, ויש לפעול בכמה חזיתות במקביל, לכן העבודה אינה מתאימה לאדם אחד ומומלץ לפנות לסוכנות הבוטיק WhiteBrand כדי לקבל מענה מקצועי מושלם ומותאם אישית. כך אתם יכולים להמשיך לעבוד בעסק ולעסוק בנושאי הליבה החשובים, כאשר אנחנו במקביל מיישמים את התוכנית של היועץ המומחה ומשיגים עבורכם את התוצאה הטובה ביותר.

מי צריך יועץ לניהול מוניטין?

באופן כללי, השירות של יועץ לניהול מוניטין מיועד לכל בעלי העסקים, כולל עסקים קטנים ובינוניים, בעלי מקצועות חופשיים, מותגים מוכרים, פרילנסרים, אנשים חשובים ומפורסמים, אומנים, ספורטאים, פוליטיקאים, נבחרי ציבור ועוד. היועץ מציע מעטפת שירותים רחבה ומותאמת לצורכי העסק או האדם, וכל לקוח זוכה לשירות מקצועי ולליווי צמוד עד השגת המטרות שנקבעו בתחילת העבודה.

אנחנו ב-WhiteBrand מטפלים בלקוחות מכל הסוגים, מעסקים קטנים ובעלי מקצועות חופשיים הסובלים מפגיעה קשה במוניטין, דרך חברות גדולות, ארגונים ועמותות, וכלה באנשים פרטיים. כל לקוח זוכה לשירות מותאם אישית ושיטת העבודה נקבעת לאחר ניטור ברשת וניתוח התוצאות השליליות שהמומחים שלנו מצאו.

ראוי לציין כי ניהול מוניטין הוא תחום המתפתח בקצב מואץ בשנים האחרונות. חברות וארגונים החלו להבין כי עליהם להשקיע בניהול מוניטין מקוון ברשת וכי אין אפשרות להסתפק רק בתפעול אתר הבית של החברה. נכון, לקוחות עדיין מגיעים לבית העסק שלכם באמצעות חיפוש בגוגל או במנוע חיפוש אחר, אך יש לגבש אסטרטגיה נכונה וחכמה שתגביר את החשיפה על העסק ומוצריו ותבטיח מוניטין חיובי בכל הפלטפורמות הדיגיטליות.

היועץ המנוסה לניהול מוניטין עוסק בכל ההיבטים של המוניטין המקוון עבור העסק שלכם, הוא מנטר את הרשת כדי לאתר ולאבחן את התוצאות השליליות הקיימות, מתכנן כיצד לשפר ולהגן על המוניטין שלכם ובנוסף הוא ימליץ על שיטות עבודה ודרכים יעילות באמצעותן תוכלו לקבל אזכורים חיוביים, ביקורת וחוות דעת חיוביות והמלצות טובות באתרים סמכותיים, ברשתות החברתיות ועוד.

חשוב לזכור כי מומחה לניהול מוניטין באינטרנט מסייע לכם בדרכים רבות, אך מומלץ שלא להגיע אליו רק לאחר שיש משבר בעסק עקב אזכורים שליליים וחוות דעת בעייתיות שפורסמו ברחבי הרשת. כלומר, אין להמתין למשבר הנגרם עקב פגיעה במוניטין העסק או האדם, אלא חשוב להגן על המוניטין באופן שוטף ולדאוג לכך שאזכורים חיוביים יציפו את הרשת וישפיעו לטובה על הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים.

עליכם לדעת כי האינטרנט הוא כלי עוצמתי באמצעותו ניתן להשיג לידים חמים, חשיפה רחבה, קידום מכירות ומוצרים ומיתוג של עסק מוכר ומצליח. בד בבד, די בחוות דעת שלילית אחת המפורסמת באתר גדול ופופולרי או ברשתות החברתיות על מנת להסב נזק תדמיתי משמעותי ולהסב פגיעה קשה במוניטין שהעסק צבר במשך השנים ובעמל רב.

הסיבות העיקריות בגינן אתם חייבים יועץ מנוסה לניהול מוניטין מקוון הן:

• היועץ המנוסה מכיר את תחום ניהול המוניטין המקוון (ORM) ויש ברשותו ידע וכלים לשיפור המוניטין שלכם ולהגנה על המותג בשעת משבר.
• יועץ מקצועי חי את הרשת ויודע כיצד לטפל נכון באזכורים שליליים ובביקורות בעייתיות ופוגעניות.
• ליועץ לניהול מוניטין יש קשר מקצועי עם מומחים ואנשי מקצוע מיומנים בתחומים כמו אופטימיזציה למנועי החיפוש, קידום אתרים אורגני וממומן, ניהול קמפיינים בגוגל וברשתות החברתיות, כתיבת תוכן, בניית אתרים ועוד. בעזרת אנשי המקצוע, ובראשם היועץ, ניתן לשפר את דירוג האתר בתוצאות החיפוש של גוגל, לדחוק תוצאות שליליות ולהשיג חשיפה רחבה ומוניטין חיובי ברשת.
• היועץ לניהול מוניטין מכין הנחיות לכותבי התוכן על מנת להשיג לכם טראפיק גבוה ומשמעותי במנועי החיפוש וברשתות החברתיות הפופולריות.
• ליועץ המנוסה יש ידע וקשרים המאפשרים לו להתמודד עם ביקורות בעייתיות ושליליות שפורסמו באתרי ביקורת ובאתרים גדולים ומשפיעים כמו YNET, וואלה, מאקו וכדומה.
• היועץ מיומן בטיפול בביקורות מזויפות ובהסרת חוות דעת שליליות שנכתבו במזיד ומתוך כוונה לפגוע במוניטין שלכם.

מה עושה יועץ לניהול מוניטין?

ליועץ לניהול מוניטין באינטרנט יש כמה תפקידים, והתפקיד המרכזי שלו הוא להשיג מוניטין חיובי עבור לקוחותיו. היועץ אינו עובד לבד, הוא משתף פעולה עם צוות של אנשי מקצוע בתחומים כגון SEO, קידום אתרים אורגני, ניהול קמפיינים, כותבי תוכן, תכנתים המתמחים בבניית נכסים דיגיטליים ובשיפור קוד האתר, מומחים לשיווק דיגיטלי ועוד. היועץ משמש בין היתר כמומחה ליחסי ציבור ברשת האינטרנט ובכל הערוצים הדיגיטליים, לכן עליו להכיר את הטכנולוגיות החדשניות ביותר ולהבין כיצד להשתמש בהם על מנת להשיג את המוניטין החיובי ללקוחותיו ולשמור על המוניטין הטוב של עסקים החשופים לביקורות שליליות ולשיימינג.

יודגש כי השירות של היועץ לניהול מוניטין מיועד ללקוחות הבאים:

ניהול מוניטין ליחידים (אנשים) – כל אדם מעוניין לשמור על שמו הטוב, במיוחד אנשים חשובים וידועים כמו נבחרי ציבור, אומנים, ספורטאים, דוגמניות, סלבס ועוד. כדי להגן על המוניטין החיובי שאדם צבר בעבודה קשה ולאורך זמן יש לאתר את האזכורים השליליים המופיעים עליו ברחבי הרשת, במיוחד בגוגל וברשתות החברתיות, לדחוק את התוצאות השליליות ולהפיץ באתרים ובפלטפורמות הדיגיטליות הפופולריות תוכן איכותי וחיובי על האדם ופועלו. כדי לשפר את המוניטין ולחזק תדמית שנפגעה יש להסיר במיומנות חוות דעת שליליות וביקורות פוגעניות, להסיר מאתרים כתבות שפוגעות במוניטין של האדם, לדחוק אזכורים בעיתיים כולל פוסטים וטוקסקים פוגעניים ושליליים ועוד.

ניהול מוניטין לעסקים – עסקים בונים מערכת יחסים עם הלקוחות שלהם, כך הם יוצרים מוניטין חיובי וזוכים לחשיפה רחבה ולגידול במספר הלקוחות. אם מתפרסמות חוות דעת שליליות על העסק הדבר מביא לפגיעה משמעותית במוניטין של העסק ומכאן הדרך קצרה לנזק תדמיתי קשה ולירידה בהכנסות ובמספר הלקוחות. 

רוב בעלי העסקים ומקבלי ההחלטות בארגונים ובתאגידים מודעים לחשיבות ה-PR וקשרי הלקוחות, אך לא תמיד הם מודעים להשלכות ולהשפעה הרחבה של ביקורות שליליות, חוות דעת פוגעניות ואזכורים בעייתיים ברחבי הרשת. במקרים רבים רק לאחר שבעלי העסקים מבינים כי הם נקלעו למשבר קשה וחמור הפוגע במחזור ההכנסות ובפעילות העסקית שלהם הם פונים לחברת ייעוץ לניהול מוניטין, אך הנזק כבר נגרם והטיפול עשוי להימשך זמן רב.

אנחנו בחברת WhiteBrand ממליצים לבעלי העסקים לפנות ליועץ מנוסה לניהול מוניטין על מנת לגבש אסטרטגיה נכונה לניטור תוצאות שליליות ולשיפור המוניטין של העסק באופן שוטף, ולא להמתין למשבר. הפעילות השוטפת מסייעת לעסק להשיג את יעדיו, ובנוסף ניהול מוניטין מקוון משתלב בפעילות השיווקית השוטפת ומבטיח יותר לידים, תעבורה גדולה אתר ולשאר הנכסים הדיגיטליים, גידול במכירות ובמספר הלקוחות ויתרונות נוספים על פני המתחרים.

בנוסף לזאת, היועץ לניהול מוניטין מספק מעטפת שירותים למותגים ולעסקים המתמודדים עם בעיה תדמיתית של המוצרים או השירותים שהם משווקים. לכן, כל לקוח זוכה לחבילת שירות מותאמת אישית, לאחר ניטור הרשת וניתוח מעמיק של התוצאות השליליות הפוגעות במוניטין החיובי של האדם, העסק או המוצר.

שלבים בעבודתו של יועץ מקצועי לניהול מוניטין מקוון

ניטור הרשת ואיתור התוצאות השליליות –  היועץ המנוסה מנטר את רשת האינטרנט על מנת לאתר את האזכורים השליליים והבעייתיים שגורמים לפגיעה במוניטין שלכם. עליו לאתר תוצאות שליליות בגוגל ובמנועי חיפוש אחרים, לגלות כתבות שליליות שפורסמו על הלקוח, לבדוק דירוג שניתן לעסק ומוצריו באתרים שונים, לנתח את חוות הדעת הבעייתיות ברשתות החברתיות וכדומה.

ניתוח התוצאות השליליות – היועץ מנתח את התוצאות השליליות שהוא איתר ברחבי הרשת, הניתוח נועד לסייע לו להכין תוכנית עבודה מפורטת ולקבוע את השיטות והכלים לדחיקת האזכורים הבעייתיים ולהפצת תוכן חיובי על הלקוח.

אסטרטגיה ומדדי KPI – לאחר ניתוח התוצאות שליליות היועץ מכין תוכנית עבודה מסודרת על מנת להתמודד עם הפגיעה במוניטין של הלקוח, התוכנית כוללת יעדים ברורים, מדדי KPI לצורך מעקב ובקרה אחר השגת היעדים לשיפור המוניטין ועוד. יש שיטות שונות לטיפול באזכורים שליליים ובעייתיים ברשת, החל מהסרת תוכן בעייתי מגוגל ומאתרים גדולים לרבות הסרת אזכורים שליליים ברשת, דרך דחיקת תוצאות שליליות וכלה בניהול קמפיינים ובפרסום ממומן כדי לשפר את המוניטין ולמנוע מהגולשים חשיפה לחוות הדעת הפוגעניות.

ביצוע, מעקב ובקרה – בשלב זה יועץ לניהול מוניטין מפשיל שרוולים ונכנס לעובי הקורה. עליו ליישם את הטכניקות והכלים שהוא בחר על מנת לדחוק תוצאות שליליות, להסיר חוות דעת וביקורות פוגעניות ובעייתיות, להפיץ ברשת תכנים המשפרים את המוניטין של הלקוח, להסיר פסקי דין הפוגעים במוניטין העסק ועוד. בין היתר, היועץ יחד עם צוות המומחים שלו מקדם אורגנית את האתר, בונה נכסים דיגיטליים חדשים עבור הלקוח, מפרסם כתבות מחמיאות על העסק ומוצריו באתרים שונים, מנהל את הפרופילים ברשתות החברתיות, פותח ערוץ ביוטיוב בהתאם לצורך וכדומה. בנוסף, היועץ מבצע בקרה על עבודתו ועליו לשקף זאת בדוחות שהוא שולח ללקוח.

ניהול מוניטין במצבי משבר

המומחים שלנו ב-WhiteBrand מנוסים בניהול משברים שנגרמו לעסקים עקב פגישה קשה במוניטין. כפי שציינו, אנחנו תמיד ממליצים לנהל מוניטין באופן שוטף ולא להמתין למשבר הפוגע בתדמית העסק ובפעילותו העסקית. אם העסק שלכם נקלע למשבר והמוניטין שלו נפגע אין לנסות לטפל בבעיה לבד מאחר שאתם עלולים להסב נזק קשה יותר ולהרוס את המוניטין שרכשתם בעבודה קשה. ניסיון לבצע הסרת ביקורת שלילית עלול לפגוע עוד יותר במוניטין של העסק, במיוחד כיום כאשר האצבע של הגולשים קלה על המקלדת.

בעזרת יועץ מקצועי לניהול מוניטין מחברתנו תוכלו להיחלץ מעסק הביש שנקלעתם אליו, והמומחים שלנו יסייעו לכם למזער את הפגיעה, לשקם את המוניטין ולכבוש יעדים חדשים.

המומחים של WhiteBrand עונים על השאלות הנפוצות בנושא יועץ לניהול מוניטין

בשורה התחתונה

סוכנות הבוטיק WhiteBrand מתמחה בניהול מוניטין ברשת האינטרנט ובכל ערוצי הדיגיטל. אנחנו דואגים לשמכם הטוב ולמוניטין חיובי באינטרנט. אם המוניטין שלכם נפגע (עסק, מוצר או אדם), הצוות המקצועי והמנוסה שלנו, ובראשו יועץ מומחה, ידאג לשפר את המוניטין שלכם בדרכים לגיטימיות בלבד ולמנוע מהגולשים חשיפה לתוצאות שליליות ברשת.

פגיעה במוניטין עלולה לגרום לכם לנזקים משמעותיים ולהפסד כספי. צרו איתנו קשר עוד היום ואנחנו נסייע לכם להימנע מפגיעה במוניטין ונשפר את המוניטין שלכם באינטרנט ובכל הזירות הדיגיטליות.