עסקים וארגונים רבים בארץ ובעולם הבינו כי הם אינם יכולים להסתפק רק בבניית אתר לעסק, לכן ארגונים החלו להשקיע מאמצים ומשאבים רבים ומשמעותיים בניהול מוניטין מקוון. כיום, כל עסק וכל ארגון מצליח חייבים להשקיע בחשיפה רחבה ובנראות מרשימה בכל ערוצי הדיגיטל, וכך ניתן לשמור על קשר קבוע עם הלקוחות, לזכות בחשיפה רחבה אך ממוקדת, להגדיל מכירות ולקבל לידים איכותיים שקל להפוך למכירות.
הנוכחות הדיגיטלית ברשת האינטרנט מקנה יתרונות רבים לעסק שלכם, אך כאשר מגבירים את החשיפה ברשת יש לעקוב ולנטר גם אזכורים שליליים כדי לטפל בהם נכון ובזמן אמת. לכן, חשוב להקפיד על ניהול מוניטין עקבי ושוטף באינטרנט. זו הסיבה מדוע המומחים לשיווק בדיגיטל ממליצים ללקוחות שלהם לבחור חבילה הכוללת גם ניהול מוניטין מקוון (ORM), ולמעשה כאשר משקיעים בניהול מוניטין ברשת העסק שלכם נהנה מגידול במכירות ובהכנסות, ממניעת נטישת לקוחות, מקשר הדוק עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים ומשיפור משמעותי ביחס ההמרה.
מהו מוניטין מקוון?
בעלי עסקים מודעים לחשיבות השיווק והפרסום בערוצי הדיגיטל, אך רבים מהם לא יודעים מהו ניהול מוניטין ברשת האינטרנט והם מגיעים אלינו רק כאשר יש משבר תדמיתי משמעותי בעסק. כאשר העסק חווה משבר תדמיתי הוא חשוף לסיכונים רבים ולהפסדים משמעותיים, לנטישת לקוחות ולתדמית של עסק שאסור להתקרב אליו.
לכן, ניהול מוניטין משקף את הרושם והדעות של גולשים ברשת על העסק או המותג שלכם. אם גולש המבצע חיפוש על העסק שלכם בגוגל, במנוע חיפוש אחר או ברשתות החברתיות הפופולריות כמו פייסבוק ואינסטגרם, מוצא אזכורים שליליים על העסק – הוא מקבל רושם רע ולרוב יעדיף לפנות למתחרים שלכם. כדי להימנע מנטישת לקוחות ומתדמית רעה ולא מחמיאה ברשת – עליכם לדאוג לניהול מוניטין מקוון על ידי מומחים לנושא, ויש טכניקות מתקדמות ויעילות לשיפור המוניטין והתדמית שלכם באינטרנט.
ראוי לציין כי ניהול מוניטין הוא הרבה מעבר למחיקת פרסומים בעייתיים ופוגעניים ולדחיקת תוצאות שליליות בגוגל. ניהול מוניטין מקוון כולל ניטור הרשת וניתוח אזכורים שליליים, האזנה לשיחות כדי להבין מהם הצרכים והמאפיינים הייחודיים של הלקוחות, תגובות מקצועיות לביקורות ולחוות דעת שליליות, מיתוג מנצח ברשת, בניית מערך קישורים, קידום אתרים אורגני, פרסום ממומן, ניהול עמודים עסקיים ברשתות החברתיות, פרסום כתבות יח”צ באתרים גדולים ועוד.
כדי להבין עד כמה חשוב ניהול מוניטין באינטרנט עבור העסק שלכם כדאי להתייחס לנתונים הבאים: למעלה מ-85% מהגולשים באינטרנט מבצעים חיפוש בגוגל או במנוע חיפוש אחר לפני כל רכישת והזמנת מוצר או שירות. הגולשים מחפשים מידע על העסק, המותג והמוצר או השירות, הם קוראים ביקורות, מתייחסים ברצינות לחוות דעת שנכתבו על ידי לקוחות העסק והם בודקים גם את דירוג הכוכביות שהאתר העסקי קיבל.
כאשר גולשים מוצאים ביקורות וחוות דעת שליליות על העסק ומוצריו, הם יעדיפו לא לקחת סיכונים מיותרים ולרוב הם ירכשו את המוצר מאחד המתחרים שלכם. לפיכך, אין להתעלם מחשיבות ניהול מוניטין ברשת, זהו כלי שיווקי לכל דבר ועניין, וכדי לשמור על תדמית חיובית ונקיה עליכם להשקיע גם ב-ORM, מעבר לקידום אורגני (SEO), ניהול קמפיינים ושימוש בכלים נוספים לשיווק בדיגיטל. המוניטין שלכם ברשת משפיע על התוצאות העסקיות, ואין להקל ראש בנושא זה.
כיצד המוניטין המקוון משפיע על שיווק דיגיטלי?
לאחר שהבנו מהו ניהול מוניטין ברשת האינטרנט ומדוע חשוב להשקיע בתחום זה, כדאי להבין איך ניהול מוניטין משפיע על השיווק הדיגיטלי. כפי שציינו בתחילת הכתבה, מחקרים רבים הוכיחו כי מעל 85% מהגולשים מבצעים חיפוש בגוגל ובמנועי חיפוש אחרים לפני רכישת מוצרים ושירותים שונים. גוגל ופייסבוק מעודדים את הגולשים לכתוב ביקורות וחוות דעת על חברות ומוצרים, לדרג אתרים ועסקים בכוכביות, להשאיר תגובות לפוסטים ברשתות החברתיות, לתכנים בבלוגים ולכתבות באתרים השונים.
לכן, כאשר קונה פוטנציאלי נחת לבסוף באתר המכירות שלכם הוא ביצע כבר מחקר שוק וקרא תגובות וביקורות עליכם ועל המוצרים והשירותים שאתם מספקים. אם הגולש מוצא תוצאות שליליות עליכם בעת החיפוש בגוגל הוא יעדיף לפנות למתחרים, אך כאשר הוא מוצא רק אזכורים חיוביים עליכם, הוא לא יחשוש לרכוש מכם מוצר או שירות הנחוץ לו.
אגב, גולשים מחפשים מידע עליכם ברשת לא רק לפני רכישת או הזמנת מוצר מסוים. אנשים מבצעים חיפוש בגוגל וברשתות החברתיות כדי להתרשם מהעסק שלכם, לבדוק את האמינות והמקצועיות שלכם לפני סגירת עסקה, לקדם קשרי מסחר אתכם או שותפות עסקית וכיוצא בזה. לכן, ניהול מוניטין חשוב עבורכם מסיבות רבות, וכיום כדי להצליח בשוק התחרותי עליכם לדאוג למוניטין חיובי ולתדמית חיובית בכל הערוצים הדיגיטליים.
כדאי לדעת כי בעלי עסקים רבים עדיין לא יודעים כי ניתן לנקות מוניטין ברשת וכי יש אפשרות להשפיע על תוצאות החיפוש שגוגל מציג, וניתן להשפיע גם על הנראות הדיגיטלית ברשתות החברתיות ובאתרים המובילים. אם אתם מוצאים אזכורים שליליים ובעייתיים במיקומים גבוהים בדף התוצאות הראשון של גוגל, ואם ביקורות וחוות דעת שליליות פוגעות בהכנסות ובביצועי העסק שלכם – אין צורך להתייאש מאחר והמומחים של חברת WhiteBrand מציעים עבורכם פתרונות מקצועיים ומתקדמים טכנולוגית כדי לנקות את הרשת מאזכורים שליליים ולהבטיח תדמית חיובית ושם טוב.
ניהול מוניטין ברשת מתחיל בניטור וניתוח האזכורים השליליים, המומחים שלנו בוחנים את התוצאות הבעייתיות כדי לגבש אסטרטגיה נכונה שתשפיע לטובה גם על מאמצי השיווק שלכם בדיגיטל. עלינו לנתח ולהבן מהו המוניטין הקיים ברשת, כלומר איך הגולשים מרגישים ומהו הרושם שלהם על העסק שלכם. יש להאזין לשיחות הגולשים, לקרוא ביקורות שפורסמו ולנתח את הדברים כדי לקבל תמונת מצב עדכנית ולהחליט כיצד לפעול כדי לשפר את המוניטין ולהגדיל מכירות.
ערוצי השיווק הדיגיטלי המשמשים גם לניהול מוניטין באינטרנט
ניהול מוניטין מקוון (ORM – Online Reputation Management) מבוסס על כלים וטכניקות שונות מתחומים כמו שיווק דיגיטלי, קידום אתרים אורגני, פרסום ממומן ועוד. באופן כללי, כדי לנקות את המוניטין הבעייתי ולגרום לתדמית חיובית ברשת, עלינו להשתמש בערוצי השיווק הדיגיטלי הבאים:
- אתרים ונכסים דיגיטליים בבעלותכם, למשל אתר הבית של העסק, דפי נחיתה, בלוג וכו’.
- ניהול פרופילים ברשתות החברתיות הרלוונטיות ללקוח.
- פרסום ממומן בגוגל, ברשת המדיה של גוגל, ביוטיוב וברשתות החברתיות.
- ערוצי מדיה שאינם בתשלום למשל ערוץ ביוטיוב, כתבות חיוביות שפורסמו במקומונים ובאינדקסים מקצועיים, בלוג באתר או בלוג חינמי באתר ייעודי.
החשיבות והיתרונות העיקריים של ניהול מוניטין מקוון
בשנים האחרונות הפך תחום ניהול המוניטין המקוון לכלי חשוב והכרחי עבור עסקים, ארגונים, מותגים ואנשים. האלגוריתם של גוגל ממשיך להשתפר ולהשתכלל במטרה לספק לגולשים המבצעים חיפוש מידע אותנטי ורלוונטי. במקביל החלו תופעות ברשת כמו פייק ניוז, לשון הרע, הפרת זכויות יוצרים וקניין, הפצת תמונות מביכות או אינטימיות ללא רשותכם וידיעתכם, ביקורות פוגעניות מלקוחות מאוכזבים וחוות דעת שליליות הנכתבות על ידי המתחרים.
בגלל החשיבות של נוכחות ונראות דיגיטלית, עסקים רבים משקיעים משאבים רבים בשיווק בערוצי הדיגיטל, הם מקימים נכסים דיגיטליים חדשים ומנסים להשפיע על השיח ברשת ולבנות נוכחות מרשימה המבטיחה להם חשיפה רחבה ופניות רבות.
כאשר מתכננים אסטרטגיה מקצועית לניהול מוניטין מקוון ונוקטים בטכניקות לגיטימיות ונכונות – התדמית של העסק משתפרת, קל יותר למכור מוצרים באתר ובעסק עצמו, הלקוחות מרגישים יותר מחויבים למותג שלכם וניתן לראות שיפור בתוצאות העסקיות. כדי לשפר את המוניטין ברשת מומלץ לנקוט בפעולות הבאות:
- סקרי שביעות רצון בקרב הלקוחות – חשוב לערוך סקרי שביעות רצון אחת לתקופה כדי לאפשר ללקוחות לשטוח את הטענות שלהם, להציע הצעות ייעול, להעיד על שירות מאכזב או מוצר בעייתי ועוד. הלקוחות בעסק מעוניינים להשמיע את קולם ולקבל יחס מכם, זהו כלי שיווקי יעיל המשפר את המוניטין שלכם ומסייע לכם לקבל תדמית של עסק הדואג ללקוחותיו.
- שימור לקוחות – עסק הסובל מפגיעה במוניטין צפוי לגלות נטישה גדולה של לקוחות, לכן בניהול מוניטין מיישמים טכניקות שונות לשימור לקוחות ולמניעת נטישתם ומעברם למתחרים. כדי להימנע מפגיעה במוניטין המקוון חשוב לשמור על קשר רציף עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים, וכאשר גולש מפרסם ביקורת בעייתית על העסק שלכם כדאי לברר מולו מהי הבעיה ולנסות להגיע לפתרון. עליכם לזכור כי גולשים אחרים עוקבים אחר ההתנהגות שלכם במקרה של ביקורת וכיצד אתם מתייחסים לביקורות.
- הגברת החשיפה למותג – בניהול מוניטין מקוון מקפידים על קשר הדוק עם הלקוחות ודו שיח ישיר איתם. כיום, בעידן הרשתות החברתיות קל יותר לשמור על קשר רציף וישיר עם הלקוחות, וחשוב להגביר את החשיפה למותג שלכם ולהשקיע בפרסום כדי להגיע ללקוחות פוטנציאליים ולחדור לשווקים חדשים.
- קשר ישיר עם הלקוחות – הלקוחות כיום חכמים ומודעים יותר, הם רוצים להשפיע על מותגים והם מעוניינים בתקשורת ישירה אתכם. לכן, חשוב לנצל את הכוח של ערוצי השיווק הדיגיטלי כדי לפתח תקשורת פתוחה, כנה וישירה עם הלקוחות, וכך המוניטין של החברה משתפר והלקוחות מרגישים חשובים והם נאמנים יותר כלפי המותג.
- ניתוח והבנת צרכי הלקוחות – הפלטפורמות השונות באינטרנט מאפשרות לכם לאסוף נתונים ומידע רב ומעמיק על קהל הלקוחות הקיימים וניתן לאפיין במהירות גם את הלקוחות הפוטנציאליים. כאשר מכירים טוב יותר את הלקוחות אפשר להתאים להם מוצרים ושירותים שהם מחפשים, העסק שלכם זוכה ביתרון מהותי על המתחרים, ותוכלו לשפר את קצב המכירות.
בנוסף, אנחנו בחברת WhiteBrand ממליצים לכם להטמיע כלי לניטור אזכורים ברשת, למשל הכלי החינמי גוגל אלרטס. בעזרת גוגל אלרטס תקבלו התראה על כל תוכן העולה ברשת ואם התוכן בעייתי ניתן לטפל בו במיומנות כדי לדחוק את האזכור הבעייתי לדפי תוצאות חיפוש בגוגל בהם הגולשים לא מבקרים. חלק גדול משירות ניהול מוניטין מבוסס על דחיקת תוצאות שליליות בגוגל, במנועי חיפוש אחרים וברשתות החברתיות.
כמו כן, אנו בונים ומנהלים נכסים דיגיטליים בעלי ערך ומשמעות ללקוחות הפונים אלינו לניהול מוניטין ברשת. כך לדוגמה, אנו מקימים ומנהלים עמוד עסקי ברשתות חברתיות נפוצות כמו פייסבוק, אינסטגרם ולינקדאין, אנו מקימים פרופיל מושקע בשירות גוגל לעסק שלי, פותחים ערך חדש באתר ויקיפדיה על העסק שלכם, בונים בלוג חדש באתר או בפלטפורמה של ניהול בלוגים, מפיצים ומקדמים תכנים מחמיאים וחיוביים עליכם ברשת ועוד.
ניהול מוניטין ברשת דורש זמן, השקעה כספית, ידע, כלים טכנולוגיים מתקדמים והתמדה, אם נוקטים בטכניקות לגיטימיות ניתן לראות שיפור משמעותי גם במאמצי השיווק הדיגיטלי, לרבות גידול בכמות הכניסות לאתר אותו אנחנו מקדמים בגוגל, תכנים ירוקים המגיעים למיקומים גבוהים ויוצרים לידים טובים שקל להפוך למכירה, שיפור ביחס ההמרה וגידול במספר הלקוחות של העסק.
למידע נוסף בנושא ניהול מוניטין מקוון, לייעוץ ולתיאום פגישה עם המומחים של WhiteBrand – התקשרו עכשיו או השאירו פרטים ליצירת קשר בטופס למטה ואנחנו נחזור אליכם עם הצעה משתלמת!
