איך למחוק תוצאות חיפוש בגוגל?

מחיקת תוצאות חיפוש בגוגל – 2 פתרונות מקצועיים

כאשר מתכוונים למחיקת תוצאות חיפוש בגוגל יש שתי שיטות עיקריות להשגת המטרה:

• הסרה לצמיתות של התוצאות המופיעה בגוגל, באמצעות פניה לגולש שפרסם את התוכן הבעייתי או הסרת האזכור השלילי על ידי בעלי האתר או חברת גוגל.
• דחיקת תוצאות חיפוש בגוגל כדי למנוע מגולשים להגיע לתוצאה השלילית שפוגעת בשמו הטוב ובמוניטין החיובי של הלקוח.

חשוב להדגיש כי מחיקת פיזית של תוצאות שליליות בגוגל היא משימה קשה ומורכבת, ומאחר ואף גורם לא יכול לשלוט במנוע החיפוש אין אפשרות להבטיח מראש מחיקה פיזית של האזכור השלילי. יחד עם זאת, אנחנו בחברת WhiteBrand פיתחנו שיטות יעילות המאפשרות לנו למחוק לחלוטין תוצאות שליליות ובעייתיות על הלקוחות שלנו, ובמקביל לפניות שאנו מבצעים לבעלי האתרים, לתמיכה של גוגל ולגולשים שפרסמו מידע בעייתי, אנו נוקטים בטכניקות שונות לדחיקת התוצאות השליליות ולמניעת הצגתן בפני גולשים המחפשים בגוגל מידע עליכם.

איתור תוצאות חיפוש שליליות בגוגל

לפני שאנחנו מסבירים לכם איך למחוק תוצאות חיפוש בגוגל אנו ממליצים לכם להתקין את התוסף החינמי גוגל אלרטס (Google Alerts). כלי הניטור של גוגל מאפשר לכם לעקוב אחר נושאים שונים החשובים לכם, ובמקרה שלנו נושא החיפוש הוא שם העסק, שמו של אדם הנפגע מתוצאות שליליות בגוגל, מוצר או שירות שהעסק שלכם מציע, וביטויים רלוונטיים נוספים.

כאשר אנחנו מבצעים ניהול מוניטין ברשת האינטרנט עבור לקוח, אנו מתקינים במערכת המחשוב שלו את כלי הניטור גוגל אלרטס, ובמקביל אנו משתמשים בכלי נטור מתקדמים נוספים המותקנים במערכות המחשוב שלנו, ובכל פעם שהשם שלכם, שם העסק שלכם או הדומיין שלכם מקבל אזכור חדש ברשת – הכלי שולח הודעה למייל ואנו מטפלים באזכור החדש בטכניקות שונות כדי למחוק את התוצאה השלילית. מומלץ לכל בעלי העסקים ולכל האנשים הדואגים לשמם הטוב באינטרנט להשתמש בגוגל אלרטס, אפשר לקבוע סריקה של הרשת אחת לשבוע או שבועיים, וכאשר מקבלים התראות על תוצאות חדשות ניתן לבדוק אותן בקלות כדי לבחון האם מדובר בביקורת שלילית ובעייתית או בכתבה חיובית.

מחיקת תוצאות חיפוש הקשורות לאתר של הלקוח

הדרך המהירה והפשוטה ביותר למחיקת תוצאות חיפוש המופיעות בגוגל היא כאשר יש לנו שליטה על התוכן והמידע. לכן, אם לקוח פרסם באתר שלכם תגובה שלילית על החברה או אחד ממוצריה, אנחנו יכולים להסיר בקלות את חוות הדעת הבעייתית מאחר ויש לנו גישה למערכת הניהול של האתר. יחד עם זאת, לא תמיד נמליץ ללקוח למחוק ביקורות שליליות שנכתבו באתר הבית שלו על ידי גולשים, מאחר וזו הזדמנות להציג ללקוחות אחרים כיצד החברה פועלת במקרה של לקוח מאוכזב.

לעיתים, עדיף לפנות ללקוח המאוכזב, הפניה יכולה להיות באתר עצמו או מחוץ לרשת, וכדאי לברר עם הגולש מה גרם לו לפרסם ביקורת שלילית עליכם. ברוב המקרים ניתן להגיע להסדר עם הלקוח, לפעמים תוך מתן פיצוי או הטבה, וכאשר הלקוח מרוצה הוא ישמח לפרסם ביקורת נוספת, אבל הפעם חוות הדעת חיובית והיא משפרת את המוניטין שלכם ברשת.

בנוסף, יש תגיות שאנו יכולים להטמיע בקוד האתר, התגיות הייחודיות נועדו למנוע מהזחלן של גוגל לסרוק עמודים מסוימים באתר, בעיקר עמודים העלולים לגרום לנו לבעיה כמו תוכן משוכפל, חשיפת מידע ופרטים אישיים וכו’.

כדי לחסום את הזחלן של גוגל ולמנוע ממנו סריקה של עמודים באתר הבית שלכם, אנו מעדכנים את קובץ robot.txt ומשתמשים בפקודות כמו Allow ו-Disallow, או שאנו נעזרים בתגית noindex. זו שיטה יעילה למניעת סריקת עמודים באתר שלכם, אם הזחלן לא סורק את העמוד הוא לא יוצג בתוצאות החיפוש של גוגל. שיטה זו נפוצה מאוד כאשר מעלים אתרים חדשים לרשת ולא מעוניינים שגוגל יסרוק את האתר עד השלמת בנייתו, וגם בניהול מוניטין משתמשים בטכניקה זו לצורך העלמת אזכורים שליליים, אך יש להשתמש נכון בתגיות ונדרש ידע מקצועי מעמיק בבניית אתרים ובקידום אורגני שלהם.

מחיקת תוצאות חיפוש הקשורות לאתר מארח

ברוב המקרים, תוצאות החיפוש השליליות שמופיעות עליכם בגוגל מגיעות מאתרים מאחרים (צד שלישי) ומפלטפורמות דיגיטליות שונות כמו רשתות חברתיות, יו-טיוב, שירות גוגל לעסק שלי וכדומה. המקור לתוצאות השליליות שאתם מוצאים על שמכם בגוגל יכול להיות מכתבות שפורסמו עליכם באתרי חדשות וצרכנות, בפורטלים גדולים כמו מאקו או וואלה, באינדקסים מקצועיים בהם רשמתם את העסק, בפורומים, כתגובה לבלוגים שאתם או אחרים מנהלים, ביו-טיוב, ברשתות החברתיות הפופולריות ועוד.

מחיקת תוצאות חיפוש בגוגל בגלל תוכן בעייתי ושלילי שפורסם על ידי גולשים היא משימה מורכבת ורגישה. עלינו לאתר את הגולש שערך את הכתבה או את הביקורת השלילית, אך כיום רבים מפרסמים חוות דעת וביקורות מפרופיל מזויף, לכן לא תמיד אנחנו יכולים לאתר את מי שערך את הפרסום הבעייתי. אם מצאנו את הגולש אנחנו פונים אליו בצורה מכובדת ורגישה, מנסים לברר איתו את פרטי המקרה, מערבים אתכם בתהליך ומנסים להגיע להסדר המקובל על כל הצדדים, בתמורה לכך שהגולש ימחק את הביקורת או יערוך אותה מחדש ויעלה תוכן חיובי.

אם הגולש מסרב לשתף פעולה אנחנו בודקים האם התוכן שהוא פרסם בעייתי ומהווה עבירה על החוק. אם התוכן מהווה עבירה הכלולה בדיני האינטרנט אנחנו נשלח לו מייל מסודר המציין זאת ונדרוש ממנו למחוק ולהסיר לצמיתות את הפרסום השלילי שמהווה עבירה מסוג לשון הרע, הפרת זכויות, הפצת מידע שקרי וכו’. רוב הגולשים המקבלים מכתב איום נענים לדרישה להסרת התוכן הבעייתי, אך יש המנסים לקבל תמורה כספית או פיצוי גדול כדי להסיר את הביקורת, במקרה זה אפשר להפעיל עורך דין או לבקש עזרה מהתמיכה של גוגל כיוון שמדובר בהפרה בוטה של מדיניות החברה (תשלומי כופר בתמורה להסרת תוכן).

כדאי לדעת כי אנחנו מאתרים גם את הדומיין בו פורסם התוכן הבעייתי שמופיע כתוצאה שלילית במיקום גבוה בגוגל. לאחר איתור הדומיין באמצעות כלים טכנולוגיים מתקדמים אנו פונים ישירות לבעלי האתר ודורשים ממנו להסיר את התוכן הפוגעני. אם יש בעיה משפטית בתוכן שפורסם באתר צד שלישי, בעלי האתר ימהרו וימחקו תוך זמן קצר את התוכן הבעייתי, אך כאשר מדובר באתרים גדולים ובתוכן שזוכה לעניין רב בקרב הגולשים – המשימה מורכבת וקשה יותר.

בעלי האתר לא חייבים להסיר את התוכן, על אחת כמה וכמה אם התוכן שפוגע במוניטין של הלקוח זוכה לעניין רב ולכמות קוראים גדולה. כיום, יש בעלי אתרים הדורשים תשלום בתמורה להסרת התוכן, כאשר הדרישה לתשלום עשויה להיות גבוהה. אנחנו מתעדים את הדרישה ובמקרה זה אנו יכולים לפנות לחברת גוגל, עלינו למלא טופס “הסרת מידע שמוצג בחיפוש “Google, ונציגי החברה בודקים את פרטי המקרה, במקרים מסוימים הם מפעילים חברה חיצונית לבדיקה האירוע.

גוגל תסיר את התוכן הבעייתי אם הוא מנוגד למדיניות שלה, למשל תוכן המהווה עבירה על החוק, תוכן המכיל תמונה אינטימית או טקסט העוסק בהתעללות או אלימות מינית, תוכן שיש להסירו מסיבות משפטיות ועוד. כמו כן, גוגל תסיר תוכן הכולל מידע אישי מאתרים הנוקטים בשיטות נצלניות להסרת תוכן.

אגב, אם מצאתם בגוגל אזכורים שליליים עליכם שמקורם מאתרים כמו פסק דין או תקדין, אנחנו פונים לבעלי האתר ודורשים מהם להסיר את האזכור הבעייתי, במקרים מסוימים הם ידרשו תשלום וההחלטה האם לשלם את הכופר היא של הלקוח. יש לציין כי תוצאות כמו פסקי דין ומסמכים משפטיים אחרים בגוגל הפכו לתופעה רווחת בשנים האחרונות, בעלי האתרים לא עוברים על החוק מאחר והחוק הישראלי מחייב פרסום ברבים של פסקי דין והחלטות בבתי המשפט ובבתי הדין השונים. עם זאת, בעלי האתרים מנצלים את כוחם כדי להרוויח כסף מהסרת פסקי דין ומסמכים משפטיים אחרים.

הסיבה לכך שניתן למצוא פסקי דין במיקומים גבוהים בגוגל היא שהאלגוריתם של מנוע החיפוש רואה באתרים כמו פסקי ותקדין מקור מידע סמכותי ומהימן, ומעבר לכך בעלי האתרים משקיעים הרבה כסף כדי לקדם אורגנית את האתרים שלהם ולתפוס מיקומים גבוהים כדי להרוויח היטב מהבקשות להסרת התוכן.