כיצד אתם בוחרים מוצר או שירות מסוים? האם גם אתם מתייחסים לכוכביות הדירוג, לביקורות שליליות, לכתבות לא מחמיאות ולרלוונטיות של פרופיל העסק ברשתות החברתיות? ובכן, רוב האנשים המעוניינים לרכוש מוצר או להזמין איש מקצוע מבצעים את אותן הפעולות כמוכם, ולמעשה 85% מהגולשים באינטרנט מבצעים חיפוש בגוגל לפני כל החלטה.
למעשה, אנשים בארץ וברחבי העולם מסתמכים על תוצאות החיפוש של גוגל ומנועי חיפוש נוספים, אך ללא ספק גוגל שולט במידע והוא נחשב למנוע החיפוש הפופולרי ביותר. כאשר גולשים מחפשים מידע על עסק או מוצר הם מתייחסים ברצינות לדירוגים ולביקורות המופיעות ברשת, וכולם מסתמכים על התוצאות המופיעות בדף התוצאות הראשון של גוגל.
לכן, כאשר אנחנו מחפשים מידע על מוצר או עסק בגוגל נתייחס בעיקר לחמש התוצאות הראשונות המופיעות בראש הדף, ואם נמצא מידע שלילי ובעייתי על העסק או המוצר נעדיף לפנות לאחד המתחרים של העסק ולא ניקח סיכונים מיותרים. זו הסיבה מדוע חשוב להקפיד על ניהול מוניטין בגוגל בפרט וברשת האינטרנט בכלל, וכאשר מאתרים תוצאות שליליות יש להסיר או לדחוק אותן במהירות כדי לשמור על תדמית חיובית ולהימנע מפגיעה בהכנסות ובמוניטין של העסק או האדם.
כללי עשה לניהול מוניטין מוצלח ברשת האינטרנט
לאחר שהבנו מדוע חשוב לנטר את הרשת ולטפל באזכורים השליליים והפוגעניים ללא דיחוי, כדאי לדעת מה אפשר לעשות על מנת לשמור על שם טוב ומוניטין חיובי ברשת. הכללים הבאים יסייעו לכם להימנע מפגיעה במוניטין המקוון שלכם:
ניטור שוטף של אזכורים ברשת
עסקים ואנשים ממתינים למשבר ולפגיעה במוניטין המקוון שלהם לפני שהם פונים לחברה המתמחה בניהול מוניטין כדי לסייע להם להיחלץ מעסק הביש אליו הם נקלעו. זו טעות כמובן מאחר וכאשר אנחנו צריכים לנקות את המוניטין הדיגיטלי שלכם כאשר יש מספר תוצאות שליליות בדף התוצאות הראשון של גוגל – המשימה לניקוי המוניטין מורכבת יותר ודורשת הרבה מאוד זמן ומשאבים. לכן, הטיפ החשוב שלנו הוא להתקין את התוסף החינמי גוגל אלרטס או להיעזר בכלי אחר לניטור הרשת ולמעקב אחר הופעת אזכורים עליכם.
כאשר מנטרים אזכורים חיוביים אפשר לקדם אותם בגוגל כדי לשפר את המוניטין ולחזק את התדמית הדיגיטלית שלכם, ואם מוצאים אזכורים שליליים ניתן לדחוק אותם בשיטות הלקוחות מעולם ה-SEO או להסיר אותם לצמיתות, אם אפשר. אגב, כדאי להפעיל כלי מעקב וניטור גם אחר אזכורים המופיעים על המתחרים העיקריים שלכם, כך תשיגו יתרון עליהם ותוכלו לשפר ולהתאים את האסטרטגיה שלכם בהתאם לאזכורים המופיעים על המתחרים.
אסטרטגיה נכונה ומותאמת אישית לניהול מוניטין ברשת
ניהול מוניטין ברשת האינטרנט מתחיל בגיבוש אסטרטגיה נכונה ומותאמת אישית למאפייני ולצרכי הלקוח. כדי לקבוע את האסטרטגיה לניהול המוניטין ברשת עלינו לנטר ולנתח את כל האזכורים המופעים עליכם, ורק אז נוכל לתכנן את תוכנית העבודה היעילה והמתאימה ביותר עבורכם.
תכנון אסטרטגי מקצועי הוא המפתח למוניטין מקוון חיובי ואיכותי ברשת לאורך זמן. יש לציין כי ניהול מוניטין באינטרנט מבוסס על ערוצים שונים ומגוון רחב של טכניקות וכלים, ואנחנו מגדירים בתוכנית האסטרטגית לניהול מוניטין מקוון יעדים לטווח הקצר ויעדים לטווח הרחוק. אנו נוקטים בפעולות ובטכניקות שונות ומתקדמות כדי לשפר את המוניטין שלכם ולדאוג לנראות ולנוכחות דיגיטלית מרשימה וחיובית.
בניית מערך קישורים
האתר שלכם הוא נכס דיגיטלי חשוב וכדי לשפר את המוניטין המקוון שלכם אנחנו מקדמים אותו אורגנית. עם זאת, חשוב לבנות נכסים דיגיטליים נוספים ולקדם אותם בגוגל כדי לתפוס מיקומים גבוהים בדף תוצאות החיפוש הראשון. כדי לקדם תוצאות חיוביות שיופיעו במיקומים גבוהים בדף תוצאות החיפוש של גוגל אנחנו בונים מערך קישורים מול אתרים סמכותיים ומובילים הנחשבים כמקור מידע אמין בעיני האלגוריתם של Google.
באמצעות מערך קישורים מול אתרים מובילים וסמכותיים הדירוג של האתר שלכם מתחזק בגוגל. בנוסף, אנחנו יוצרים קישורים לבלוג, כאשר אנו מעלים לבלוג תכנים איכותיים ומקוריים היוצרים עניין רב, והמומחים שלנו מנהלים את הפרופילים שלכם ברשתות החברתיות הרלוונטיות כמו פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין וכו’.
בנוסף, אנו דואגים לתוכן שיווקי ותדמיתי שיופיע באתרים גדולים ופופולריים כמו וואלה, מאקו, גלובס וכלכליסט, בדרך כלל באמצעות השירות של טאבולה ואאוטבריין, ואנו מפיצים תכנים חדשים ואיכותיים המחמיאים לכם ומבצעים פעולות נוספות כדי לדחוק את האזכורים השליליים בגוגל ולמנוע מגולשים להיחשף לתוכן בעייתי ופוגעני שפורסם נגדכם.
להפוך לאוטוריטה בתחום העיסוק שלכם
אחת המטרות בניהול מוניטין ברשת היא לשדרג את המעמד שלכם לעסק הנחשב לאוטוריטה מובילה בתחום העיסוק שלכם. כך לדוגמה, אם העסק שלכם מתמחה במכירת אקווריומים ודגים, כדאי לתכנן אסטרטגיה שתמצב אתכם כמותג מוביל ומוכר בתחום. כדי להשיג את המטרה אנו פותחים ומנהלים עבורכם בלוג מקצועי, קהילות ברשתות החברתיות ומפיצים תכנים איכותיים ומעמיקים בנושאים רלוונטיים לגידול דגים, להקמת אקווריומים עם מים מתוקים או מלוחים, בניית מסלעה, תחזוקה נכונה, טיפול במחלות נפוצות אצל דגים ועוד.
גוגל סורק את האתרים השונים והאלגוריתם המשוכלל יודע לזהות תכנים איכותיים ובעלי ערך לגולשים, לכן התוכן המקורי והמעמיק שאנו מספקים הופך אתכם לאוטוריטה, הדירוג של האתר משתפר בגוגל, וכך אתם זוכים גם לתנועה גבוהה באופן משמעותי לאתר, לבלוג ולפרופילים שלכם ברשתות החברתיות, ואתם זוכים ללידים שקל להפוך למכירות בפועל.
ניהול מוניטין מקוון רק על ידי מומחים
ניהול מוניטין באינטרנט דורש ידע, מקצועיות, ניסיון רב והכרות עם פלטפורמות דיגיטליות שונות וטכניקות לשיווק ברשת ולקידום אתרים אורגני וממומן. כאשר המזגן בבית או במשרד מתקלקל לבטח אתם מזמינים טכנאי מוסמך ומנוסה, לכן אם אתם מאתרים אזכורים שליליים ותכנים בעייתיים ופוגעניים עליכם ברשת – השאירו את ניהול המוניטין לאנשי מקצוע מנוסים, וכמובן שאתם מוזמנים לפנות למומחים של חברת WhiteBrand לניהול מוניטין מקוון.
יש טכניקות שונות לניהול מוניטין ברשת, חלקן שיטות לגיטימיות וחלקן פסולות. מאחר ובאופן טבעי מעוניינים להגן על המוניטין שנפגע, רבים מהעסקים ממהרים להגיב לגולשים, “לפוצץ” את הרשת עם תכנים בנימה חיובית, למחוק תגובות פוגעניות, פוסטים בעייתיים וביקורות שליליות וכד’. אלו פעולות ספונטניות העלולות להסב לכם יותר נזק מתועלת, ולעיתים עדיף להמתין עד שוך הסערה לפני שנוקטים בפעולות שונות כדי לשפר את המוניטין ולדחוק את התוצאות השליליות.
שקיפות, יושרה ואותנטיות
עסקים, ארגונים ואנשים חשובים, כל אלו ועוד חשופים לביקורות שליליות ופוגעניות ברשת האינטרנט. ביקורות וחוות דעת בעייתיות ושליליות הן חלק בלתי נפרד מהפעילות העסקית, וניתן לטפל במקרים אלו בטכניקות לגיטימיות, למשל תגובות ענייניות לגולשים שפרסמו ביקורת עליכם, תוך שקיפות מלאה המאפשרת לגולשים אחרים לעקוב אחר דרך הטיפול שלכם בבעיה שציין הלקוח המאוכזב. כאשר גולשים ולקוחות אחרים רואים כי אתם מתייחסים ברצינות לכל ביקורת או חוות דעת, הם יקבלו רושם טוב עליכם והם לא ינטשו את העסק שלכם מאחר והם מתרשמים מהיושרה, מהשקיפות והמקצועיות שלכם. לכן, עליכם לשמור על אותנטיות ושקיפות בפעולות ובתגובות שלכם ברשת, ובעזרת המומחים שלנו תוכלו להפוך את הביקורת השלילית לפעולה המחזקת את המוניטין שלכם ברשת ולמעשה אנחנו סוחטים את הלימון והופכים אותו ללימונדה.
כללי אל תעשה בניהול מוניטין מקוון (ORM)
כעת נעבור ל-4 כללי אל תעשה שיסייעו לכם לשמור על מוניטין חיובי ושם טוב ברשת. בין אם אתם בוחרים חברת ניהול מוניטין במיקור חוץ ובין אם החלטתם לטפל באזכורים השליליים ברשת בכוחות עצמכם – חשוב שתקראו את הכללים הבאים ותיישמו אותם נכון.
לא להתעלם מביקורות וחוות דעת לא מחמיאות
גוגל, פייסבוק ושאר חברות האינטרנט המובילות מעודדות את הגולשים להשאיר תגובות, לכתוב ביקורות וחוות דעת, להעניק דירוג לאתרים ולכתבות ולהיות פעילים. לכן, כאשר קיבלתם התראה על כך שפורסמה ביקורת לא מחמיאה עליכם חשוב שלא להתעלם מהביקורת. מעל 90% מהגולשים המעוניינים לרכוש מכם מוצר או שירות קוראים את הביקורות שנכתבו עליכם באתר הבית, באתרים אחרים וברשתות החברתיות. אם אתם מתעלמים מהביקורות השליליות הגולשים יקבלו רושם רע ורובם יעדיפו לרכוש את המוצר או השירות מהמתחרים שלכם.
להימנע מתגובה פוגענית, מתנשאת או הגנתית
חשוב לענות לכל חוות דעת או ביקורת שלילית ופוגענית תוך זמן קצר, עדיף להגיב לחוות הדעת הבעייתית תוך 24 עד 48 שעות. כאשר מגיבים לביקורת השלילית יש להימנע מתגובה תוקפנית, הגנתית, מתנשאת או מתגובה שמטרתה לפגוע בלקוח המאוכזב. יש לספק תגובה עניינית וברורה, לדבר בגובה העיניים, להימנע מדיונים ארוכים ומתישים וחשוב לשקף את הרצון הכנה שלכם לפתור את הבעיה ולספק מענה מקצועי ללקוח המאוכזב. הגולשים נחשפים להתנהגות שלכם ולדרך הפעולה שבה אתם נוקטים במקרה של לקוח מאוכזב, ואתם יכולים לנצל את הבמה כדי לזכות בנקודות בקרב הגולשים ולשפר את המוניטין שלכם ברשת.
להימנע מתכנים שיווקיים מידי
עסקים רבים מעלים פוסטים ותכנים מאוד שיווקיים בפייסבוק, באתר הבית, בבלוגים ועוד, אך התכנים השיווקיים מידי מרחיקים את הלקוחות הפוטנציאליים, לכן עדיף לשלב תכנים שונים ולא להתמקד רק בתוכן שיווקי שמטרתו למכור כמה שיותר מוצרים. חשוב לנצל את הפלטפורמות הדיגיטליות השונות כדי להפיץ תכנים מקוריים ובעלי ערך לגולשים, אלו תכנים שגם גוגל אוהב והאלגוריתם שלו מעניק להם דירוג גבוה יותר, וכך האתר שלכם מתקדם אורגנית במהירות.
להמתין למשבר ולפגיעה במוניטין
כל עסק יודע כי הצלחה עסקית מתחילה בתכנון מקצועי, ויש לערוך תוכנית עסקים, להגדיר יעדים שונים ולקבוע אסטרטגיה שיווקית. עם זאת, רוב העסקים והארגונים לא מקפידים על אסטרטגיה שוטפת לניהול מוניטין מקוון, ולמעשה הם פונים אלינו רק לאחר שהנזק כבר נגרם והמוניטין שלהם נפגע קשות. עדיף לבצע ניהול מוניטין ברשת באופן שוטף וקבוע ולא להמתין לשעת משבר, כך תחסכו עלויות, תימנעו מפגיעה בהכנסות ובשמכם הטוב, ותוכלו לטפל במהירות בכל אזכור שלילי ובעייתי העולה לרשת.
ראוי לציין כי ניהול מוניטין מקוון (ORM) הוא חלק בלתי נפרד מניהול העסק, וכדי להצליח כיום יש להתמיד בניהול מוניטין שוטף לאורך כל ימות השנה ולא רק כאשר מגלים תוצאות שליליות בדף התוצאות הראשון של גוגל. בשנים האחרונות האלגוריתמים של מנועי החיפוש השתכללו, הם מציגים תוצאות שליליות בפני גולשים המחפשים מידע עליכם ברשת, לדוגמה פסקי דין, כתבות לא מחמיאות באתרים מובילים, ביקורות פוגעניות ובעייתיות שפורסמו עליכם ברשתות החברתיות, תמונות וסרטונים מהעבר ועוד.
כאשר מקפידים על ניהול מוניטין שוטף למעשה דוחקים את האזכורים השליליים לדפי תוצאות חיפוש בהם הגולשים לעולם לא מבקרים, ובנוסף הגולשים שמחפשים מידע עליכם נחשפים רק לתוכן חיובי ומחמיא, הם מקבלים רושם טוב עליכם, והעסק שלכם יכול להצליח היטב למרות התחרות הקשה.
למידע נוסף בנושא ניהול מוניטין באינטרנט – צרו איתנו קשר עוד היום! חברת WhiteBtand מתמחה בניהול מוניטין ומציעה מעטפת שירותים רחבה הכוללת קידום אתרים, פרסום ממומן, ניהול מוניטין, שיווק דיגיטלי ועוד.
