ההגדרה של מוניטין היא פרסום טוב לעסק, למותג או לאדם. כל עסק מסחרי יוצר לעצמו מוניטין עקב פעילותו, וכאשר העסק שלכם מתנהל במקצועיות וביעילות ואתם מספקים שירות לקוחות ברמה גבוהה – העסק שלכם יוצר מוניטין עסקי חיובי. קשה מאוד לבנות מוניטין טוב וחיובי, ועליכם להשקיע מאמצים ומשאבים רבים על מנת להשיג תדמית טובה וחיובית המאפשרת לכם לבנות קהל לקוחות נאמן שחוזר פעם אחר פעם לרכוש מכם מוצרים ו/או שירותים.
בעידן הטכנולוגי של היום, קל מאוד לאבד את המוניטין העסקי החיובי שצברתם לאורך זמן, וגם כאשר איכות וחוויית השירות שאתם מספקים ללקוחות טובה, די בביקורת שלילית או באזכור שלילי בגוגל או ברשתות החברתיות כדי להסב לכם נזק משמעותי. כמו כן, המוניטין העסקי שלכם עלול להיפגע עקב שימוש לרעה במוניטין המסחרי של בית העסק שלכם על ידי חברה מתחרה, זו עוולה אזרחית המוכרת בדיני נזיקין ונקראת גנבת עין.
אם העסק שלכם צובר לעצמו מוניטין שלילי, אתם צפויים להפסיד הרבה לקוחות ומחזור העסקאות שלכם עשוי להיפגע בצורה משמעותית, ובמקרים הקיצוניים אתם עלולים להישאר ללא פרנסה. לכן, יש לשמור על מוניטין עסקי חיובי על מנת למשוך לקוחות חדשים, לשמור על הלקוחות הקיימים ולהגדיל את מחזור המכירות והפעילות העסקית. מאחר שכיום רוב הפעילות השיווקית נעשית ברשת האינטרנט, חשוב לנטר את הרשת כדי לאתר אזכורים שליליים ותגובות פוגעניות או בעייתיות שפורסמו על העסק שלכם על מנת לשמור על נפח המכירות וקהל הלקוחות, אחרת תגלו כי הלקוחות החשובים והמסורים שלכם נוטשים את העסק ועוברים לעסקים אחרים.
ראוי לציין כי ניהול מוניטין באינטרנט הוא תחום מורכב ומאתגר הדורש ידע, כלים מקצועיים, ניסיון משמעותי בעולמות השיווק הדיגיטלי וקידום אתרים, יחסי ציבור באינטרנט ועוד. אנחנו בסוכנות הבוטיק Whitebrand מתמחים בניהול מוניטין בכל הפלטפורמות הדיגיטליות ונשמח לסייע לכם לשמור על המוניטין העסקי החיובי שיצרתם והשגתם בעמל רב ולאורך השנים. אנחנו ממליצים להקפיד על ניהול מוניטין ברשת האינטרנט באופן שוטף כדי לשמור על מוניטין עסקי חיובי, להגדיל את מספר הלקוחות וליהנות מגידול במחזור המכירות.
מוניטין עסקי – מה זה בדיוק?
לכל בית עסק ישנם נכסים מוחשיים כמו רכוש, מזומנים ומלאי ויש גם נכסים בלתי מוחשיים כמו המוניטין העסקי. בפסקי הדין שיצאו בשנים האחרונות מבתי המשפט בנושא מוניטין ישנה הגדרה משפטית למושג מוניטין עסקי. ההגדרה המשפטית למוניטין עסקי היא מכלול היתרונות והתכונות המצטברים בבית העסק הגורמים ללקוחות רבים לשוב ולפקוד את העסק גם בעתיד בשל תכונות כמו שם טוב, תדמית, איכות השירות, איכות המוצרים, מיקום, חוויית קניות ועוד. בעולם החשבונאות מייחסים שווי כספי למוניטין של בית העסק וזהו נכס כלכלי לכל דבר. את השווי הכספי של המוניטין העסקי ניתן לממש כאשר חברה מעוניינת לרכוש את העסק שלכם, או כאשר אתם מחליטים לגייס משקיע או להוסיף שותף בעסק. חשוב לזכור כי מדובר בנכס לא מוחשי, וכדי לאמוד את שוויו יש מספר שיטות לחישוב השווי של המוניטין העסקי.מה החשיבות של מוניטין עסקי?
זירת האינטרנט הפכה לפלטפורמה המרכזית לפעילות השיווקית של עסקים, ונדיר למצוא בית עסק שאינו משתמש באינטרנט כדי לפרסם את עצמו ועל מנת להגיע ללקוחות חדשים. על פי סקרים שנעשו בשנים האחרונות עולה כי 75% מבעלי העסקים והחברות בישראל משקיעים בפרסום ובשיווק דיגיטלי, והיקף המכירות שלהם גובר עם הזמן, כאשר בחלק גדול מהעסקים המכירות המקוונות הופכות לערוץ המכירות המרכזי והמשמעותי ביותר, כלומר הצרכנים מעדיפים לרכוש מוצרים ושירותים באינטרנט. מכאן אנחנו מבינים כי יש למוניטין העסקי ברשת האינטרנט חשיבות גבוהה מאוד להצלחת העסק ולהשגת מטרותיו ויעדיו, כמו גם שמירה על הלקוחות החשובים ומניעת נטישה ומעבר אל המתחרים. הרגלי הצריכה של הלקוחות השתנו, וכיום כל הישראלים מעדיפים לרכוש מוצרים באתרי המכירות ובחנויות האינטרנטיות, כחלופה לקניות המתבצעות בעסקים הפיזיים. יחד עם זאת, כאשר לקוח מחפש מוצר או שירות ברשת הוא מבצע לא מעט בדיקות ולרוב הוא יחפש מידע על העסק ועל המוצרים שאתם משווקים. אם הוא נחשף לאזכורים שליליים, לחוות דעת בעייתיות ולביקורות שליליות שפורסמו ברחבי הרשת על העסק והמוצרים שלכם – הלקוח יעדיף שלא לקחת סיכונים והוא ירכוש את המוצר או השירות מאחד מהעסקים המתחרים שלכם. כל עסק שיש עליו פרסומים לא מחמיאים באתרים הנחשבים לסמכותיים ולאובייקטיביים יגלה בדרך הקשה כי אזכורים שליליים בתוצאות החיפוש כמו גם ביקורות וחוות דעת לא מחמיאות באתרים וברשתות החברתיות זוכים להקלקות רבות, הרבה יותר משיעור ההקלקות על אזכורים חיוביים. לכן, אם יש אזכורים שליליים ברשת על העסק שלכם אסור לכם להתעלם מהבעיה ולעיתים די בחוות דעת שלילית אחד שנכתבה עליכם כדי ליצור משבר תדמית קשה הגורם ללקוחות הנאמנים לברוח אל המתחרים שלכם. מכאן הדרך קצרה למשבר מוניטין חמור העשוי להביא לירידה דרסטית בנפח המכירות, להפסדים כספיים ולפגיעה תדמיתית שקשה מאוד להיחלץ ממנה. אנחנו בחברת Whitebrand סייעו למאות בתי עסק, חברות, ארגונים, עמותות ובעלי מקצועות חופשיים לחזק ולשפר את המוניטין העסקי בכל הזירות והערוצים הדיגיטליים. מוניטין שלילי בגוגל וברשתות החברתיות עלול להסב לכם נזק כלכלי ותדמיתי משמעותי, ולא מעט עסקים נקלעו למשבר פיננסי קשה ואף נסגרו עקב נטישת הלקוחות בגלל מוניטין בעייתי ושלילי ברשת.פגיעה במוניטין עסקי
יש סוגים שונים של פגיעה במוניטין עסקי: פרסום ביקורת שלילית – במציאות של היום כל אדם יכול לפרסם על העסק שלכם חוות דעת שלילית או פוגענית, לעיתים מתוך רצון לפגוע בכם ללא כל סיבה. הביקורת השלילית משפיעה על הגולשים ברשת ועלולה להביא לנזק משמעותי בפעילות העסקית שלכם. פרסום שלילי בגוגל – אזכורים שליליים בגוגל זוכים לחשיפה רחבה, וכאשר גולש המעוניין לרכוש מבית העסק שלכם מוצר או שירות כלשהו נחשף לפרסום השלילי הוא יעדיף לפנות לאחד מהמתחרים שלכם. עליכם לזכור כי רוב הצרכנים שרוכשים באינטרנט מחשים מידע על עסקים ומוצרים לפני הרכישה וביצוע העסקה, לכן פרסומים שליליים בגוגל, לרבות ביקורות שליליות בגוגל, מקטינים משמעותית את הסיכון שהגולש ירכוש את המוצר מהעסק שלכם. פרסומים שליליים באתרים – רוב הגולשים מחפשים מידע אודות העסק שלכם טרם הזמנה ורכישת מוצר או שירות כזה או אחר. כיום יש ברשת שלל אתרים להשוואת מחירים, אינדקסים מקצועיים, פורומים ובלוגים בנושאי צרכנות, וכמובן רשתות חברתיות, וכאשר הגולש נחשף לחוות דעת או פרסומים שליליים באינטרנט הוא מתייחס אליהם ברצינות ומשנה את החלטתו ממי לרכוש את המוצר. פרסום מטעה – לא פעם עסק המתחרה בכם מציע מוצר שאתם משווקים ויש לו מוניטין חיובי, והוא משתמש במוניטין שאתם צברתם כדי להטעות את הצרכנים ולחשוב שהוא זה שמשווק את הפריט. הטעיית הציבור גורמת ללקוחות לחשוב שהם רוכשים את המוצר המקורי או מקבלים שירות מהעסק המקורי, כלומר מהעסק שלכם המחזיק במוניטין החיובי, אך בפועל עסק מתחרה משתמש במוניטין שצברתם בלא מעט מאמצים ובעבודה קשה. חשוב לדעת כי ניתן לתבוע את העסק המטעה את הציבור בעזרת עורך דין המתמחה בכך. פסק דין שלילי בתוצאות החיפוש של גוגל – תוצאות החיפוש של גוגל כוללות בין היתר פסקי דין, חלקם עשויים להיות שליליים. עצם הופעת פסק דין בתוצאות החיפוש משפיע לרעה על המוניטין העסקי שלכם, גם אם יצאתם זכאים במשפט או שאתם הגשתם את התביעה. חשוב להסיר את האזכורים של פסקי הדין המוצגים בדרך כלל בדירוגים גבוהים בדפי תוצאות החיפוש, אך הסרת האזכור אינה פשוטה וכדאי לפנות אלינו כדי שנסיר את האזכור הבעייתי הפוגע במוניטין של העסק שלכם. חוות דעת ביקורות ואזכורים שליליים ברשתות החברתיות – ישראלים רבים נעזרים בחוכמת ההמונים והם בודקים ברשתות החברתיות מה הגולשים כתבו על העסק ומוצריו. אם הם נתקלים בחוות דעת שליליות שנכתבו על העסק שלכם או על המוצר והשירות שאתם מספקים, הגולש יעדיף להזמין את המוצר או השירות מעסק מתחרה. לא מעט אנשים מנצלים את הכוח של הרשתות החברתיות כדי להשאיר פוסטים זועמים וביקורות שליליות על עסקים, ויש גם חלק מבעלי העסקים הפותחים פרופיל מזויף וכותבים ביקורות שליליות בפרופיל שלכם בפייסבוק, באינסטגרם וכדומה, מתוך כוונה לפגוע בפעילות העסקית והצלחה שלכם.מה החשיבות של ניהול מוניטין עסקי ברשת האינטרנט?
בעידן האינטרנט של היום כל עסק חייב להשקיע במיתוג ובנראות גבוהה בערוצי הדיגיטל על מנת לקבל חשיפה רחבה, לחזק את המותג ולהשיג לקוחות חדשים. רוב הגולשים מבצעים חיפוש בגוגל וברשתות החברתיות לפי שהם רוכשים מוצר או שירות, ומנועי החיפוש והרשתות החברתיות הפכו לכלי מרכזי לחיפוש ולאיתור מידע על עסקים, מוצרים, ארגונים, עמותות, בעלי מקצועות חופשיים ואנשים. לכן, עליכם לדאוג למוניטין עסקי חיובי, כלומר לשם טוב, וכדי ליהנות ממוניטין חיובי יש להשקיע מאמצים ומשאבים רבים. במציאות של היום, בעלי עסקים הבינו כי התדמית באינטרנט מהווה כלי שיווקי חשוב, לכן כאשר מתפרסם אזכור שלילי על העסק שלכם יש בכך פגיעה קשה במוניטין שיצרתם והשגתם בעבודה קשה, וחשוב לטפל במקצועיות ובשיטות חוקיות ולגיטימיות בתוצאות השליליות ובאזכורים הבעייתיים המופיעים במנועי החיפוש, ובראשם גוגל, באתרים גדולים, ברשתות החברתיות ועוד. ניהול מוניטין עסקי על ידי המומחים שלנו בחברת Whitebrand מבטיח לכם את היתרונות הבאים: תדמית חיובית באינטרנט – המומחים שלנו מנטרים את הרשת כדי לאתר את כל התוצאות השליליות המופעיות על העסק שלכם, ואנחנו יוצרים תדמית חיובית ודוחקים או מסירים את האזכורים השליליים. ניהול מוניטין על ידי אנשי מקצוע מבטיח לכם מוניטין עסקי חיובי ושיפור בתוצאות העסקיות. מידע חיובי על העסק – כאשר גולשים באינטרנט המחפשים מידע על העסק והמוצרים שלכם מוצאים רק מידע חיובי, הם אינם חוששים להזמין מכם מוצרים ושירותים שונים. לכן, חשוב להסיר ולדחוק אזכורים שליליים, כולל פסקי דין בגוגל, ויש לפרסם כתבות חיוביות על העסק שלכם כדאי להציגו באור חיובי, וכך תיהנו מיתרון על פני המתחרים ותוכלו לשפר את מחזור המכירות. חשוב לזכור כי המידע והמוניטין החיובי על העסק שלכם עשוי להשפיע גם על משקיעים פוטנציאליים, גופי מימון שפניתם אליהם בבקשה לקבל הלוואות ועוד. שמירה על הלקוחות – אזכורים ופרסומים שליליים באינטרנט על בית העסק שלכם גורמים ללקוחות הקבועים והחוזרים לנטוש אתכם ולעבור לעסקים מתחרים. בעזרת ניהול מוניטין על ידי אנשי המקצוע תמנעו תופעות כמו נטישת לקוחות עקב אזכורים שליליים, תחזקו את המותג, תקבלו חשיפה רחבה ותהינו מזרם בלתי פוסק של לידים חמים. הלקוחות הקבועים והחוזרים הם נכס חשוב וקריטי להצלחת בית העסק, וההשקעה בניהול מוניטין עסקי תחזיר את עצמה ותסייע לכם לשמור על הלקוחות ולהגדיל את הפעילות העסקית. טיפול מקצועי בתופעת השיימינג והשמת בתי עסק ומוצרים ברשת – במציאות של היום, כל אחד יכול להסתתר מאחורי המסך ולהפוך לגיבור מקלדת המשמיץ עסקים, מוצרים, שירותים, אנשים ועוד. אם בעבר הלא רחוק, ביקורת שלילית על עסק מסוים עברה מפה לאוזן או התפרסמה בעיתון יומי, כיום האזכורים השליליים מופיעים לאורך זמן ועלולים לגרום לתגובת שרשרת הרסנית עבור העסק והמוניטין שלו. כאשר גולשים נחשפים לאזכורים השליליים שנכתבו עליכם אין להם יכולת לסנן את המידע ולדעת מדוע הגולש פרסם חוות דעת שלילית או פוגענית על בית העסק, והאזכור השלילי משפיע עליהם והם יעדיפו לפנות למתחרים שלכם. בהזדמנות זו, אנחנו מציגים בפניכם מקרה אמיתי שבו טיפלנו ממש לאחרונה, על מנת להמחיש לכם עד כמה חשוב ניהול מוניטין עסקי ואיך השירות שלנו יכול לסייע להצלחת העסק שלכם. בעלים של גן אירועים מוכר ומצליח באזור השרון פנה אלינו לאחר שלקוחות הפסיקו להתקשר לעסק שלו בגלל חוות דעת וביקורת שלילית שנכתבה על ידי בני זוג שערכו אירוע ברית במקום. בני הזוג ניסו לקבל הנחה מבעלי העסק ללא הצלחה, לכן הם החליטו לאחר האירוע שהיה מוצלח להשאיר ביקורת שלילית מתוך רצון וכוונה לנקום בבעל העסק שסירב לתת להם הנחה. הביקורת השלילית הופיעה בראש דף תוצאות החיפוש של גוגל, לכן החל גל של ביטולים והטלפון בעסק נדם. הבעלים של גן האירועים הגיע אלינו בהצלחת אחד מהקולגות שלו, ולאחר ניטור מהיר של הרשת איתרנו את הביקורת השלילית ודחקנו אותה לעמוד השני של גוגל. ברגע שגולשים נחשפו רק למידע חיובי של גן האירועים הטלפון חזר לצלצל והיומן התמלא מחדש.דרכים יעילות לשיפור המוניטין העסקי באינטרנט
לפני שאנחנו מציגים בפניכם שיטות שונות ויעילות לניהול מוניטין עסקי חיובי ברשת האינטרנט, כדאי לדעת כי ניהול מוניטין מקוון (ORM) הוא תחום יחסית חדש בעולם הדיגיטל. שירות זה צמח מתוך שירות יחסי הציבור, ויש מעט מאוד מומחים העוסקים בנושא זה בישראל. לכן, ההמלצה שלנו היא לבחור נכון חברה לניהול מוניטין ברשת, ואנחנו נשמח לסייע לכם בנושא זה. המומחים שלנו בחברת Whitebrand מבצעים ניהול מוניטין לעסקים במגוון דרכים לגיטימיות כגון:- דחיקת אזכורים שליליים בגוגל.
- פניה מסודרת לחברת גוגל על מנת להסיר ולמחוק אזכורים פוגעניים ובעייתיים, בכפוף למדיניות של ענקית הטכנולוגיה.
- מחיקת והסרת אזכורים שליליים בפרופיל העסקי ברשות החברתיות, בדגש על פייסבוק ואינסטגרם.
- פרסום כתבות יח”צ לשיפור תדמית העסק באמצעות אאוטבריין וטאבולה.
- קידום אורגני של אתר בית העסק לאחר אופטימיזציה לאתר הבית.
- ניהול בלוג באתר הבית או באתר חיצוני כדי לחזק את המותג ולדחוק אזכורים שליליים בגוגל.
- בניית נכסים דיגיטליים לשיפור המוניטין של העסק וליצרית תדמית חיובית.
- פרסום תכנים חיוביים על העסק שלכם באתרים הנחשבים סמכותיים וזוכים לחשיפה רחבה.
- פרסום כתבות שיווקיות וחיוביות על העסק באתרים גדולים.
- פתיחת פרופיל בשירות גוגל לעסק שלי.
- ניהול מקצועי של הפרופיל ברשתות החברתיות, כולל מענה מקצועי ונכון ללקוחות המשאירים חוות דעת שליליות.
- פנייה לגולשים שפרסמו חוות דעת שליליות בדרישה למחוק את התוכן הפוגעני.
- ניהול קמפיינים ממומנים בגוגל וברשתות החברתיות ליצירת תדמית חיובית ולהשגת לידים חמים וטראפיק גבוה לאתר.
- מחיקת פסקי דין בגוגל.
המומחים של Whitebrand עונים על השאלות הנפוצות בנושא מוניטין עסקי
מה ההגדרה של מוניטין עסקי?
ההגדרה של מוניטין עסקי הינה היכולת של בית העסק למשוך לקוחות חדשים ולשמור על הלקוחות הקיימים. המוניטין העסקי הוא נכס לא מוחשי בעל שווי כלכלי הניתן לחישוב, והצלחת העסק שלכם תלויה בין היתר בתדמית החיובית שלכם ברשת האינטרנט, ובעיקר בגוגל וברשתות החברתיות.
האם אתם צריכים ניהול מוניטין עסקי?
חשוב לעקוב אחר פרסומים ואזכורים שליליים ובעייתיים שפורסמו על העסק שלכם ברחבי הרשת. אם אתם מבצעים חיפוש בגוגל ומוצאים פסקי דין בעייתיים, כתבות לא מחמיאות, תגובות פוגעניות, תוצאות שליליות וכדומה, חשוב לפנות אלינו בהקדם כדי לגבש אסטרטגיה ולפעול בפלטפורמות הדיגיטליות השונות על מנת לדחוק ולהסיר את התוצאות השליליות, לחזק את המותג של העסק, ליצור מוניטין עסקי חיובי ועוד.
כמה זמן לוקח ניהול מוניטין עסקי?
אין תשובה חד משמעית לשאלה זו מאחר שכל מקרה לגופו. עלינו לנטר את הרשת ולמצוא את כל האזכורים השליליים שבפוגעים במוניטין החיובי של בית העסק שלכם, ורק אז נוכל לתכנן אסטרטגיה לשיפור המוניטין העסקי ולחיזוק המותג שלכם ברשת.
למי מתאים ניהול מוניטין עסקי באינטרנט?
מומלץ לכל בעלי העסקים, כולל בעלי עסקים קטנים ובינוניים, פרילנסרים ובעלי מקצועות חופשיים, להשקיע בניהול מוניטין ברשת באופן קבוע. רבים מבעלי העסקים פונים אלינו רק לאחר שנגרם להם נזק כבד ומשמעותי עקב האזכורים השליליים שפורסמו עליהם, ובשלב זה יש להשקיע משאבים רבים כדי לדחוק את התוצאות השליליות ולשפר את המוניטין של העסק. כאשר מקפידים על ניהול מוניטין באופן שוטף ניתן לטפל בצורה כירורגית מדויקת ויחסית מהירה באזכורים הבעייתיים, וכך שומרים על מוניטין חיובי וזוכים ליתרונות רבים כמו שמירה על הלקוחות וגידול בנפח המכירות.
