הסרת תוצאות חיפוש בגוגל - כל מה שצריך לדעת

בשנים האחרונות גבר הביקוש לשירות הסרת תוצאות חיפוש בגוגל כדי לשמור על מוניטין חיובי באינטרנט. בעלי עסקים משקיעים משאבים גדולים בבניית האתר ובקידום אורגני של אתר הבית, אך גם הם מבינים כי אי אפשר להסתפק כיום רק בקידום האתר כדי להשיג לקוחות חדשים, מאחר וכל עסק חשוף לביקורות ולחוות דעת שליליות. האזכורים השליליים אותם ניתן למצוא בגוגל משפיעים על המוניטין והתדמית של העסק (או אדם), וכאשר גולשים נחשפים לתוכן הבעייתי הם עלולים לקבל רושם רע על העסק ולהימנע מרכישת מוצר או שירות ממנו.

כדי להסיר תוצאות חיפוש בעייתיות בגוגל יש מספר שיטות יעילות, זהו שירות הניתן על ידי חברות לניהול מוניטין ברשת האינטרנט, וחברת WhiteBrand מציעה פתרונות מתקדמים להסרת תוצאות חיפוש שליליות בדרכים לגיטימיות וחוקיות. ראוי לציין כי הסרת תוצאות חיפוש שליליות היא משימה מורכבת המחייבת ידע וניסיון מקצועי, ויש מקרים בהם אין אפשרות להסיר לצמיתות את התוצאה השלילית, לכן במצב זה אנחנו מיישמים טכניקות מתקדמות לדחיקת התוצאה השלילית והבעייתית, וכך הגולשים אינם נחשפים לתוכן שפוגע במוניטין ובשמכם הטוב.

סיבות להסרת תוצאות חיפוש בגוגל

לקוחות רבים מכל התחומים והמגזרים פונים אלינו בבקשה להסיר תוצאות שליליות שמופיעות עליהם בגוגל ובמנועי חיפוש אחרים. גוגל הוא מנוע החיפוש הפופולרי ביותר בישראל, רוב הישראלים משתמשים בו מידי יום כדי למצוא מידע על מוצרים, שירותים שונים, עסקים, אנשים ועוד. כאשר גולש מבצע חיפוש על העסק שלכם או עליכם הוא נעזר בגוגל,  אם הוא מוצר תוצאות חיפוש שליליות עליכם הוא יקבל רושם רע ויעדיף לרכוש את המוצר או השירות מהמתחרים שלכם.

יש סיבות רבות מדוע עסקים ואנשים מעוניינים להסיר תוצאות חיפוש לא מחמיאות בגוגל, הסיבות העיקריות הן:

• פגיעה במוניטין הטוב של אדם או ארגון.
• תוצאות שליליות בגוגל גורמות לרושם רע אצל הגולשים.
• פגיעה משמעותית בתדמית הארגון העלולה לגרום להפסדים כספיים.
• תוכן הכולל מידע אישי חסוי.
• תמונות אישיות ואינטימיות.
• חשיפת מידע פרטי ללא אישור שלכם.
• הסרת תוצאות חיפוש מסיבות משפטיות כמו עבירה על לשון הרע, הפרת זכויות יוצרים או קניין וכד’.
• פורנוגרפיה ותמונות אינטימיות.
• מידע לא רלוונטי הפוגע בשמכם הטוב באינטרנט ומחוץ לרשת.

יש סיבות נוספות מדוע ארגונים ואנשים מעוניינים להסיר תוצאות חיפוש המופיעות עליהם בגוגל. כאמור, קשה להסיר תוצאות חיפוש המופיעות בגוגל, ואנחנו מציעים פתרונות מתקדמים ומוכחים להסרת ולדחיקת תוצאות חיפוש שליליות ובעייתיות, לכן אם מצאתם תוצאות בעייתיות בגוגל פנו אלינו עוד היום ואנחנו נסייע לכם לשפר את המוניטין ולדאוג לשמכם הטוב ברשת.

מנוע החיפוש של גוגל

כדי להבין כיצד מסירים תוצאות חיפוש בגוגל חשוב להכיר את מנוע החיפוש ולהבין אילו דרכים אפשריות ישנן כדי להסיר מידע בעייתי. גוגל הוא מנוע החיפוש הפופולרי ביותר בישראל וברחבי העולם, זהו גם אתר האינטרנט הגדול ביותר ומאות מיליוני גולשים משתמשים באתר מידי יום.

מנוע החיפוש פותח במקור על ידי לארי פייג’ וסרגיי ברין, המנוע פותח בשנת 1996 כפרויקט מחקר כדי להבין את המאפיינים המתמטיים של רשת האינטרנט העולמית ולהציג את הקישורים של הרשת באופן ויזואלי. בשנת 2001 החל מנוע החיפוש של גוגל לשרת את הציבור הרחב, ואחד החידושים שמנוע החיפוש הציע היה מערכת הדירוג של דפי האינטרנט, כלומר מנוע החיפוש מציג את הדפים לפי חשיבותם ועל סמך כמות הדפים המקשרים. כיום, גוגל מציג את תוצאות החיפוש לפי מאות פרמטרים, את רובם איננו מכירים, ומטרת החברה היא לספק את תוצאות החיפוש הרלוונטיות ביותר לגולש, בין היתר לפי השאילתה ומילות המפתח שהוקלדו בחלונית החיפוש.

למעשה, תוצאות החיפוש המוצגות בגוגל נקבעות על פי סדר חשיבותן באמצעות האלגוריתם המשוכלל שהחברה פיתחה. הזחלן (עכביש) של גוגל סורק את האתרים והדפים באינטרנט כל הזמן, וכאשר מבצעים חיפוש גוגל מציג את התוצאות הרלוונטיות ביותר, ביניהן יכולות להופיע גם תוצאות שליליות הפוגעות במוניטין ובשמכם הטוב.

מאחר ואין אפשרות סתם כך למחוק תוצאות חיפוש המוצגות בגוגל, יש מספר שיטות וטכניקות להסרת התוצאות הבעייתיות, השיטות העיקריות הן:

• פנייה אל הגולש שכתב ביקורת או חוות דעת שלילית עליכם בדרישה להסיר את התוכן הבעייתי. אם הגולש יסכים להסיר את התוכן, הזחלן של גוגל יסרוק מחדש את האתר, ולאחר עדכון קובץ החיפוש התוצאה הבעייתית לא תופיע יותר.
• פנייה אל בעלי האתר בו הופיע התוכן הבעייתי ודרישה למחוק את התוכן מהאתר שלהם. בעלי האתר לא חייבים להיענות לבקשה שלנו למחוק את התוכן הבעייתי שמופיע בתוצאות החיפוש בגוגל, אך ברוב המקרים הם ישתפו פעולה, בעיקר אם התוכן מכיל מידע אישי חסוי, פורנוגרפיה, פייק ניוז או תוכן בעייתי מסיבות משפטיות שונות.
• פנייה אל חברת גוגל בבקשה להסיר את התוצאה השלילית, כל עוד מדובר במידע אישי ורגיש, במידע כוזב או בתוכן בעייתי מסיבות משפטיות.
• שימוש בתגיות ובקובץ txt כדי לחסום ולהסיר תוצאות חיפוש מהאתר שלכם, בדרך כלל באופן זמני.

כדאי לדעת כי מעבר לניסיונות שלנו להסיר את תוצאות החיפוש השליליות שמופיעות עליכם בגוגל, אנחנו מיישמים טכניקות מתקדמות לדחיקת האזכורים השליליים שמופיעים בגוגל. דחיקת תוצאות שליליות מהווה פתרון מצוין מאחר והתוצאות הבעייתיות יופיעו בעמודים בהם הגולשים אינם מבקרים, וכך הם לא נחשפים לפסקי דין, לכתבות לא מחמיאות ולמידע בעייתי הפוגע במוניטין שלכם.

חסימת והסרת תוצאות חיפוש מאתר הלקוח

יתכן ויש תוצאות חיפוש המוצגות בגוגל שמקורן באתר שלכם, זהו מקרה יחסית פשוט מאחר ואנחנו יכולים לחסום את הזחלן של גוגל ולמנוע ממנו לסרוק עמודים שונים באתר שלכם. כדי לחסום כתובות URL השייכות לאתר הבית שלכם ולמנוע את הצגת העמודים בתוצאות החיפוש של גוגל אפשר להשתמש בתגיות noindex או להיעזר בכלי החינמי להסרת דפים מתוצאות החיפוש שנקרא גוגל קונסול (Google Console).

גוגל קונסול מאפשר הסרה מהירה של עמודים מתוצאות החיפוש, זהו פתרון נוח ומהיר להסרת העמודים לתקופה של חצי שנה. אם רוצים למחוק לצמיתות את העמודים ולמנוע מהם להיות מוצגים בתוצאות החיפוש של גוגל, יש טכניקות אחרות.

הסרה מהירה של עמודים מתוצאות החיפוש בגוגל מתאימה במצבים בהם מגלים תוכן משוכפל, עמודי שגיאה כמו 404, תוכן רגיש, מידע אישי שחייב להישאר חסוי ועוד. כדי להסיר לצמיתות דפים באתר שלכם המופיעים בתוצאות החיפוש של גוגל יש להסיר את התוכן מהאתר או לערוך את העמוד ולאפשר לזחלן של גוגל לסרוק את המידע מחדש. אפשרות נוספת היא להוסיף תגית noindex או להשתמש בקובץ robot.txt.

פנייה ישירה לגולש או לבעלי האתר

כאמור, הסרת תוצאות חיפוש בגוגל אפשרית אך זו משימה מורכבת וממושכת. כדי להסיר את התוצאה השלילית שפוגעת במוניטין שלכם אנחנו פונים בשלב הראשון לגולש שפרסם את התוכן הבעייתי. כדי לאתר את הגולש שפרסם את הביקורת השלילית או כתבה לא מחמיאה עליכם, עלינו לחקור את התוכן הבעייתי ולמצוא את פרטי הקשר שלו. לאחר איתור הפרטים אנו שולחים לו בקשה מסודרת ומפורטת עם דרישה למחיקת התוכן הבעייתי, אך הגולש לא חייב להיענות לבקשה שלנו.

אם התוכן שהגולש פרסם כולל מידע חסוי ורגיש, תמונות אינטימיות שלכם, פייק ניוז או מידע בעייתי מבחינה משפטית, אנו נדרוש ממנו להסיר את המידע, ובהתאם לצורך אפשר להפעיל גם עורך דין המתמחה בדיני האינטרנט.

יש מקרים בהם אין אפשרות לאתר את הגולש, למשל אם הוא פרסם את הביקורת השלילית עליכם באמצעות פרופיל זמני או מזויף. לכן, בשלב זה אנחנו פונים לבעלי האתר במייל מסודר, מתארים את פרטי המקרה והבעיה ומבקשים מהם להסיר את התוכן הבעייתי. בעלי האתר ישתפו איתנו פעולה ברוטב המקרים, במיוחד אם התוכן בעייתי מבחינה משפטית מאחר והם לא מעוניינים לעבור על החוק ולהסתכן בתביעות.

אם בעלי האתר בחרו לסייע לנו והם הסירו את המידע הבעייתי, התוצאה לא תופיע יותר בחיפוש בגוגל. חשוב לציין כי גם לאחר הסרת התוכן מהאתר המארח התוצאה השלילית תמשיך הופיע בגוגל עוד זמן מה מאחר ויש להמתין לסריקה מחדש של האתר ולעדכון קובץ החיפוש. רק לאחר שהזחלן של גוגל עדכן מחדש את קובץ החיפוש, התוצאה הבעייתית לא תופיע יותר בחיפושים בגוגל.

כדאי לדעת כי בעלי האתרים הגדולים לא תמיד משתפים פעולה ויש מקרים בהם הם יסרבו לבקשה שלנו להסיר את התוכן הבעייתי. אנחנו נתקלים בתופעה זו בעיקר כאשר אנו מבקשים הסרת תוכן מאתר גדול. הסיבה לכך היא שתוכן בעייתי המופיע בפורטל גדול זוכה לחשיפה רחבה ולעניין רב, לכן האינטרס של בעלי האתר הוא להמשיך להציג את התוכן שגורם לכניסות רבות לאתר שלהם. לכן, אם בעלי האתר מסרבים לבקשה שלנו או במקרים שהם דורשים מעין תשלום כופר עבור הסרת התוכן הבעייתי – אנו נפנה לחברת Google, נתאר את המקרה ונבקשה עזרה מהחברה.