ניקוי מוניטין שלילי
תוכן עניינים
מה זה בדיוק ניקוי מוניטין שלילי ולמי זה מתאים? כיצד ניתן לנקות מוניטין שלילי ברשת האינטרנט של אדם, ארגון או עסק? כיצד למנוע פגיעה במוניטין הדיגיטלי? צוות המומחים של WhiteBrand, חברת הבוטיק המובילה בישראל לניהול מוניטין ברשת, הכין עבורכם מדריך מקצועי ומעמיק בנושא ניקוי מוניטין בעייתי ושלילי באינטרנט.
מוניטין ברשת האינטרנט – מידע כללי
מוניטין הוא הרושם שנוצר על אדם, חברה עסקית או ארגון, בעיני אנשים אחרים, והוא מהווה חלק משמעותי מהתדמית של האדם או העסק. מוניטין נובע מהתנהלות ומפעילויות של האדם או העסק, והוא אינו בהכרח משקף את המציאות מאחר והמוניטין מושפע מגורמים רבים, וכל שמועה, רכילות או ביקורת שלילית עשויות לגרום לפגיעה בשם ובתדמית של האדם או העסק.
בעבר הלא רחוק ניהול מוניטין היווה חלק בלתי נפרד מתחום יחסי הציבור, ועיקר העיסוק היה בפרסום כתבות יח”צ בעיתונים, בשליחת הודעות רשמיות (קומוניקטים) לתקשורת, בעיקר לרדיו, לטלוויזיה ולעיתונות הכתובה. כיום, מבצעים ניהול מוניטין ברשת האינטרנט, וכל אדם או עסק חייב לשמור על המוניטין הדיגיטלי שלו.
כאשר מוצאים ברחבי רשת האינטרנט אזכורים שליליים על האדם או העסק, המוניטין שלהם נפגע ויש לכך השלכות רבות ומשמעותיות עבורם. חשוב לזכור כי כיום כולם מחפשים מידע בגוגל ובמנועי חיפוש אחרים לפני כל רכישה, הזמנה, עסקה וכדומה. אם מוצאים תוצאות שליליות על אדם או עסק, הגולשים מקבלים רושם רע עליהם, ולרוב הם יעדיפו לרכוש מוצרים ושירותים מעסקים אחרים ולהימנע מקשר עם האדם או העסק שיש לו מוניטין שלילי ברשת.
יש לציין כי מוניטין ברשת הוא נכס דיגיטלי חשוב ויקר ערך, המוניטין נחשב כנכס בעל ערך כספי גם בעולם החשבונאות, לכן אם מתכננים למכור חברה פעילה אך המוניטין של החברה בעייתי ושלילי, קונים פוטנציאליים יעדיפו להימנע מהעסקה ולבטח שהם יסרבו לשלם עבור המוניטין של העסק. אם מחפשים מידע על עסק העומד למכירה והמוניטין שלו ברשת חיובי, המחיר של החברה בשוק עולה באופן משמעותי, לכן זו סיבה נוספת לחשיבות השמירה על מוניטין חיובי בזירה הדיגיטלית על כל גווניה ורבדיה.
מהן הסיבות למוניטין שלילי ברשת האינטרנט?
רבים מהאנשים ומבעלי העסקים המחפשים את שמם בגוגל מופתעים מגילוי אזכורים שליליים עליהם, למשל הופעה של פסקי דין בהם הם היו מעורבים, כתבות שליליות, ביקורות רעות על האדם או העסק ומוצריו, חוות דעת בעייתיות על הארגון וכו’. למעשה, כיום כל אחד יכול לפגוע במוניטין של אדם או עסק בקלות, כל שעליו לעשות הוא לכתוב כתבה שלילית על העסק או על אדם מסוים, להפיץ חוות דעת וביקורות שליליות על העסק, להגיב בבלוגים ובפורומים נגד העסק וכדומה.
הפרסום השלילי והבעייתי נגד אדם או עסק זוכה לחשיפה רחבה ברשת, וכאשר מחפשים מידע על העסק בגוגל, מנוע החיפוש מציג גם את הביקורות והאזכורים השליליים על הארגון, וכך הגולשים מקבלים רושם רע על העסק ומעדיפים לפנות למתחריו. מאחר וגוגל זוכר הכול והמידע הדיגיטלי לא נמחק אף פעם, לכל אזכור שלילי יש השפעה עצומה על המוניטין שלכם, וכדי לנקות מוניטין שלילי עליכם לפנות לחברה המתמחה בכך, וכאן אנחנו נכנסים לתמונה.
הסיבות העיקריות להופעת אזכורים שליליים היוצרים מוניטין שלילי עבורכם ברשת הן:
- כתבות לא מחמיאות עליכם שפורסמו באתרים מובילים, לרבות פורטלים גדולים כמו וואלה, מאקו, ynet וכד’.
- טוקבקים שליליים שפורסמו נגדכם במקומות שונים ברשת, בדרך כלל על ידי לקוחות מאוכזבים, אך לפעמים הטוקבק השלילי נגדכם פורסם על ידי אחד מהמתחרים שלכם במטרה לפגוע במוניטין ובשמכם הטוב.
- פוסטים שליליים ברשתות החברתיות המפורסמים על ידי גולשים מאוכזבים.
- ביקורות וחוות דעת לא מחמיאות המתפרסמות ברחבי הרשת.
- בלוג שלילי שנכתב עליכם.
- תגובות לא מחמיאות לפרופילים שלכם ברשתות החברתיות.
- תגובות שליליות שנכתבו בפרופיל שלכם בשירות גוגל לעסק שלי (Google My Business).
- תמונות מביכות שלכם שניתן למצוא בגוגל וברשתות החברתיות.
- קישור לפסקי דין בהם הייתם מעורבים המופיעים במיקום גבוה בתוצאות החיפוש של גוגל.
למה חשוב לבצע ניקוי מוניטין שלילי ברשת האינטרנט?
כדי להבין עד כמה חשוב לנקות מוניטין שלילי באינטרנט אנחנו מציגים בפניכם מקרה בו טיפלנו לאחרונה. מהנדס בנייה מוכר ובעל חברה גדולה לבניית מרלו”גים (מרכז לוגיסטי) באזור ירושלים רצה להתמודד על עבודה גדולה, הוא הגיש הצעה טובה מתחת למחירי השוק אך לבסוף הוא לא נבחר. כאשר המהנדס בירר מול הגורמים הרלוונטיים מדוע ההצעה שלו שהייתה טובה יותר מהמתחרים לא התקבלה לבסוף, הוא קיבל מידע כי בדקו את שמו באינטרנט ובגלל שהמוניטין שלו ברשת שלילי ויש עליו כמה אזכורים שליליים בגוגל, החליטו לא לקחת סיכונים ולבחור מהנדס אחר לביצוע העבודה.
אם בבדיקות שהיו עושים על המהנדס לא היו מגלים אזכורים שליליים ברשת, סביר להניח שהוא היה זוכה בעבודה הגדולה. חשוב לציין כי המהנדס השקיע זמן ומשאבים רבים כדי להגיש הצעה למכרז, וכל מאמציו ירדו לטמיון והכל בגלל אזכורים שליליים ברשת. כאן המקום להזכיר, כי ניקוי מוניטין שלילי היה מסייע למהנדס לשפר את התדמית שלו באינטרנט ולקבל יותר עבודות.
לאחר שהדגמנו מדוע חשוב לנקות אזכורים שליליים ברשת, אנו מציגים מקרים נוספים המחייבים טיפול מקצועי לניקוי המוניטין הבעייתי:
- כתבות וביקורות שליליות שפורסמו על העסק או בעל המקצוע באתרי חדשות, בפורטלים גדולים, ברשתות החברתיות ובפורומים.
- מתקפה של ביקורות שליליות באמצעות טוקבקים ופרסום הודעות ופוסטים בעייתיים, לרבות הפצת תמונות מביכות ומידע אישי חסוי.
- ביקורת שלילית נגד איש ציבור או אדם פרטי.
- פרסום ברשת של הכפשות, לשון הרע, הפרת זכויות יוצרים וקניין, הוצאת דיבה וכדומה.
- הופעת פסקי דין במיקום גבוה בדף התוצאות הראשון של גוגל.
מי צריך ניקוי מוניטין שלילי באינטרנט?
שירות לניקוי מוניטין שלילי ברשת האינטרנט מיועד לכל אדם, עסק, ארגון או עמותה המוצאים אזכורים שליליים עליהם במנועי החיפוש, בעיקר בגוגל, ברשתות החברתיות ובפלטפורמות השונות באינטרנט. ניהול מוניטין מיועד לאנשים פרטיים כמו נציגי ונבחרי ציבור, יזמים, אנשי עסקים, אמנים ויוצרים בכל התחומים (זמרים, שחקנים, סופרים, ציירים, נגנים וכו’), דוגמניות, אח”מים, סלבריטאים ומפורסמים (סלבס).
כמו כן, ניהול מוניטין ברשת מיועד לעסקים, בעיקר לחברות, לארגונים מובילים ולעצמאים. רבים מבעלי העסקים, מהיזמים ומבעלי המקצועות החופשיים זוכים להכפשות ברשת, לביקורות שליליות שלא תמיד נכונות, למידע שגוי עליהם ולאזכורים שליליים אחרים. בין בעלי המקצועות החופשיים הזקוקים לניקוי מוניטין שלילי ניתן למצוא עורכי דין בכל תחומי המשפט, אדריכלים, רופאים כולל רופאי שיניים ומנתחים פלסטיים, מהנדסים, טכנאי שירות (מיזוג, מחשבים וכו’), הנדסאים, מטפלים ברפואה משלימה, יועצים בתחומים שונים ועוד.
ניהול וניקוי מוניטין ברשת האינטרנט מתאים גם לאגודות ספורט, לעמותות בתחומים שונים, למלכ”רים, לארגונים חברתיים וכיוצא בזה. אלו גופם הזוכים לביקורות רבות וללא מעט הכפשות, בדרך כלל מתוך כוונה לפגוע במוניטין ובתדמית של הארגון.
איך מנקים מוניטין שלילי ברשת האינטרנט?
ניקוי מוניטין שלילי על ידי המומחים של חברת WhiteBrand מבוסס על מספר שלבים וטכניקות עבודה. אנחנו ממליצים לכם לבחור היטב את החברה לניקוי ולניהול המוניטין עברכם ברשת, זהו תחום מורכב המחייב ידע, ניסיון רב, הכרות עם התחום וטכניקות עבודה מתקדמות תוך שימוש בטכנולוגיות החדשניות ביותר.
ניקוי מוניטין בעייתי ושלילי מבוסס על מספר שלבים, בשלב הראשון אנחנו מנטרים את כל האזכורים השליליים והבעייתיים שמופיעים על הלקוח ברחבי הרשת, כולל גוגל, פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, פורומים, בלוגים, פורטלים, אינדקסים מקצועיים ועוד. רק לאחר ניטור כל האזכורים השליליים אנחנו יכולים לגבש אסטרטגיה מקצועית לניקוי המוניטין השלילי.
כדאי לדעת כי המומחים שלנו חייבים לנתח כל כתבה ואזכור שלילי, זו עבודה מורכבת כמו של בלשים במשטרה, מאחר ועלינו לאתר את מי שפרסם את התוכן הבעייתי, לגלות היכן התוכן השלילי פורסם והאם הוא מופיע באתרים שונים ברחבי הרשת, לגלות מיהם בעלי האתר בו מופיע הפרסום השלילי על הלקוח ולמצוא דרכים ליצירת קשר איתם, לבדוק האם התוכן מכיל טקסט המהווה עבירה על החוק בכלל, ועל דיני האינטרנט בפרט (לשון הרע, זכויות יוצרים, זכויות קניין, פגיעה בפרטיות, אלימות מינית, פייק ניוז וכו’), לבדוק האם יש תמונות וסרטונים הכלולים בפרסומים הבעייתיים ועוד.
לאחר ניתוח הפרסומים השליליים שמופיעים על הלקוח ופוגעים קשות במוניטין ובשמו הטוב, המומחים שלנו מתחילים לפעול בזירות השונות ברשת. השירות מבוסס בעיקר על דחיקת האזכורים השליליים המופיעים במיקומים גבוהים בתוצאות החיפוש של גוגל ושאר מנועי החיפוש, טיפול בפוסטים ואזכורים שליליים ברשתות החברתיות, הסרה ומחיקת פרסומים בעייתיים ותוצאות שליליות (לא תמיד אפשר), הפצת תכנים חיוביים לשיפור המוניטין ולצורך חשיפה של תוכן מחמיא על הלקוח ועוד.
רגע לפני שאנחנו ממשיכים לתאר את מודל העבודה שפיתחנו, ברצוננו להסב את תשומת ליבכם לכך שיש חברות בשוק המציגות את עצמן כחברות המתמחות בניהול מוניטין, לרוב הן יבטיחו לכם מחיקת והסרת תוצאות שליליות תוך חודש בלבד, יש גם חברות המבטיחות שאם הן לא יצליחו להסיר את התוצאה השלילית שפוגעת במוניטין שלכם הן יחזירו לכם כסף. לכן, עליכם לדעת כי ניהול וניקוי מוניטין ברשת דורש זמן והתמדה, את התוצאות מתחילים לראות לאחר כשלושה חודשים, ויש להשקיע מאמצים רבים כדי להשיג את התוצאות הרצויות, כמובן בדרכים לגיטימיות וחוקיות.
חברה המציעה לכם ניקוי מוניטין שלילי תוך חודש כנראה פועלת בדרכים לא חוקיות כמו שליחת מכתבים מאיימים מעורך דין בניסיון להפחיד אנשים שפרסמו ביקורת, הפעלת איומים על גולשים שהעלו ביקורות וחוות דעת שליליות וטכניקות פסולות אחרות. גם אם החברה תצליח להסיר את האזכורים השליליים, התוצאות יישמרו לזמן קצר מאחר והמידע לא באמת נמחק, והזחלן של גוגל יציג את האזכורים השליליים מחדש, תוך זמן קצר יחסית.
בנוסף, בעלי אתרים ופורטלים גדולים לא באמת מעוניינים למחוק כתבות וביקורות שליליות שנכתבו עליכם. התוכן השלילי יוצר עניין רב בקרב הגולשים ומביא לתנועה גבוהה לאתר שלהם, לכן אין להם אינטרס לשתף פעולה. אנחנו מצליחים ברוב המקרים לשכנע אתם בדרכי נעם ובדרכים לגיטימיות להסיר את התוכן הבעייתי, במיוחד אם יש בתוכן בעיה משפטית.
כעת, נמשיך להציג בפניכם חלק מהטכניקות שאנחנו מיישמים לצורך ניקוי מוניטין שלילי, ולשיפור שמכם הטוב ותדמיתכם ברשת.
כדי לנקות את המוניטין השלילי אנחנו מבצעים פעולות שונות כגון:
- פניה למפרסם התוכן השלילי – אנו שולחים בקשה מסודרת ועניינית לגולש שפרסם ביקורת, חוות דעת, פוסט או כתבה שלילית על הלקוח, ומנסים להגיע איתו להסכמות על מנת שהוא ימחק את התוכן הבעייתי שפוגע במוניטין הלקוח.
- פניה לבעלי האתרים – אפשרות נוספת למחיקת תוכן שלילי, אנו פונים ישירות לבעלי האתר שבו מופיעה כתבה או ביקורת שלילית על הלקוח, ודורשים מהם למחוק את הכתבה אם התוכן בעייתי מבחינה משפטית וכאשר מדובר בפייק ניוז, מידע לא נכון, תוכן פוגעני וכו’.
- פניה לגוגל – אם הגולש או בעלי האתר מסרבים להיענות לבקשה שלנו למחוק את התוכן הבעייתי, במצבים מסוימים ובכפוף למדיניות של חברת Google, אנחנו נשלח בקשה מסודרת ומפורטת לגוגל ונבקש סיוע מאנשי התמיכה כדי להסיר את התוצאה השלילית.
- קידום אתר הלקוח – לבטח אתם יודעים מה זה קידום אתרים אורגני בגוגל, לכן גם בניהול מוניטין מקדמים את האתר שלכם כדי לתפוס את המקומות הראשונים בתוצאות החיפוש של גוגל ולדחוק מטה אזכורים שליליים. את האתר אנו מקדמים לאחר אופטימיזציה ומחקר שוק, מתחרים ומילות מפתח.
- בניית מערך קישורים – טכניקה יעילה לקידום אתרים אורגני בגוגל, אנחנו בונים מערך של קשרים חיצוניים מהאתר ומנכסים דיגיטליים אחרים של הלקוח לאתרים גדולים ומובילים הנחשבים כמקור מהימן וסמכותי למידע בעיני גוגל. קישורים חיצוניים חזקים מקדמים במהירות את האתר ושאר הנכסים הדיגיטליים.
- הפצת תכנים חיוביים – אנו כותבים תכנים חדשים, מקוריים ומחמיאים על הלקוח כדי לשפר את המוניטין השלילי ועל מנת לדחוק מטה את התוצאות השליליות בגוגל ובשאר מנועי החיפוש.
- פרסום כתבות יח”צ – טכניקה חשוב לשיפור המוניטין של הלקוח באמצעות העלאת כתבות יח”צ בנימה חיובית על הלקוח. הכתבות מפורסמות בפורטלים גדולים ומובילים, לעיתים באמצעות טאבולה ואאוטבריין.
- בניית נכסים דיגיטליים – פעולה חשובה מאוד, ככל שיש ללקוח יותר נכסים דיגיטליים כך נוכל “לשלוט” בתוצאות השליליות ולדחוק אותן מטה לדפים בהם הגולשים אינם מבקרים.
- כתיבת ערך בויקיפדיה – בהתאם לצורך נפתח ערך באתר ויקיפדיה על הלקוח, הערך זוכה לחשיפה גדולה ולמיקום גבוה בתוצאות החיפוש בגוגל.
- פתיחת וניהול פרופילים ברשתות החברתיות – אם אין ללקוח פרופיל ברשתות חברתיות פופולריות כמו פייסבוק, אינסטגרם ולינקדאין, אנו נפתח פרופיל וננהל אותו במקצועיות.
- רישום העסק בגוגל לעסק שלי – ללקוחות עסקיים אנו מציעים פתיחת פרופיל בשירות החינמי מבית Google הנקרא גוגל לעסק שלי, זו פעולה חשובה לשיפור המוניטין, לחשיפת העסק ולקבלת לידים איכותיים.
- רישום באינדקסים מקצועיים – פעולה זו יוצרת נכסים דיגיטליים חדשים ותורמת לחשיפה העסק והלקוח בפני גולשים רבים, כמו כן הדף העסקי באינדקס יכול להופיע במיקום גבוה בתוצאות החיפוש של גוגל ולסייע בדחיקת התוצאות השליליות.
- פתיחת וניהול בלוג – הבלוג מהווה נכס דיגיטלי חשוב עבר הלקוח, אנו יכולים לקדם אותו בגוגל, לייצר קישורים ולהעלות תכנים מקוריים ואיכותיים היוצרים עניין רב, כאשר התוכן מחמיא ללקוח ומשפר את המוניטין הדיגיטלי שלו. אגב, הבלוג לא חייב לעסוק בתחום העיסוק של הלקוח, לכן ניתן לפתוח בלוג הקשור לתחביב או לתחום עניין של הלקוח.
כאמור, הצגנו בפניכם חלק מהטכניקות המתקדמות שאנחנו מיישמים לניקוי מוניטין שלילי, הדגש הוא לדחוק את התוצאות השליליות שמופיעות על הלקוח ברשת, בעיקר בגוגל, ולכבוש את המקומות הראשונים עם קישורים חיוביים ותכנים המחמיאים ללקוח. אנו פועלים בדרכים לגיטימיות ומתחייבים לדיסקרטיות מלאה, לשקיפות וליושרה. כל לקוח בחברת WhiteBrand זוכה למנהל תיק לקוחות צמוד, לדיווחים שוטפים וליחס אישי וחם לכל אורך הדרך.
אנו מתחייבים לתמורה מלאה ולתוצאות משביעות רצון, אך חשוב לזכור כי אף אדם או חברה אינם יכולים לשלוט בגוגל, בפייסבוק ובחברות אינטרנט נוספות, לכן המשימה של ניקוי מוניטין שלילי היא מורכב וממושכת, אך אנחנו מצליחים תמיד לעמוד ביעדים ולסייע ללקוחות שלנו לשמור על שמם הטוב ועל המוניטין שלהם ברשת.
כמה עולה ניקוי מוניטין שלילי?
בשלב זה לבטח גם אתם מעוניינים לדעת כמה עולה השירות לניקוי מוניטין שלילי ברשת. למעשה, אין תשובה אחת מאחר ויש מקרים מורכבים המחייבים עבודה ממושכת במשך חודשים רבים. באופן כללי, העלות החודשית היא כמה אלפי שקלים בחודש במקרים הקלים של ניקוי מוניטין שלילי, ובמקרים המורכבים והקשים העלות החודשית יכולה להגיע ל-10,000 ₪ ולמעלה מכך.
שאלות ותשובות בנושא ניקוי מוניטין שלילי
עסקים, ארגונים ואנשים סובלים מפגיעה קשה במוניטין הדיגיטלי שלהם בגלל אזכורים שליליים ובעייתיים. שירות ניקוי מוניטין שלילי נועד להסיר או לדחוק את התוצאות השליליות בגוגל ובשאר הפלטפורמות באינטרנט. יש טכניקות שונות לניקוי מוניטין בעייתי ושלילי, והמטרה היא לשפר את התדמית ואת שמו הטוב של הלקוח בכל הזירות הדיגיטליות.
השירות לניקוי מוניטין שלילי מיועד לכל אדם, עסק וארגון ששמם הטוב נפגע בגלל כתבות לא מחמיאות, חשיפת מידע אישי, תמונות מביכות, כתבות פוגעניות, פסקי דין ועוד.
כדאי לבצע חיפוש מהיר בגוגל על שמכם, אם אתם מוצאים תוצאות שליליות עליכם בעמוד הראשון, הגולשים עשויים לקבל רושם רע עליכם ולמעשה אתם חייבים ניקוי מוניטין שלילי. בנוסף, אנחנו ממליצים להתקין את התוסף החינמי מבית Google הנקרא גוגל אלרטס, באמצעותו תוכלו לקבל התראה בכל פעם שעולה אזכור חדש עליכם ברשת, חיובי או שלילי.
לצערנו, אין לנו אפשרות לתת תשובה מדויקת מאחר וכל מקרה לגופו. עלינו לבצע בדיקות יסודיות כדי להבין את המורכבות העבודה ואת האפשרויות שיש לנו לדחוק תוצאות שליליות, למחוק לצמיתות תוכן בעייתי ופוגעני ולהפיץ תכנים חיוביים ומחמיאים עליכם. באופן כללי, מהניסיון המצטבר שלנו, ניקוי מוניטין שלילי דורש לפחות 6 חודשים, אך במקרים המורכבים יותר כדאי לתכנן לפחות שנה.
יש קשר הדוק בין דחיקת תוצאות שליליות לבין שירות לניקוי מוניטין שלילי ברשת האינטרנט. למעשה, כאשר מדברים על ניקוי מוניטין שלילי ברשת מתכוונים לדחיקת תוצאות בעייתיות ושליליות ברחבי הרשת. דחיקת האזכורים השליליים היא טכניקה הלקוחה מתחום קידום אתרים (SEO), ומאחר וכמעט ובלתי אפשרי למחוק לחלוטין אזכורים שליליים, הפתרון המקצועי הנכון לניקוי המוניטין השלילי הוא לדחוק את האזכורים השליליים לדפי תוצאות חיפוש בהם הגולשים אינם מבקרים.
בשורה התחתונה
חברת WhiteBrand מתמחה בניקוי מוניטין שלילי ומציעה פתרונות איכותיים ולגיטימיים לטווח הארוך. ניקוי מוניטין ברשת דורש עבודה בזירות דיגיטליות שונות, ואנו מיישמים טכניקות מתקדמות מתחומים שונים כדי להשיג את התוצאות הרצויות בזמן הקצר ביותר.
נשמח לענות על שאלות נוספות, לספק מידע חשוב בנושא ולסייע לכם בניקוי מוניטין שלילי. למידע נוסף ולתיאום פגישה – התקשרו עכשיו או השאירו פרטים ליצירת קשר כאן באתר!
