ניהול מוניטין ברשת

איך נוצר מוניטין שלילי ובעייתי ברשת האינטרנט?

כל המידע המועלה באתרים, ברשתות חברתיות ובשאר הפלטפורמות לא נמחק מהשרתים וניתן לאחזר אותו. לכן, גם אם אתם עושים הכול נכון בעסק שלכם והלקוחות מאושרים ונהנים מהשירות ומהמוצרים שלכם – די בכתבה שלילית אחת על העסק שלכם כדי להרוס את המוניטין שרכשתם במאמצים רבים.

לעיתים, אחד מהמתחרים שלכם כותב ביקורות שליליות וכוזבות על העסק שלכם בכוונה לפגוע בהצלחה העסקית ובמוניטין ובתדמית שלכם. גם לקוחות מאוכזבים מפרסמים חוות דעת וביקורות בפלטפורמות שונות, וכל פרסום שלילי פוגע בכם ומשפיע על התנהגות של גולשים אחרים. גם אתם תחששו לרכוש מוצר או שירות מסוים מחברה שמצאתם עליה בגוגל אזכורים שליליים, לכן אין להקל ראש בתופעה וחשוב לפנות אלינו במהירות כדי לטפל בנושא בשיטות חוקיות ונכונות, ועליכם לדעת כי ניהול מוניטין מקוון דורש זמן, התמדה ושיטות עבודה ייחודיות.

בנוסף, אתם עשויים לגלות תוצאות שליליות על שמכם המופיעות במיקומים גבוהים בדף התוצאות הראשון של גוגל, לדוגמה אזכורים של פסקי דין בהם הייתם מעורבים, קישור למסמך משפטי על שמכם וכדומה. גם ביקורות שליליות ופוגעניות שנכתבו עליכם באתרים גדולים, בפורומים, בבלוגים, באינדקסים מקצועיים וברשתות החברתיות –  מופיעים במנועי החיפוש, זו פגיעה תדמיתית קשה ואנחנו כאן כדי לסייע לכם.

רגע לפני שאנו ממשיכים כדאי לדעת כי האלגוריתם המשוכלל של גוגל מתייחס ברצינות לביקורות שליליות, לחוות דעת שנכתבו עליכם ולדירוג שאתם מקבלים בשירות גוגל לעסק שלי ודירוג בפלטפורמות נוספות, כולל הדירוג של גוגל שניתן להטמיע באתר. חברת גוגל פרסמה לפני מספר שנים כי היא רואה חשיבות רבה לדירוג עסקים ולביקורות הנכתבות עליהם, לכן האזכורים השליליים מקבלים מיקום גבוה בדפי תוצאות החיפוש, וכך המוניטין שלכם עשוי להיפגע קשות.

דוגמאות לתוצאות שליליות הפוגעות במוניטין שלכם

כדי להבין אילו תוצאות שליליות ניתן למצוא באינטרנט אנו מביאים דוגמאות מוחשיות. האזכורים השליליים פוגעים במוניטין ובשמכם הטוב, הגולשים נחשפים אליהם ברשת במקומות שונים, בעיקר בגוגל וברשתות החברתיות כמו פייסבוק, וכדי לשפר את המוניטין עלינו לנטר את כל האזכורים השליליים שפורסמו עליכם כדי להציע תוכנית עבודה יעילה ולמנוע מגולשים להיחשף לתכנים הבעייתיים. יש סוגים שונים של תוצאות שליליות ברשת, לדוגמה:

• פסקי דין ומסמכים משפטיים מאתרים כמו פסקדין, תקדין וכו’.
• כתבה שלילית בפורטל חדשות גדול ומוביל כמו וואלה, Ynet, מאקו וכד’.
• ביקורת שלילית באתר הבית שנכתבה על ידי גולש או מתחרה.
• חוות דעת שלילית על מוצר או שירות שאתם מספקים.
• ביקורות שליליות ופוגעניות המפורסמות ברשתות החברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, יו-טיוב וכו’).
• דיון בנימה שלילית עליכם בפורום מסוים.
• חוות דעת שלילית כתגובה לבלוג שלכם.
• תמונה אינטימית או צילום מביך מהעבר המופיעה בגוגל.
• פרסום של מידע אישי ברשות הרבים.
• דירוג מקומי נמוך וביקורות שליליות בשירות גוגל לעסק שלי ובגוגל מפות.

מצאתי כתבה שלילית בגוגל – מה עושים עכשיו?

כל אדם דואג לשמו הטוב ולמוניטין שלו, על אחת כמה וכמה עסקים ומותגים. כאשר עורכים חיפוש בגוגל ומאתרים כתבה שלילית אנחנו בדרך כלל מתקשים להאמין שיש עלינו אזכורים שליליים, בעייתיים ופוגעניים. רבים פועלים מתוך רגש ומנסים למחוק תגובות פוגעניות שנכתבו עליהם באתר או ברשת חברתית, אחרים שולחים מיילים ללקוחות כדי להתנער מהפרסום שלילי, ויש הנכנסים לעימותים חזיתיים עם הגולש שפרסם את הביקורת השלילית. אלו פעולות העלולות לגרום לכם ליותר נזק ולפגיעה נוספת במוניטין, לכן מומלץ להשאיר את הטיפול באזכורים השליליים לאנשי המקצוע המיומנים של חברת WhiteBrand.

אנחנו פועלים בטכניקות מתקדמות, מרביתן מתחום ה-SEO, כדי לשפר את הנראות והנוכחות הדיגיטלית שלכם ברחבי האינטרנט, בעיקר בגוגל, בפייסבוק, באינסטגרם וכיוצא בזה. יש מקרים בהם אנחנו מסוגלים למחוק את הכתבה השלילית או את הביקורת הבעייתית, אך בדרך כלל בניהול מוניטין ברשת פועלים בשיטות שונות לדחיקת התוצאות השליליות לעמודי תוצאות חיפוש שבהם גולשים אינם מבקרים.

ראוי לציין כי רוב הגולשים משתמשים כיום בגוגל כדי לחפש מידע, הם טורחים לבדוק רק את התוצאות הראשונות המופיעות בדף התוצאות הראשון ונדיר שהם יגיעו לעמוד השני, השלישי וכו’. כאשר אנחנו מיישמים שיטות פעולה מתקדמות לדחיקת האזכורים השליליים ברשת, לא רק בגוגל, הגולשים נחשפים למידע חיובי עליכם והרווח כולו שלכם.

מוניטין ברשת – הרבה מעבר להצגת פרופיל החברה ושירותיה באתר וברשתות החברתיות

יש תחרות קשה בכל ענפי התעשייה והמסחר, וכדי לשרוד את התחרות יש ליצור נוכחות מרשימה ברשת האינטרנט, לדאוג לבידול מהמתחרים ולייצר נכסים דיגיטליים. עסקים רבים משקיעים משאבים עצומים בקידום האתר שלהם ובפעילות מגוונות ברשתות החברתיות, אך למרות כל המאמצים אין אפשרות להימנע מביקורות שליליות ופוגעניות, מחוות דעת בעייתיות הנכתבות על העסק שלכם או עליכם, מציוצים ופוסטים הנכתבים נגדכם ברשתות החברתיות השוות ועוד.

למעשה, לכל אדם יש כיום את הכוח להשפיע על צרכנים וגולשים אחרים, וכל מה שעליו לעשות הוא לפרסם ולשתף את דעותיו על מותגים, חברות או אנשים בערוצי האינטרנט השונים, בדרך כלל ברשתות החברתיות המובילות. הביקורות והפרסומים השליליים זוכים לחשיפה עצומה ברשת ואין אפשרות סתם כך למחוק את הכתבה או הביקורת הבעייתית עבורכם. אמנם, במצבים מסוימים ניתן לפנות לתמיכה של גוגל ולדרוש מהחברה להסיר אזכור שלילי, אך לגוגל יש מדיניות מעט עמומה בנושא, וברוב המקרים היא תסיר את התוצאה השלילית אם התוכן הוא פוגעני, מהווה עבירה על החוק ומנוגד למדיניות של החברה.

חשוב להדגיש כי ניהול מוניטין באינטרנט הוא תחום חדש יחסית ומטרתו העיקרית היא לשמור על שמכם הטוב ולייצר תדמית חיובית עליכם או על העסק שלכם. תחום ניהול המוניטין עבר מהפכה של ממש בשנים האחרונות, מאחר ובעבר הלא רחוק המאמצים התמקדו בעיתונות ובתקשורת (רדיו וטלוויזיה), והיה קל יחסית לשלוט במידע. כיום, בעידן האינטרנט המהיר וריבוי הפלטפורמות, האזכורים השליליים עליכם יכולים להופיע באתר של העסק, בפורומים, בתגובות לתכנים המועלים בבלוגים, באתרי חדשות וצרכנות, בפורטלים גדולים, באינדקסים מקצועיים, ברשתות החברתיות ועוד.

כדאי לדעת כי קשה להסיר ולמחוק את האזכורים השליליים המופיעים באתרים שונים, ובעלי האתרים אינם חייבים לשתף פעולה איתנו ולהסיר את התוכן הבעייתי מאחר ולא חלה עליהם אחריות משפטית, למעט במקרים בהם התוכן מהווה עבירה על החוק, למשל עבירה מסוג לשון הרע, הפצת מידע אישי חסוי, אלימות ובריונות ברשת, הפרת זכויות וכו’.

לכן, שיטת הפעולה העיקרית והאפקטיבית ביותר לניהול המוניטין שלכם ברשת היא באמצעות דחיקת התוצאות השליליות לעמודים בהם הגולשים אינם מבקרים, וכדי להשיג זאת עלינו לייצר ולהפיץ תכנים איכותיים עם גוון חיובי עליכם או על המותג שלכם, ובנוסף אנו מקדמים אורגנית תכנים בגוון חיובי שכבר קיימים ברשת ועברו סריקה על ידי הזחלן של גוגל.

את התכנים החדשים (והקיימים) והחיוביים אנו מקדמים אורגנית במנועי החיפוש, בדרך כלל בגוגל, והתכנים החדשים תופסים את המיקומים הגבוהים. אנחנו מפיצים תכנים חיוביים עליכם בפלטפורמות רבות כמו בלוגים שאנו מקימים במיוחד לניהול מוניטין עבורכם, בפרופילים ברשתות החברתיות, באתרי לוויין התומכים באתר הראשי שלכם, באתר הבית, בפורומים מקצועיים ועוד.

כאשר התוצאות השליליות מגיעות לעמוד השני או לתחתית דף התוצאות הראשון, החשיפה לאזכורים השליליים פוחתת בצורה דרסטית. כדאי להכיר את הסטטיסטיקה שמגלה כי 5 המקומות הראשונים בדף התוצאות הראשון זוכים לכ-80% מהקלקות הגולשים, והתוצאות מתחת מקבלות אחוזי הקלקה נמוכים מאוד בשיעור של אחוזים בודדים, וכאשר האזכור השלילי מופיע בעמוד השני של גוגל, נדיר שגולש ייחשף אליהם ויקליק על הקישור.