ניקוי מוניטין ברשת – המדריך המלא לניקוי מוניטין באינטרנט

מוניטין ברשת האינטרנט  – הקדמה

ניהול מוניטין ברשת האינטרנט (ORM – Online Reputation Management) הוא תחום הלקוח מיחסי ציבור, וכיום מבצעים ניהול מוניטין ברשת במקום הקומוניקטים וההודעות שנשלחו בעבר לעיתונות. לניהול מוניטין ברשת יש חשיבות רבה מאחר וניתן לנקוט בטכניקות שונות כדי להציג לגולשים המחפשים מידע על עסק, מוצר, ארגון או אדם, רק מידע חיובי. 

את המוניטין ברשת רוכשים לאורך זמן, המוניטין רגיש ומושפע מהתנהלות ומפעילויות שונות של הארגון או האדם ברשת האינטרנט ומחוצה לה, וכיום רוב הצרכנים קוראים מידע וחוות דעת על מותגים ומוצרים שונים לפני רכישה או הזמנת פריט מסוים ולפני הזמנת שירות מחברה או איש מקצוע. בנוסף, רבים מחפשים מידע על נבחרי ציבור ואנשים, את החיפוש מבצעים בעיקר בגוגל וברשתות החברתיות הפופולריות כמו פייסבוק ואינסטגרם.

כאשר מחפשים מידע בגוגל על עסק, מוצר או אדם, הגולשים מתייחסים בדרך כלל ל-5 התוצאות הראשונות שגוגל מציע, וכיום כולם מתייחסים לדירוג האתרים, לביקורות ולחוות דעת שגולשים כתבו על עסקים. גוגל מעודד את הגולשים לדרג אתרים ולהשאיר חוות דעת וביקורות בשירות גוגל לעסק שלי ובאתרים בהם יש אפשרות לעשות זאת, ולפי מחקרים שבוצעו בשנים האחרונות עולה כי למעלה מ-80% מהגולשים מושפעים מהדירוג ומהמוניטין של החברה ברשת. לכן, חשוב לדאוג לניקוי מוניטין באינטרנט אם מוצאים אזכורים שליליים ובעייתיים, וכדאי לנטר את הרשת באופן קבוע ושוטף כדי לאתר תוצאות שליליות חדשות ולטפל בהן מיד בשיטות שונות כדי למנוע פגיעה קשה במוניטין של העסק או האדם.

מה זה ניקוי מוניטין ברשת?

מוניטין הוא ערך המשקף את הדעה המקובלת בציבור מסוים על ארגון, עסק, מוצר או אדם. המוניטין באינטרנט משקף את הדעה הרווחת על ארגון או אדם, הוא מתאר את הרושם הכללי שנוצר אצל גולשים על ארגון, מותג, מוצר או אדם. למוניטין יש ערך משמעותי וניתן לכמת אותו לנתון פיננסי, ומעבר לכך המוניטין מהווה חלק עיקרי בתדמית החשובה לכל גוף עסקי או ציבורי ולכל אדם הדואג לשמו הטוב.

המוניטין ברשת מושפע בקלות מאזכורים שליליים כמו כתבות לא מחמיאות באתרים גדולים, דירוג נמוך באתר, ביקורות של גולשים שרכשו מוצר או שירות מהעסק, חוות דעת בעייתיות על עסק או אדם, תמונות מביכות, מידע אישי שאינו מיועד לחשיפה ברבים, אזכורים של פסקי דין ומסמכים משפטיים, ביקורות פוגעניות שנכתבו על ידי המתחרים ועוד.

כאשר גולש מחפש מידע על עסק או מוצר מסוים, בדרך כלל הוא יחפש מידע בגוגל או במנוע חיפוש אחר, ולרוב הוא ינסה לדלות מידע על הנושא גם ברשתות החברתיות הפופולריות, ובעיקר בפייסבוק ובלינקדאין. אם הגולש מוצא אזכורים שליליים בדף תוצאות החיפוש הוא יקבל רושם רע על העסק או המוצר ויעדיף לפנות למתחרים. לכן, חשוב לפנות לחברה מקצועית ואמינה לניקוי מוניטין ברשת כדי להסיר או לדחוק את התוצאות השליליות במנועי החיפוש וכדי לנקות את הרשת מאזכורים שליליים העשויים לפגוע בתדמית ובמכירות העסק.

לעיתים די בתוצאה שלילית אחת המופיעה בגוגל כדי לפגוע קשות במוניטין של חברה וכדי להסב לה נזק תדמיתי קשה העשוי לבוא לידי ביטוי גם בירידה משמעותית במכירות וברווחיות. כדי להבין עד כמה חשוב לבצע ניקוי מוניטין ברשת אנו מציגים בפניכם מקרה בוחן (Case Study) של אחד המקרים בהם טיפלנו לאחרונה. הגיע אלינו יזם בתחום האנרגיה החלופית שניסה לזכות במכרז גדול של המדינה, היזם הכין את כל המסמכים הנדרשים למכרז, הוא השקיע לא מעט כסף במחקר ופיתוח כדי להציע הצעה טובה ועל מנת לזכות במכרז הגדול. לדבריו, מנהלי המכרז הודיעו לו כי הוא לא עומד בתנאים שנקבעו, ולאחר בירור קצר הסתבר ליזם שעשו עליו חיפוש בגוגל ומצאו פסקי דין ישנים שאינם רלוונטיים לתחום עיסוקו הנוכחי, ולמעשה פסקי הדין עסקו בכלל במקרה אישי ואין להם קשר לעסקיו.

כמובן שאם היו טורחים לבדוק את פסקי הדין הצעתו של היזם הייתה יכולה לזכות במכרז ולספק לו עבודה גדולה וחשובה לשנים הקרובות, אך כתוצאה מהתוצאות השליליות המוניטין שלו נפגע קשות והחליטו לוותר על ההצעה שלו. זו דוגמה אחת לחשיבות השירות של ניקוי מוניטין באינטרנט, אנחנו נשמח להציג בפניכם מקרים נוספים בהם טיפלנו לאחרונה והצלחנו להשיג את התוצאות שנקבעו מראש בתחילת העבודה.  

מי צריך ניקוי מוניטין ברשת?

שירות ניקוי מוניטין ברשת מיועד לכל אדם או ארגון ששמם הטוב נפגע עקב אזכורים שליליים ובעייתיים באינטרנט. אזכורים שליליים יכולים להופיע בתוצאות החיפוש של גוגל ושאר מנועי החיפוש, ברשתות החברתיות, בפורומים, בבלוגים, באינדקסים מקצועיים, בתגובות לתכנים המופיעים באתרים גדולים וכתגובות לפוסטים בפייסבוק, בגוגל לעסק שלי ובכתבות המופיעות בפורטלים.

למעשה, ניקוי מוניטין באינטרנט מתאים לכל עסק, בכל סדר גודל,  שהמוניטין שלו נפגע כתוצאה מתכנים בעייתיים ברשת. כמו כן, השירות מיועד לאנשים כמו נבחרי ציבור, פוליטיקאים, בעלי מקצועות חופשיים (רופאים, עורכי דין, טכנאים, רואי חשבון, אדריכלים וכו’), ספורטאים, אמנים מוכרים, סלבריטאים, דוגמניות וכו’. 

בשנים האחרונות החלו מותגים וארגונים גדולים להשקיע משאבים רבים בשיפור המוניטין שלהם ברשת מאחר והם מודעים לחשיבות הנושא ולפגיעה הקשה של האזכורים השליליים בתדמית שלהם. למעשה, השירות מיועד גם לעסקים קטנים, לאנשי עסקים, ליזמים בתחומים שונים ולכל ארגון או אדם ששמם הטוב נפגע. יש טכניקות שונות לניקוי המוניטין ברשת, אנחנו בחברת WhiteBrand נוקטים רק בשיטות לגיטימיות וחוקיות על מנת להבטיח שמירה על מוניטין חיובי לטווח זמן ארוך וכדי למנוע מכם עונשים כבדים מגוגל.

בתחום של ניקוי מוניטין באינטרנט ניתן לנקוט גם בטכניקות פסולות אך מהירות, עם זאת זהו פתרון יעיל לתקופה קצרה והאלגוריתם של גוגל יודע לזהות טכניקות לא לגיטימיות, וכאשר החברה מגלה זאת אתם צפויים לעונש כבד מגוגל. לכן, הפגיעה במוניטין שלכם צפויה להיות קשה בהרבה, ואנו ניאלץ להתמודד עם האזכורים השליליים והעונשים שקיבלתם במשך זמן רב עד שנצליח לנקות את הרשת מהתוצאות הבעייתיות.

יש לציין כי קל יותר לנקות אזכורים שליליים מיד לאחר הופעתם ברשת, יחד עם זאת אנחנו מסוגלים לנקות את המוניטין של עסק או אדם גם לאחר שהנזק נעשה. יש מקרים בהם ארגון נמצא תחת מתקפה של טוקבקיסטים והפצת חוות דעת וביקורות שליליות רבות, במקרה כזה אנחנו לרוב נמליץ לכם להמתין עד שהסערה תחלוף מעל ראשכם ורק אז נתחיל לנקוט בטכניקות מתקדמות כדי להסיר את התוצאות השליליות ולדחוק את האזכורים הבעייתיים, ובמקביל נדאג להפצת תכנים מחמיאים וחיוביים עליכם.