שיפור מוניטין

מה זה בדיוק שיפור מוניטין? מי צריך שירות ניהול מוניטין לעסקים? האם ניתן לשפר את המוניטין והתדמית של העסק ברשת האינטרנט? מה היתרונות של שירות לשיפור המוניטין לעסקים, לארגונים, למותגים ולאנשים? המומחים של סוכנות הבוטיק WhiteBrand לניהול מוניטין באינטרנט הכינו עבורכם מדריך בנושא. במציאות הכלכלית המאתגרת של היום, בעלי עסקים מתמודדים עם תחרות גבוהה בכל התחומים, רגולציה מכבידה, ריבית ההולכת ומתייקרת, אינפלציה מעל התחזית והתייקרות מחירי חומרי הגלם, האנרגיה וההובלה. כדי להגדיל פעילות עסקית יש להשקיע משאבים רבים בשיווק, במכירות ובפרסום העסק, לכן בעלי עסקים חייבים לשמור על תדמית חיובית ומוניטין נקי על מנת להצליח ולהשיג את היעדים. המטרה של בעלי העסקים והארגונים היא לשמור על שם טוב בכל הזירות הדיגיטליות, במיוחד כיום כאשר הצרכנים מחפשים מידע בגוגל וברשתות החברתיות על עסקים, מותגים, מוצרים ואנשים. לפי סקר שפורסם לאחרונה במגזין צרכנות אינטרנט עולה כי למעלה מ-75% מהגולשים רואים במידע המופיע בדף התוצאות הראשון של גוגל כמקור מידע אמין וסמכותי. לכן כל אזכור שלילי בתוצאות החיפוש פוגע בדעת הקהל ובהעדפות הצרכנים, ודי בחוות דעת שלילית אחת ויחידה כדי להביא לנזק משמעותי במחזור המכירות  של העסק שלכם. כדאי לדעת כי ניהול מוניטין מקוון (ORM) הוא תחום יחסית חדש בדיגיטל, תחילתו בענף יחסי הציבור, והמטרה היא להשיג לשליטה על תוצאות החיפוש במנועי החיפוש השונים, בראשם כמובן גוגל. הרעיון העומד מאחורי ORM הוא שיפור מוניטין לעסקים, מוצרים, מוצגים, ארגונים, מוסדות ואנשים. יש טכניקות שונות לשיפור מוניטין לעסקים ברשת האינטרנט ובהן קידום אתרים אורגני, SEO, פרסום ממומן בגוגל, ניהול קמפיינים ברשתות החברתיות, ניהול פרופיל עסקי במדיה החברתית על ידי אנשי מקצוע ועוד.

שיפור מוניטין באינטרנט – למי זה מתאים?

כבעלי עסקים וכאנשים לבטח אתם דואגים לשמכם הטוב ומעוניינים בתדמית חיובית. הצלחת העסק שלכם תלויה בין היתר גם במוניטין ובתדמית שלו ברשת האינטרנט, במיוחד כיום כאשר כולם מחפשים מידע על עסקים ומוצרים לפני רכישה בחנות האינטרנטית או בחנות הפיזית. אם לקוח מסוים מחפש מידע בגוגל על העסק או המוצרים שלכם והוא נתקל בכתבה שלילית על החברה או העסק שלכם, ביקורת בעייתית על המוצר או השירות שתאם משווקים, פסק דין בעייתי, תמונות או סרטונים שאינם מחמיאים על העסק והמוצרים שלכם או שהוא נחשף לפוסטים שליליים שנכתבו עליכם ברשתות החברתיות – סביר להניח שהלקוח הפוטנציאלי יעדיף שלא לקחת סיכונים מיותרים והוא ירכוש את המוצר או השירות מאחד מהמתחרים שלכם. כלומר, אזכורים שליליים על העסק שלכם המופיעים בזירות ובפלטפורמות הדיגיטליות השונות יוצרים תדמית בעייתית ומביאים למוניטין שלילי, ויש לכך תוצאות הרסניות עבור העסק והתדמית שלכם. אם לא תשפרו את המוניטין השלילי העסק שלכם נמצא בסכנה מוחשית וכל יום שיעבור ישפיע על ההכנסות והרווחים בבית העסק, ובנוסף תיאלצו להשקיע יותר זמן וכסף כדי להשיג שיפור נראות ברשת, לדחוק את התוצאות השליליות בגוגל וברשתות החברתיות ולשפר את המוניטין. אז, למי מתאים שירות שיפור מוניטין באינטרנט? השירות מיועד לכל עסק, מותג, חברה, ארגון או אדם שהמוניטין שלו ברשת נפגע ויש עליו אזכורים שליליים. אנחנו ממליצים לכם לחפש בגוגל מידע על העסק או המוצר שאתם משווקים ולבדוק האם יש אזכורים שליליים על שמכם או על המוצרים והשירותים שאתם משווקים. כפי שציינו, כל חוות דעת שלילית או אזכור בעייתי באינטרנט פוגעים במכירות ובביצועי העסק שלכם, ואין להקל ראש בנושא. כדי להשיג שיפור מוניטין ברשת עליכם לפנות לחברה המתמחה בניהול מוניטין בדיגיטל, והמומחים שלנו ישמחו לסייע לכם לשפר את המוניטין בדרכים לגיטימיות ובדיסקרטיות מלאה. למידע נוסף צרו איתנו קשר עוד היום. כדי להבין את החשיבות של שיקום מוניטין באינטרנט, המומחים שלנו בחברת WhiteBrand מציגים בפניכם מקרה אמיתי בו טיפלנו לאחרונה. בעלים של מספרה ידועה וגדולה באשדוד פנה אלינו לפני כחצי שנה לאחר שאחת מלקוחותיו הגיעה ללא תור לעסק שלו ובגלל לחץ ועומס במספרה ערב החג הוא סירב לקבל אותה על חשבון לקוחות שטרחו והזמינו תור מראש. הלקוחה עשתה עליו שיימינג בפייסבוק ופרסמה פוסטים שליליים על המספרה, היא הפיצה מידע כוזב על העסק שלו וטענה כי כדאי לנשים להתרחק מהספר כיוון שהוא לא מקצועי וגורם נזק ללקוחותיו. תוך זמן קצר המספרה איבדה חלק מהלקוחות שנחשפו לאזכורים השליליים, וחשוב לזכור כי הלקוחות אינם מכירים את הסיפור במלואו ולמעשה הפוסטים השליליים בפייסבוק ובאינסטגרם השפיעו עליהם לרעה והם הסתפרו במספרות מתחרות. זו דוגמה אחת בלבד כיצד תוצאה שלילית או אזכור בעייתי באינטרנט משפיעים על המוניטין של עסקים. די באזכור שלילי אחד באינטרנט כדי להסב נזק משמעותי לפעילות בבית העסק שלכם, לכן אנחנו תמיד ממליצים לנטר את הרשת ולאתר את התוצאות השליליות בזמן הקצר ביותר כדי לטפל בהן במהירות ולפני הפגיעה הדרסטית במוניטין העסק. אם לא מטפלים בזמן באזכורים השליליים יש להשקיע זמן ומשאבים רבים כדי לשקם את המוניטין בפלטפורמות הדיגיטליות השונות. בתוך כך, שיקום מוניטין בגוגל וברשתות החברתיות חשוב גם לאנשים הדואגים לשמם הטוב ולכל מי שדואג לקריירה שלו. אם אתם מגישים קורות חיים כדי להשיג עבודה שיכולה לשפר את הקריירה שלכם, עליכם לזכור כי המעסיקים ויועצי ההשמה והגיוס מחפשים מידע עליכם בגוגל וברשתות החברתיות. אם הם מוצאים תמונות מביכות, סרטונים בעייתיים, פוסטים פוגעניים שפרסמתם ומידע שלילי אחר, הם לרוב יעדיפו להעסיק אדם אחר. כמו כן, גם בעלי הנכסים להשכרה בערים הגדולות כמו תל אביב, ירושלים, חיפה ובאר שבע, מחפשים מידע על אנשים המעוניינים לשכור את הנכס, וכאשר הם מגלים מידע בעייתי על האדם הם יסרבו להשכיר לאדם דירה, בית פרטי, משרד או חנות. לאחר שהבנו כי שירות שיפור מוניטין מתאים לבעלי עסקים קטנים ובינוניים, לחברות גדולות, לארגונים, למוסדות, לאנשים ידועים, לבעלי מקצועות חופשיים ולמעשה לכל מי שדואג לשמו הטוב ולתדמית חיובית בפלטפורמות הדיגיטליות השונות, כדאי להבין כיצד המוניטין השלילי עלול לפגוע בעסק ובכם.

מהן התוצאות ההרסניות של מוניטין שלילי באינטרנט?

פגיעה במוניטין ובתדמית העסק, המותג, המוצר או האדם תביא בהכרח לירידה בהכנסות, לשחיקת הרווחיות ולתדמית בעייתית. חשוב לזכור כי היקפי המסחר האלקטרוני עולים בקצב מסחרר משנה לשנה, ולמעשה רוב הישראלים עברו לקניות המקוונות בגלל נוחות, חיסכון בעלויות, ההיצע העצום ובגלל יתרונות נוספים. בתקופת הקורונה עסקים רבים השקיעו בבניית אתרי מכירות וחנויות וירטואליות, והצרכנים התמכרו לקניות המקוונות והם זונחים את החנויות הפיזיות. לא מעט מבעלי העסקים עבור למכירות אונליין בלבד אך כדי להצליח ולרכוש קהל לקוחות עסקי ונאמן, עליהם לדאוג למוניטין חיובי וכל אזכור שלילי עלול לגרום להם לנזק משמעותי ולירידה בהיקף המכירות וההכנסות. ללא ספק משבר הקורונה האיץ את השינוי בהרגלי הצריכה של הלקוחות, וברבעון הראשון של שנת 2021 חלה עלייה של כ-70% במכירות אונליין בכל העולם, בהשוואה לרבעון המקביל בשנת 2020. גם בישראל ניתן להבחין במגמת עלייה במסחר המקוון, ועל פי נתוני חברות כרטיסי האשראי יש עלייה של עשרות אחוזים בהיקפי הקניות אונליין בקרב הישראלים, והמגמה צפויה להימשך בשנים הקרובות. לכן, מוניטין שלילי ברשת האינטרנט משפיע לרעה על הצרכנים, וכל אזכור שלילי עלול להביא לנזק משמעותי ולפגיעה בהכנסות העסק שלכם. לפניכם מספר דוגמאות לתוצאות בעייתיות היוצרות מוניטין שלילי ברשת:

• ביקורות שליליות בגוגל המופיעות בדף התוצאות הראשון.
• דירוג גוגל נמוך (דירוג כוכביות המופיעות ליד תוצאות החיפוש בגוגל).
• פסק דין שלילי המופיע בדף התוצאות הראשון של גוגל.
• כתבה שלילית שהתפרסמה באחד מאתרי החדשות הגדולים או באתרי המקומונים ברשת.
• ביקורת שלילית או פוגענית על העסק, המוצר או השירות (או ביקורת שלילית על אדם).
• תמונות לא מחמיאות על העסק, מוצר או אדם.
• סרטונים לא מחמיאים מהעבר.
• פוסטים שליליים ופוגעניים על שם העסק, מוצר או אדם המתפרסמים ברשתות החברתיות השונות כמו פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, טיקטוק וכו’.
• חוות דעת שליליות בפרופיל גוגל לעסק שלי (Google My Business).
• אזכורים בעייתיים ושליליים בפורומים ובבלוגים.

מוניטין חיובי באינטרנט – נכס דיגיטלי חשוב וכלי שיווק יעיל

מוניטין הוא נכס לא מוחשי ויש לו שווי כלכלי. את המוניטין של עסקים ניתן לאמוד בכלים חשבונאיים מקובלים, זו זכות קניינית המוכרת כנכס. ככל שהמוניטין של העסק, המוצר או האדם טוב יותר, כך כוחו של העסק למשוך לקוחות חדשים עולה, לכן חשוב לנטר את הרשת ולשמור על תדמית חיובית, ויש לדחוק תוצאות שליליות ולהסיר פרסומים בעיתיים העלולים לפגוע במוניטין. בפסק דין “אהוד קורי” בית המשפט הדגיש כי מוניטין עסקי הוא מכלול בלתי מוגדר של תכונות ויתרונות המצטברים בבית העסק אשר גורמים ללקוחות רבים לשוב ולחזור לעסק. כלומר, המוניטין מהווה כוח משיכה ללקוחות וכאשר יש לעסק או למוצר מוניטין חיובי, הלקוחות חוזרים לעסק ורוכשים ממנו מוצרים נוספים. בעולם העסקים יש למוניטין ערך כספי לא מבוטל. אמנם, ניתן לממש את הערך הכספי של המוניטין רק בעת מכירת העסק או כאשר מצרפים משקיע חדש. יחד עם זאת, אם המוניטין של העסק בעייתי הוא יתקשה לגייס משקיעים ואם רוצים למכור את העסק עלולים להתקשות בכך. כאשר המוניטין העסקי חיובי הדבר יכול לבוא לידי ביטוי בגרף המכירות ובעלייה משמעותית במספר הלקוחות החוזרים. לכן, אין להקל ראש בתוצאות השליליות בגוגל, ברשתות החברתיות ובפלטפורמות דיגיטליות אחרות, ומומלץ להשקיע בניהול מוניטין באופן שוטף, כמובן על ידי מומחים בתחום ה-ORM.

דרכים יעילות וחינמיות לניטור המוניטין שלכם באינטרנט

לאחר שהבנתם את חשיבות המוניטין ברשת האינטרנט אנחנו מציגים בפניכם מספר כלים חינמיים שיסייעו לכם לנטר את הרשת ולאתגר בזמן אמת תוצאות שליליות ואזכורים בעיתיים העשויים לגרום לכם לנזק תדמיתי משמעותי: כלי ההתראות של גוגל – גוגל אלרטס (Google Alerts) הוא אחד מהכלים היעילים והמוכרים ביותר לניטור תוצאות שליליות ברשת. הכלי החינמי של גוגל מאפשר לכל אחד ואחת לקבוע מחרוזת חיפוש לניטור האזכורים השליליים במנוע החיפוש של גוגל. כך לדוגמה, אפשר להקליד את שם העסק או מוצר כלשהו שאתם מוכרים. הכלי מאפשר לנטר את תוצאות החיפוש של גוגל ואפשר לקבוע את תדירות החיפוש ואיכות התוצאות. חיפוש תוצאות שליליות בגוגל – הדרך הפשוטה ביותר לניטור תוצאות שלילית ואזכורים בעיתיים ופוגעניים בגוגל היא באמצעות חיפוש פשוט בחלונית החיפוש. כדאי להקליד ביטויים שונים עם שם העסק או המוצר, לשלב ביטויים שליליים כמו רמאים, שקרנים, תרמית וכו’, כדי לנטר את תוצאות החיפוש. חיפוש אזכורים שליליים ברשתות החברתיות – ברשתות החברתיות המובילות כמו פייסבוק ואינסטגרם ישנה חלונית חיפוש וניתן להשתמש בה כדי לאתר אזכורים שליליים ופוגעניים שנכתבו עליכם או על העסק שלכם. המומחים שלנו מנטרים את הרשת בדרכים נוספות ועל ידי כלים טכנולוגיים מתקדמים, רובם בתשלום. ניטור התוצאות השליליות מהווה חלק מרכזי ובלתי נפרד בתהליך שיפור מוניטין, ומומלץ להשאיר את הנושא למומחים בגלל מורכבות הבעיה והטיפול המחייב ידע, ניסיון והכרות עם מנועי חיפוש, אלגוריתמים ועוד. שיקום מוניטין באינטרנט אם יש פגיעה במוניטין העסקי או בתדמית שלכם באינטרנט מומלץ לפנות אלינו ללא דיחוי. חשוב לציין כי שיקום מוניטין בגוגל ובכל האינטרנט מחייב אותנו לפעול בכמה חזיתות במקביל מאחר שעלינו לדחוק תוצאות שליליות במנועי החיפוש, להסיר אזכורים בעייתיים בשיטות לגיטימיות, לקדם תכנים חדשים חיוביים ולפנות לבעלי אתרים שבהם התפרסמו כתבות וחוות דעת שליליות עליכם. חשוב לשמור על תדמית חיובית ברשת אך כיום כל אחד יכול לכתוב ביקורות וחוות דעת שליליות ופוגעניות ולעשות שיימינג על עסקים, מותגים, מוצרים ואנשים. כדי לשקם מוניטין באינטרנט המומחים שלנו מבצעים את הפעולות הבאות: ניטור תוצאות שליליות ואזכורים בעייתיים בכל הרשת – בשלב הראשון אנחנו מנטרים את הרשת בעזרת כלים טכנולוגיים מתקדמים והמומחים שלנו מנתחים את התוצאות השליליות על מנת לגבש אסטרטגיית פעולה נכונה וחכמה. בתהליך ניטור התוצאות השליליות אנחנו מאתרים פסקי דין בעייתיים המופיעים בדירוג גבוה בגוגל, כתבות שליליות ופוגעניות, חוות דעת שליליות, ביקורות, פוסטים בעייתיים ברשתות החברתיות, תגובות לא הולמות, תמונות וסרטונים בעייתיים ולא מחמיאים ועוד. תכנון אסטרטגי – לאחר ניטור הרשת ואיסוף המידע אנחנו מנתחים את התוצאות הבעייתיות ומתכננים כיצד לטפל בהן נכון. יש תגובות וחוות דעת שליליות שפורסמו באתרים גדולים ועלינו לפעול מול בעלי האתר ולשכנע אותם להסיר את התגובה הפוגענית, ובנוסף יש תוצאות שליליות בגוגל שעלינו להסיר בעזרת ענקית הטכנולוגיה, אלו תהליכים מורכבים הדורשים טיפול מקצועי. ניהול מוניטין ברשת – המומחים שלנו משלבים בין כלים שונים כדי לשקם את המוניטין שלכם. בדרך כלל אנחנו מבצעים את הפעולות הבאות: דחיקת אזכורים שליליים בגוגל, מחיקת תוצאות שליליות במנועי החיפוש, קידום אורגני של האתר ושאר הנכסים הדיגיטליים של העסק, הפצת תוכן חיובי על העסק ומוצריו בפלטפורמות שונות, פתיחת בלוג והעלאת תכנים איכותיים ומקוריים בנימה חיובית על העסק ומוצריו, פרסום ממומן בגוגל וברשתות החברתיות, פתיחת ערוץ ביוטיוב והעלאת סרטונים מקוריים ואיכותיים לשיפור המוניטין העסקי, ניהול פרופילים של הלקוח ברשתות החברתיות הרלוונטיות, פרסום חוות דעת חיוביות על העסק, שיווק חכם באמצעות תוכן, כתבות יח”צ באמצעות אאוטבריין וטאבולה וכדומה. כדי לשקם מוניטין של עסק, מוצר, מותג או אדם, אנחנו משלבים כלים מתקדמים מתחום ה-SEO, לרבות SEO טכני. המומחים שלנו מבצעים אופטימיזציה מקיפה ויסודית באתר של הלקוח כדי להכין אותו לקראת קידום אורגני, ובהתאם לצורך נמליץ על ניהול קמפיינים בגוגל וברשתות החברתיות כדי לדחוק תוצאות שליליות, להשיג לידים חמים ולייצר טראפיק גבוה לאתר.

שיפור מוניטין דורש זמן ומשאבים

ראוי לציין כי שיפור מוניטין לעסק, מוצר או אדם דורש זמן רב ולא מעט משאבים. ככל שהנזק התדמיתי משמעותי יותר כך העבודה לשיקום המוניטין ברשת תהיה מורכבת וממושכת יותר. מסיבה זו אנחנו ממליצים לכל בעלי העסקים להשקיע בניהול מוניטין באופן שוטף ולא לחכות לפגיעה בתדמית ובמוניטין העסקי. כדי לשקם מוניטין שנפגע עלינו לפעול בכמה זירות במקביל אך דחיקת תוצאות שליליות דורשת זמן רב. אם הציעו לכם שירות ניהול מוניטין לעסקים תוך התחייבות לראות תוצאות תוך שבועיים שלושה, כדאי לכם לבחור חברה אחרת. כדי לשפר ולשקם את המוניטין שנפגע נדרש צוות רב תחומי הכולל מומחה לקידום אתרים אורגני, אנשי SEO, מנהלי קמפיינים, גרפיקאים, תכנתים, כותבי תוכן ועוד. אנשי מקצוע מיומנים שתפקידם לשקם ולשפר מוניטין ברשת מבצעים פעולות מגוונות כדי להשיג את המטרה. בין היתר הם דוחקים פרסומים שליליים בגוגל ובמנועי חיפוש אחרים, מיישמים טכניקות מתחום ה-SEO וקידום האתרים כדי להשפיע על האלגוריתם של גוגל ולגרום לו להפנות את הגולשים למידע חיובי על העסק, מפיצים תוכן איכותי וחיובי ומקדמים אותו בזירות הדיגיטליות השונות, מנהלים פרופילים ברשתות החברתיות, פותחים ומנהלים בלוג עם תוכן חיובי ואיכותי ומסירים אזכורים בעיתיים בשיטות לגיטימיות מול גוגל ובעלי האתרים.  

המומחים שלנו עונים על השאלות הנפוצות שלכם בנושא שיפור מוניטין

  בשורה התחתונה, סוכנות הבוטיק WhiteBrand היא החברה המובילה בישראל לניקול ולשיפור מוניטין ברשת. עד היום סייענו למאות לקוחות לשקם את המוניטין שלהם בדרכים לגיטימיות בלבד, וללא קיצורי דרך וטכניקות בעייתיות. בשנים האחרונות גובר הביקוש לשירות ניהול מוניטין, במיוחד כיום כאשר כל אחד יכול לכתוב ביקורות שליליות וחוות דעת פוגעניות, אך חשוב לבחור נכון את החברה על מנת להשיג את היעדים הרצויים. למידע נוסף צרו איתנו קשר באמצעות הטלפון או השאירו פרטים ליצירת קשר כאן באתר!