למושג מוניטין יש מספר הגדרות, ולרוב מתייחסים לתדמית של עסק, מוצר אן אדם. הלכה למעשה, המוניטין משקף את שמו הטוב של העסק או האדם ובנוסף הוא מציין את היתרונות של העסק או האדם לעומת המתחרים. ככל שיש לעסק מוניטין חיובי וטוב יותר כך הוא יכול למשוך יותר לקוחות, להגדיל את הפעילות העסקית, לשפר משמעותית את ההכנסות והרווחים וליהנות מיתרונות נוספים. כלומר, למוניטין העסקי יש משמעות מסחרית וכלכלית מאחר שניתן להעריך ולאמוד אותו לפי שווי כספי, והמוניטין נחשב לקניין השייך לבעליו, בדיוק כמו כל נכס ורכוש אחר.
עם זאת, חשוב לזכור כי המוניטין של העסק או המוצר יכול להיות גם שלילי, ובמקרה זה הלקוחות יעברו למתחרים של העסק. לכן חשוב להימנע ממוניטין מפוקפק ושלילי, במיוחד כיום בעידן הדיגיטל והרשתות החברתיות. יש לציין כי פגיעה במוניטין של העסק שלכם עשויה להסב לכם נזקים משמעותיים והפסדים כספיים כבדים, ומאחר שהמוניטין נחשב כנכס בעל שווי כלכלי העומד בפני עצמו באפשרותכם להגיש תביעה בגין הפגיעה במוניטין ולקבל פיצויים גם ללא צורך בהוכחת נזק עד לסכום של 100,000 ₪, בהתאם לחוק איסור לשון הרע וחוק עוולות מסחריות.
אנחנו, בסוכנות הבוטיק WhiteBrand מתמחים בניהול מוניטין ברשת האינטרנט ובכל ערוצי הדיגיטל. אנחנו דואגים למותג שלכם ברשת, וכפי שקהלת כבר אמר לפני זמן רב כי טוב שם טוב משמן טוב, אם המוניטין שלכם נפגע, הצוות המקצועי והמנוסה שלנו ידאג בדרכים לגיטימיות ויעילות לשפר את המוניטין שלכם (עסק, מוצר או אדם) ולחזק את התדמית שלכם בערוצים הדיגיטליים השונים.
סוגי מוניטין
כפי שציינו קודם, למושג מוניטין יש מספר הגדרות. באופן כללי, מקור המילה מוניטין הוא בתקופה ההלניסטית שבה השימוש במטבעות הפך לנפוץ, והמילה מונטה מתארת את האלה יונו מונטה, האלה שתפקידה להגן על רכוש וכספי האימפריה הרומית. בתלמוד החלו להשתמש בביטוי “יצא לו מוניטין” כדי לתאר מטבעות סחירים ומוכרים של שליטים שונים. עם הזמן המונח זכה לפרשנויות נוספות והמילה מוניטין יוחסה גם לתדמית של בני אדם, תכונות אופי, רשמים חיוביים או שליליים ועוד. הסוגים העיקריים של מוניטין הינם: מוניטין פרטי – המונח מתאר את שמו הטוב של אדם פרטי, ולפי הגדרת בית המשפט המחוזי בתל אביב, המוניטין האישי מגלם בתוכו מכלול שלם של תכונות ומאפיינים המשקפים את אישיות האדם, לרבות השכלתו, יכולותיו, כישרונותיו, שמו ברבים ויכולת ההשתכרות שלו. פגיעה במוניטין של אדם יחיד עשויה להסב לו נזק כספי כבד, אובדן לקוחות ופגיעה כלכלית ותדמיתית קשה מאוד. מוניטין עסקי – שמו הטוב של עסק כלשהו, כאשר המוניטין החיובי של בית העסק מהווה מקור משיכה ללקוחות קבועים וחדשים, גידול בפעילות העסקית ובהיקף המכירות ועוד. המוניטין העסקי כולל גם מוניטין למוצרים ולשירותים שהעסק מספק, ובפועל המוניטין העסקי משקף את יתרונות העסק כמו שם טוב, חוויית שירות, מוצרים איכותיים, מיקום נוח, יכולות מיוחדות וכו’. פגיעה במוניטין של בית העסק עלולה לפגוע בצורה דרסטית בפעילות העסקית ולהביא לירידה משמעותית בהיקף העסקאות ולנטישה של לקוחות. מוניטין רשתי – עסקים ובעלי מקצועות חופשיים המעוניינים להצליח חייבים להשקיע בנוכחות ובנראות מרשימה ורחבה ברשת האינטרנט, בדגש על גוגל והרשתות החברתיות. ניהול מוניטין רשתי מבוסס על ניטור מידע על העסק שלכם או על שמכם כמו אזכורים שליליים בתוצאות החיפוש של גוגל ובמנועי חיפוש נוספים, הסרת תכנים פוגעניים ותכנים המכילים דיבה ולשון הרע על העסק או עליכם, פרסום אקטיבי וחיובי אודות העסק, אופטימיזציה לתכנים ולאתר שלכם ועוד. יש מגוון טכניקות יעילות לניהול מוניטין ברשת האינטרנט, ואנחנו מציעים פתרונות איכותיים ויעילים לשיפור התדמית והמוניטין שלכם ברשת.מוניטין בעולם המשפט והכלכלה
לאחר שהבנו כי מוניטין מתאר את תדמיתו ושמו הטוב של אדם, עסק או מוצר, ואת יתרונות העסק או האדם בהשוואה למתחרים, חשוב לציין כי בעולם המשפט והכלכלה ישנה משמעות מסחרית וכספית למוניטין. למעשה, ניתן לאמוד את המוניטין של העסק או האדם לפי שווי כספי, ובעולם המשפט המוניטין נחשב לקניין השייך לבעליו, כלומר זהו נכס לכל דבר ובדומה לרכוש השייך לעסק ניתן למכור את המוניטין ולהגדירו כחלק מהקניין הרוחני של העסק שלכם. הפגיעה בכל אחד מסוגי המוניטין עשויה להיות משמעותית ולהסב נזק כבד שקשה להתאושש ממנו. בשנים האחרונות בתי המשפט בארץ עמוסים בתביעות העוסקות בפגיעה במוניטין פרטי, עסקי ורשתי, וגם המחוקק מתייחס לנושא זה ובוצעו לא מעט שינויים בחקיקה הקיימת ובהתייחסות של בתי המשפט לנושא המוניטין. הפגיעה במוניטין של עסק, מוצר או אדם יכולה להיווצר בשתי דרכים עיקריות: הוצאת לשון הרע ודיבה – הפגיעה יכולה להיווצר תוך הוצאה לשון הרע ודיבה על שמו הטוב של העסק, המוצר או האדם בעלי המוניטין. פגיעה במוניטין בדרך זו מהווה עבירה על סעיף 1 לחוק איסור לשון הרע, התשכ”ה-1965, החוק קובע כי לשון הרע היא כל דבר שעלול לפגוע בעסק, במקצוע, במשרה וכל דבר שעלול לגרום להשפלת ולביזוי העסק, המוצר או האדם. יצירת עוולת גניבת עין – הפגיעה במוניטין יכולה להיווצר גם בדרך של יצירת עוולת גניבת עין, כלומר הטעיית הציבור באופן שגורם לאנשים וללקוחות לחשוב כי העסק קשור בדרך זו או אחרת לעסק המקורי ובעל המוניטין, או בדרך של מכירת מוצר שהוא למעשה חיקוי או זיוף, כאשר גורמים ללקוחות שרוכשים את המוצר לחשוב בטעות כי הם רכשו את המוצר בעל המוניטין החיובי. הטעיה זאת הינה בניגוד לסעיף 1 לחוק עוולות מסחריות, התשנ”ט-1999. סעיף זה לחוק קובע כי העוסק לא רשאי להטעות את הציבור ולגרום לו לחשוב שהנכס או השירות שהוא מעניק הוא נכס או שירות של עסק אחר או שיש לעוסק קשר עם העסק בעל המוניטין. כדאי לדעת כי ניתן לתבוע בגין הפגיעה במוניטין אך יש להוכיח קיומה של עוולת גניבת עין. למעשה, עליכם להוכיח בבית המשפט את קיומו של המוניטין ואת הטעיית הציבור שנעשתה על ידי עוסק אחר שגרם לציבור לחשוב בטעות שהוא רוכש מוצר מקורי או משתמש בשירותי העסק שלכם שהוא בעל המוניטין. יחד עם זאת, חשוב לזכור כי פגיעה במוניטין העסקי יכולה להיגרם בגלל חוות דעת שלילית, ביקורת בעייתית של לקוח לא מרוצה, כתבה לא מחמיאה על העסק והמוצרים שאתם משווקים, פוסט שכתבתם בעבר בפייסבוק, תמונה מהעבר שאינה מחמיאה לכם, פסק דין המופיע במיקום גבוה בתוצאות החיפוש ועוד. בואו ונרחיב מעט על פגיעה לפי סוגי המוניטין השונים: פגיעה במוניטין עסקי – המוניטין העסקי משקף בין היתר את היכולת של בית העסק שהקמתם למשוך לקוחות ולהגדיל מכירות וכמובן גם את שמו הטוב. המוניטין של בית העסק מבוסס על איכות מוצריו ושירותיו, מחירי המוצרים ו/או השירותים, חוויית שירות הלקוחות, יעילות, מיקום העסק וכדומה. פגיעה במוניטין העסקי מתרחשת במצבים כמו הטעיית הציבור לחשוב כי המוצר או השירות שניתן על ידי עוסק כלשהו קשור לבית העסק שלכם המחזיק במוניטין החיובי, לדוגמה פתיחת עסק בשם דומה או אפילו זהה לשם העסק שלכם. אם תחליטו להגיש תביעה בעזרת עורך דין המתמחה בנושא זה, בית המשפט בוחן את תקופת הפעילות של העסק שלכם, מאמצים שהשקעתם במיתוג עסקי וביצירת קשר וזיהוי בין בית העסק שלכם לבין השירותים והמוצרים שאתם מספקים ועוד. פגיעה במוניטין המוצר – למוצרים שאתם מוכרים באמצעות בית העסק יש מוניטין בשוק, זו תדמית חיובית על המוצר בעיני הציבור והלקוחות, והמוניטין החיובי מושך את קהל הלקוחות לרכוש מכם את הפריט. פגיעה במוניטין של המוצר שאתם משווקים מתרחשת לרוב כאשר יש עסקים מתחרים המוכרים חיקוי או זיוף של המוצר שלכם, וכך הלקוחות נוטים לחשוב כי הם רכשו את המוצר האיכותי והמקורי שיש לו מוניטין חיובי. פגיעה במוניטין פרטי – כל אדם רוצה לשמור על שמו הטוב, אך בעידן הדיגיטלי של היום לא פעם מתרחשת פגיעה במוניטין החיובי של אדם. חשוב לציין כי הפגיעה במוניטין האישי מיוחסת לרוב לפגיעה בשמם הטוב של בעלי מקצועות חופשיים כגון: רופאים, רואי חשבון, עורכי דין, יועצים, אדריכלים, מטפלים אלטרנטיביים וכו’. כל בעל מקצוע חופשי רוקם מערכת יחסים עם לקוחותיו המושתתת בין היתר על אמון, והמוניטין של בעל המקצוע מאפשר לו להשיג לקוחות חדשים, להימנע מנטישת לקוחות ותיקים, להגדיל פעילות עסקית ולהרוויח יותר כסף. אם אתם סבורים שיש פגישה במוניטין שלכם כבעלי מקצועות חופשיים, כבעלי עסקים או כאדם פרטי – מומלץ לפנות לעורך דין העוסק בלשון הרע, דיני האינטרנט ועוולות מסחריות. כדי להעריך את המוניטין העסקי או האישי יש לפנות למומחים כמו רואה חשבון או כלכלן. מעבר לייעוץ המשפטי, אנחנו בחברת whitebrand יכולים לסייע לכם בניהול המוניטין ברשת ובדחיקת והסרת האזכורים השליליים בגוגל, ברשתות החברתיות ובפלטפורמות דיגיטליות נוספות. עליכם לזכור כי המוניטין מהווה חלק משמעותי ובלתי נפרד מהעסק שלכם ומשמכם הטוב. המוניטין החיובי מסייע לכם לקדם את העסק, להרחיב את הפעילות העסקית, לנצל הזדמנויות עסקיות הנקרות בדרך, ליהנות מגידול במספר הלקוחות ולשפר ביצועים.ניהול מוניטין לעסקים וליחידים על ידי המומחים של whitenrand
במציאות הכלכלית המאתגרת של היום, כל עסק קטן, בינוני או גדול, וכל בעל מקצוע או אדם פרטי, חייב לדאוג לנוכחת גדולה באינטרנט ולמוניטין חיובי. למעשה, המוניטין באינטרנט משפיע על הצלחת העסק וביצועיו, אך בעידן הדיגיטל קל מאוד לפגוע בשם הטוב של העסק או שלכם, ודי בהשארת תגובה שלילית על העסק שלכם כדי להביא לפגיעה במוניטין ולנזק כלכלי. עליכם לזכור כי לקוחות רבים מחפשים מידע על העסק והמוצרים שלכם לפני הפנייה הישירה לבית העסק או לפני רכישת מוצר בחנות האינטרנטית שהקמתם. כאשר לקוח פוטנציאלי מבצע חיפוש אחר העסק שלכם או עליכם בגוגל, הוא עשוי להיתקל באזכורים שליליים על העסק ומוצריו ולכן הוא יעדיף לרכוש את המוצר או השירות ממתחרה שלכם. יש לציין כי גולשים רבים כבר הבינו את כוחם והם עלולים לנצל זאת לרעה כדי לפגוע בשם הטוב שלכם או של העסק שהקמתם בעמל רב. כמו כן, יש מתחרים הפועלים בדרכים שאינן לגיטימיות והן מנסחים תגובות שליליות ופוגעניות כנגד העסק שלכם וכנגד המוצרים או השירותים שאתם מספקים, מתוך כוונת זדון ורצון לפגוע בפעילות העסקית ובהצלחת העסק שלכם. אנחנו מתמחים בניהול מוניטין מקוון, כלומר ORM (Online Reputation Management). השירות הייחודי והמתקדם שלנו מבוסס על הפעולות והטכניקות הבאות:- דחיקת מידע שלילי מגוגל.
- הסרת תוכן פוגעני בגוגל.
- מחיקת תוצאות שליליות בגוגל ובמנועי חיפוש נוספים.
- מחיקת ביקורות שליליות על עסקים ובעלי מקצועות חופשיים.
- הסרת תוצאות מפייסבוק ומרשתות חברתיות נוספות.
- דחיקת אזכורים שליליים.
- הסרת תוצאות חיפוש.
- העלמת כתבות באינטרנט הפוגעות במוניטין העסקי, האישי והרשתי.
- הסרת מסמכים משפטיים מגוגל.
- ניקוי מוניטין באינטרנט.
- קידום נוכחות המותג, העסק או האדם ברשת.
- הסרת ידיעות חדשותיות פוגעניות.
הדרך הנכונה להימנע מפגיעה במוניטין אישי או עסקי
חברתנו מתמחה בניהול מוניטין ברשת האינטרנט, ואנחנו ממליצים לכל בעלי העסקים ולכל בעלי המקצועות החופשיים, כמו גם לכל אדם המעוניין לשמור על שמו הטוב ברשת, לנטר ולעקוב אחר האזכורים השלילים והתכנים הפוגעניים המפורסמים עליכם בערוצי הדיגיטל השונים. ניטור התוצאות השליליות מחייב ידע, ניסיון וכלים טכנולוגיים מתקדמים, לכן כדאי לפנות אלינו. בשנים האחרונות עוד ועוד עסקים ואנשים יחידים פונים אלינו כדי לקבל עזרה מקצועית וסיוע במניעת הפגיעה במוניטין. עסקים ואנשים רבים סובלים בתקופה האחרונה משיימינג בלתי פוסק ומפגיעה משמעותית במוניטין שהעסק רכש במשך שנים רבות ובעמל רב. כל אחד יכול לכתוב חוות דעת שלילית על עסק, מוצר או אדם, ורבים פותחים פרופיל מזויף כדי לפגוע בעסקים המפרסמים את המוצרים והשירותים שלהם באינטרנט. למעשה, הדרך הנכונה להימנע מפגיעה במוניטין היא לעקוב אחר האזכורים השליליים כל הזמן, לנתח כל תוצאה שלילית כדי לנקוט בדרכי פעולה נכונות ויעילות, לפנות לגולשים שפרסמו חוות דעת בעייתית או תוכן פוגעני, לדרוש מבעלי האתרים למחוק ולהסיר תכנים פוגעניים שנכתבו עליכם ובמקביל יש לקדם את האתר, לפרסם תכנים חיוביים, לנהל קמפיינים לחיזוק המותג ולהשגת לקוחות חדשים ועוד. אנחנו ממליצים להקפיד על ניהול המוניטין באופן שוטף ולא לחכות לפגיעה בעסק או בשמכם הטוב. כאשר הפגיעה כבר נעשתה לוקח זמן להשיג את התוצאות הרצויות והאופטימליות עבורכם. אם אנחנו מנטרים את הרשת ומאתרים תוצאה שלילית אנחנו מסוגלים לטפל בה בתוך זמן קצר יחסית וכך אתם נמנעים מפגיעה העשויה להסב לכם נזק כלכלי משמעותי והפסדים כספיים.המומחים שלנו עונים על השאלות הנפוצות שלכם בנושא פגיעה במוניטין
איך להסיר מוניטין שלילי באינטרנט?
יש טכניקות מתקדמות שונות להסרת מוניטין שלילי באינטרנט, לדוגמה מחיקת או דחיקת אזכורים שליליים, פרסום תוכן איכותי וחיובי על העסק ומוצריו, הסרת פסקי דין עם אזכורים שליליים, דחיקת של כתבות לעמוד השני של גוגל, קידום אתרים אורגני, ניהול קמפיינים בגוגל וברשתות החברתיות, הסרת ביקרות שלילית בדרכים לגיטימיות, הסרת פייק ניוז ועוד. הנכם מוזמנים לפגישת הכרות וייעוץ עם המומחים שלנו בה נסביר לכם כיצד אנחנו מסירים מוניטין שלילי ומחזקים את המוניטין החיובי לעסק, למוצר או לאדם.
איך להעלים תוכן שלילי מהאינטרנט?
חברתנו טיפלה עד היום במאות מקרים של עסקים ואנשים שנפגעו קשות והפסידו הרבה כסף כתוצאה מתוכן שלילי באינטרנט. כדי להעלים את התוכן השלילי, הפוגעני והבעייתי אנחנו מנטרים את הרשת כדי לאתר את כל התכנים השליליים שנכתבו עליכם ואנו מגבשים אסטרטגיה מקצועית כדי לדחוק את האזכורים השליליים, לקדם תכנים חיוביים, לשפר את המוניטין שלכם בערוצים הדיגיטליים השונים ועוד.
כמה זמן לוקח לטפל בפגיעה במוניטין של עסק, מוצר או אדם?
הטיפול המקצועי והנכון ביותר בפגיעה במוניטין של עסק, מוצר או אדם משתנה מלקוח ללקוח ועלינו להתייחס לכל מקרה לגופו. לכן, קשה לציין מראש כמה זמן נדרש לטיפול בפגיעה במוניטין, והזמן משתנה אם יש אזכורים שליליים ובעייתיים המופיעים במיקום גבוה בגוגל ובאתרים גדולים. באופן כללי, יש להשקיע בניהול מוניטין ברשת לפחות 6-4 חודשים כדי להשיג את התוצאות הרצויות, אך יש מקרים מורכבים ורגישים יותר הדורשים יותר זמן.
איך לנצח את האלגוריתם של גוגל פרסומים שליליים בגוגל?
המומחים שלנו בחברת WhiteBrand מתמחים בין היתר בקידום אתרים אורגני וממומן, יש לנו ידע וכלים המאפשרים לנו להשפיע על דירוג האתר והתכנים בתוצאות החיפוש של גוגל, ופיתנו מודל עבודה מתקדם וייחודי מסוגו המסייע לנו לנצח את האלגוריתם המשוכלל של גוגל בכל הנוגע לפרסומים שליליים במנוע החיפוש הפופולרי.
