ניהול מוניטין לרופאים

ניהול מוניטין באינטרנט או תביעה וניהול תיק משפטי – מה עדיף מה נכון לעשות?

תופעת הפייק ניוז באינטרנט הולכת וגוברת בשנים האחרונות, ולא מעט רופאים נכוו ונפגעו בגלל כתבות מוטות ופוגעניות שנכתבו עליהם. אמנם, האינטרנט, ובעיקר גוגל, מהווה מקור למידע מהימן ברוב המקרים, אך הקלות שבה כל אדם יכול להעלות פוסט פוגעני עם נתונים שאינם מדויקים גורמת לפגיעה קשה במוניטין של אנשי מקצוע, ובהם כמובן גם רופאים.

ישנם מקרים הגובלים בעבירה פלילית, למשל כתבה שלילית המהווה לשון הרע, כתבות החושפות פרטים אישיים על הרופא (פגיעה בפרטיות), הפצת תמונות לא מחמיאות מחייו הפרטיים של הרופא, למשל תמונה של הרופא ממסיבה שבה הוא השתתף בזמן לימודיו באוניברסיטה ועוד. יש מצבים המחייבים ייעוץ משפטי כדי להחליט כיצד לפעול נגד גורם שמפיץ מידע שקרי או פוגעני על הרופא, אך אלו תיקים מאוד מורכבים מבחינה משפטית והם עשויים להימשך הרבה שנים ולהוביל להוצאה כספית גבוהה עבור הרופא.

לכן, מעבר לייעוץ המשפטי כדאי לפנות אלינו לצורך ניהול מוניטין ברשת האינטרנט. אנחנו מציעים חבילה משתלמת לרופאים המסייעת להם לשפר באופן משמעותי את המוניטין שניזוק, להסיר את האזכורים השליליים והבעייתיים ולגרום למוניטין חיובי התורם להצלחת הרופא והמרפאה, ולשמירה על שמו הטוב.

יש טכניקות שונות לניהול מוניטין עבור רופאים, חשוב לוודא כי החברה ששכרתם מבצעת פעולות חוקיות בלבד כדי לא להסתבך עם החוק. כמו כן, גוגל עשוי להעניש רופאים המנסים לשפר את המוניטין שלהם בשיטות בעייתיות, וכדי להימנע מסיבוכים ובעיות הנכם מוזמנים לפנות לנציגי השירות של חברת WhiteBrand, ואנחנו נדאג לניהול מוניטין יעיל ואפקטיבי עבורכם.

למי מהרופאים מתאים ניהול מוניטין באינטרנט?

בעולם הרפואה בישראל יש מערכות שונות ומגוונות, ורופאים יכולים לעבוד בשני מקומות או יותר. יש רופאים העובדים בקופות חולים ובמרכזי רפואה בלבד, למשל רופאי משפחה ורופאים מומחים בתחומים שונים, ויש רופאים המחזיקים קליניקה פרטית ובה הם מציעים טיפולים באופן פרטי, לעיתים הטיפול מוכר על ידי קופת חולים והמטופל יכול לקבל החזר כספי חלקי או מלא.

ישראלים רבים מחזיקים בביטוח משלים של אחת מקופות החולים, ורבים אחרים מחזיקים גם בביטוח בריאות אותו רוכשים ישירות מחברות הביטוח. אף אדם לא לוקח סיכונים מיותרים כאשר מדובר בבריאותו או בבריאות של אחד מבני משפחתו, אנשים מוכנים להשקיע הרבה כסף כדי לקבל טיפול מקצועי מרופא מומחה ובעל שם, אך הם רוצים לקבל תמורה מלאה בעד כספם. אם המטופל מאוכזב מהטיפול או מהשירות שהוא קיבל, הוא עשוי למהר ולכתוב ברבים חוות דעת שלילית על הרופא, גם אם טענותיו אינן מוצדקות.

מאחר וד”ר גוגל זוכר הכול, הביקורת השלילית תופיע בתוצאות החיפוש, וכך המוניטין של הרופא נפגע. יש לפגיעה במוניטין השלכות שונות ומשמעותיות על הרופא והמרפאה שלו. האלגוריתם של גוגל משוכלל ומציג תוצאות לפי השאילתה שגולשים מבצעים במנוע החיפוש. גוגל מציג את התוצאות לפי הרלוונטיות שלהם לחיפוש שהגולש ביצע, יש פרמטרים וגורמים רבים ומגוונים המשפיעים על דירוג התוצאות, אנחנו מכירים רק חלק מהם. ידוע כי גוגל מתייחס לדירוג באתרים השונים, לדירוג שרופאים ומרפאות מקבלים בפרופיל שלהם בשירות גוגל לעסק שלי, לכתבות שנכתבו על הרופא באתרים הנחשבים כמקור מידע מהימן וסמכותי והזחלן אוסף תוצאות על הרופא גם מאתרים המאגדים מאגרי מידע משפטי ומאתרים מקצועיים העוסקים בעולם הרפואה, לדוגמה פורטלים מוכרים כמו אינפומד (informed.co.il), אתר דוקטורס (doctors.co.il) וכיוצא בזה.

כדי לשפר את המוניטין של הרופא אנחנו מיישמים טכניקות שונות מעולם ה-SEO, ונעזרים גם בשיטות שונות מתחום יחסי הציבור אונליין ואופליין. בשלב הראשון אנחנו אוספים מידע על האזכורים השליליים שמופיעים על הרופא בגוגל ובפלטפורמות אחרות באינטרנט, מנתחים את המצב ומגבשים אסטרטגיה לניהול המוניטין עבור הרופא.

ניהול מוניטין לרופאים – כך עושים זאת נכון!

ניהול מוניטין לרופאים מתחיל באיתור התוצאות השליליות כדי לקבוע את הטכניקות המתאימות ביותר לטיפול בתוכן הבעייתי והפוגעני. אזכור שלילי שמופיע באתר הרופא ניתן למחוק דרך מערכת ניהול האתר, אנו לא ממליצים למחוק ביקורות שליליות מאחר וגולשים יקבלו רושם רע מדרך הטיפול בתלונה. הפתרון הנכון לחוות דעת שלילית באתר הרופא או המרפאה היא לענות בזמן הקצר ביותר לביקורת הבעייתית, לפתור את הבעיה הנקודתית מול הגולש ולאחר מכן לבקש ממנו למחוק את הביקורת או לערוך אותה ולציין את הפתרון שהוא קיבל לשביעות רצונו המלאה.

חשוב לזכור כי יש גולשים המנסים לכפות על רופאים, החרדים בצדק לשמם הטוב, פתרון כמו קבלה הטבה, טיפול בחינם או תמורה כספית, במקרה זה אפשר להתלונן לגוגל או לשלוח מכתב מעורך דין מאחר וזו דרישת כופר המהווה עבירה פלילית חמורה.

אם מצאנו אזכורים שליליים אודות הרופא כמו פסקי דין ומסמכים משפטיים, דרך הפעולה הנכונה ביותר היא לפנות לבעלי האתר כדי לדרוש מהם להסיר את התוכן הבעייתי. פסקי דין זוכים למיקום גבוה בתוצאות החיפוש של גוגל ובשאר מנועי החיפוש, הסיבה לכך שאלו אתרים הנחשבים למקור מידע אמין ויש בהם תוכן רב. חלק מבעלי האתרים המנהלים מאגרי מידע משפטיים ישמחו להיענות לבקשה שלנו, אך יש בעלי אתרים המנסים לנצל את המצב והם דורשים כסף בתמורה להסרת הקישור.

בין התוצאות השליליות ניתן למצוא גם ביקורות וחוות דעת שנכתבו על ידי גולשים מאוכזבים או על ידי המתחרים של הרופא. במקרה זה אנחנו מנסים לאתר את הגולש שפרסם את הכתבה או הביקורת השלילית על הרופא, ובדרכי פיוס וברגישות אנחנו מנסים לשכנע אותו להסיר את האזכור השלילי. לא תמיד יש אפשרות לאתר את הגולש, במיוחד אם מדובר בפרופיל מזויף, ואז אנחנו יכולים לבקש מגוגל למחוק את האזכור הבעייתי, כל עוד התוכן מנוגד למדיניות החברה, וגוגל מוחקת בעיקר תכנים המהווים עבירה על החוק, מידע פוגעני, חשיפה של פרטים אישיים, איומים וכו’.

אם לא הצלחנו לאתר את הגולש או להגיע איתו להסכמה על מחיקת התוכן הבעייתי, אנחנו נפנה לבעלי האתר שבו פורסם התוכן ולרוב הם יסירו את האזכור הבעייתי. יש לציין כי קל יותר להסיר תוכן בעייתי המופיע באתרים העוסקים ברפואה, למשל אינדקסים של רופאים, אך הסרת תוכן המופיע בפורטל גדול מורכבת יותר מאחר ולעיתים בעלי האתר רוצים שהתוכן יופיע מאחר והוא זוכה לכניסות רבות ולעניין רב.

במקרים מסוימים ננסה לגייס את נציגי התמיכה של גוגל או של הרשת החברתית כדי שהם יסירו את התוצאה השלילית. לכל חברת אינטרנט יש מדיניות משלה, הטיפול עשוי להימשך זמן רב, ויש לנדנד לנציגים עד קבלת טיפול הולם. אין אפשרות לדעת מראש האם גוגל תחליט להסיר את התוצאה השלילית, הניסיון שלנו מוכיח כי הם יעילים כאשר מדובר בתוכן פוגעני המנוגד למדיניות החברה, על אחת כמה וכמה אם התוכן מהווה עבירה על דיני האינטרנט.

בנוסף, הפתרון המקצועי והיעיל ביותר להעלמת האזכורים השליליים שפוגעים במוניטין של הרופא הוא באמצעות דחיקת תוצאות שליליות בגוגל. עליכם לזכור כי גולשים המחפשים מידע על רופא בגוגל מתייחסים רק לתוצאות בעמוד הראשון, ועל ידי דחיקת האזכורים השליליים בטכניקות הלקוחות מתחום קידום אתרים, הגולשים אינם נחשפים לתוכן הבעייתי והמוניטין של הרופא משתפר.

כדי לדחוק תוצאות שליליות בגוגל אנחנו מקדמים אורגנית את האתר של הרופא והמרפאה, מנהלים בלוג עם תכנים חיוביים איכותיים על הרופא ושיטות הטיפול שלו, משתתפים בפורומים מקצועיים, מפיצים תכנים רבים ברשת האינטרנט ובונים מערך של קישורים חיצוניים עם אתרים סמכותיים בעיני גוגל. בנוסף, אנו בונים נכסים דיגיטליים חדשים עבור הרופא, לדוגמה פרופיל בגוגל לעסק שלי, פרופיל בלינקדאין, פרופיל בפייסבוק עם תכנים איכותיים וטיפים חשובים, עונים על חוות דעת של גולשים באתרים השונים, רושמים את הרופא באינדקסים מובילים ופופולריים בתחום הרפואה ועוד.