הסרת תוצאות שליליות - הדרך לשם נקי באינטרנט
תוכן עניינים
האם ניתן להסיר תוצאות חיפוש שליליות המופיעות עלינו בגוגל ובמנועי חיפוש אחרים? מהי המדיניות של חברת Google בנושא הסרת תוצאות שליליות? איך מסירים תוצאות שליליות המופיעות בגוגל בדרכים לגיטימיות? המומחים של חברת הבוטיק לניהול מוניטין באינטרנט WhiteBtand הכינו עבורכם מדריך להסרת תוצאות שליליות עם תשובות לשאלות הנפוצות בנושא.
הסרת תוצאות חיפוש שליליות – הקדמה
עסקים, ארגונים ואנשים, כל אלו ועוד סובלים בשנים האחרונות מפגיעה משמעותית במוניטין החיובי ובשמם הטוב באינטרנט בגלל אזכורים שליליים ותוצאות חיפוש שליליות. כאשר גולש מבצע חיפוש בגוגל אחר אדם או חברה, הוא מתייחס לתוצאות השונות, ובעיקר לאזכורים השליליים, וכל תוצאה שלילית משפיעה עליו וגורמת לו לחשוש לרכוש מכם מוצרים או שירותים.
במציאות של היום, כולם מחפשים בגוגל מידע על עסקים, מוצרים, שירותים שונים ואנשים, ומנוע החיפוש הפופולרי מציג תוצאות רלוונטיות שונות, ביניהן יש גם תוצאות שליליות כמו ביקורות וחוות דעת לא מחמיאות, פסקי דין, מסמכים משפטיים אחרים, תמונות מביכות, מידע אישי חסוי ועוד. התוצאות השליליות יוצרות רושם רע אצל הגולשים לכן אתם חשופים לפגיעה בשמכם הטוב ובתדמית שרכשתם במאמצים רבים, והפגיעה במוניטין עשויה להסב לכם נזק רב ומשמעותי.
נניח ואתם מעוניינים לרכוש חבילת נופש לקפריסין, לבטח גם אתם מחפשים מידע והצעות משתלמות בגוגל, וכאשר אתם מחפשים מידע על חברת תיירות מסוימת ונתקלים באזכורים שליליים עליה – אתם תחששו לרכוש מחברת התיירות את חבילת הנופש ותעדיפו להזמין את החופשה מחברה אחרת. זו דוגמה אחת לפגיעה במוניטין באינטרנט ולחשיבות הסרת התוצאות השליליות בגוגל. כל תוצאה שלילית עשויה לגרום לכם לנזק רב, לכן חשוב לטפל נכון בתוצאות השליליות והפתרון המומלץ עבורכם הוא שירות להסרת ולדחיקת אזכורים שליליים, או במילים אחרות ניהול מוניטין ברשת האינטרנט.
איך תוצאות שליליות המוצגות בגוגל עלולות לפגוע בכם?
גוגל הא מנוע החיפוש הפופולרי ביותר בישראל וברחבי העולם, מיליוני משתמשים מבצעים חיפושים ב-google בכל דקה, ומנוע החיפוש המשוכלל מציג תוצאות לפי איכותן ומידת הרלוונטיות שלהן לשאילתה שהגולש ביצע. כדאי גם לכם לעצור לרגע ולבצע חיפוש מהיר של שמכם או שם העסק שלכם, אם אתם מוצאים תוצאות שליליות אתם זקוקים לניהול מוניטין ברשת, וחברת WhiteBrand עומדת לרשותכם כדי להסיר את האזכורים השליליים ולשמור על המוניטין החיובי שלכם ברשת.
תוצאות שליליות עשויות לפגוע בכם בדרכים שונות, למשל:
- ירידה משמעותית במחזור המכירות בעסק.
- נטישת לקוחות ומעבר למתחרים.
- מיתוג בעייתי.
- ביטול עסקאות שונות.
- פגיעה בקידום בעבודה.
- אי זימון לראיונות עבודה בגלל תוצאות שליליות ותמונות בעייתיות ברשת.
- פגיעה בקשרים חברתיים ובזוגיות.
- פגיעה קשה בשמכם הטוב.
- חשיפת מידע אישי ופרטי ברבים.
האם אפשר להסיר תוצאות שליליות לצמיתות?
יש שתי טכניקות עיקריות לשירות הסרת תוצאות שליליות בגוגל:
- הסרה מוחלטת של המידע והתוכן הבעייתי שפורסם עליכם באתרים ובפלטפורמות השונות באינטרנט.
- דחיקת תוצאות שליליות בגוגל ובשאר מנועי החיפוש.
מאחר והסרת תוצאות שליליות לצמיתות היא משימה קשה ומורכבת, מקובל לשלב טכניקות מתקדמות מתחום ה-SEO כדי לדחוק את האזכורים השליליים לדפי תוצאות חיפוש בהם הגולשים אינם מבקרים לעולם. חשוב להסביר כי הסרה מוחלטת של התוצאה השלילית המופיעה בגוגל אפשרית רק אם הגולש שפרסם את הביקורת הבעייתית עליכם מוכן למחוק את הפרסום או חוות הדעת שלו, או כאשר בעלי האתר מוכנים לסייע לנו והם מסירים את התוכן הבעייתי מהאתר שלהם.
יש אפשרות נוספת להסרה לצמיתות של התוצאה השלילית על ידי נציגי התמיכה של חברת Google. במקרים מסוימים עליהם נפרט בהמשך אנחנו נפנה באופן רשמי לתמיכה של Google, כל עוד התוכן הבעייתי מנוגד למדיניות של החברה.
כדי לאתר את הגולש או את בעלי האתר עלינו לבצע חקירה יסודית ולנטר את כל האזכורים השליליים שמופיעים עליכם ברשת האינטרנט, לא רק בגוגל. לאחר ניטור התוצאות השליליות וחקירת המידע והתכנים, אנו מתחילים בפנייה לגולש שפרסם ביקורת פוגענית או הפיץ מידע כוזב עליכם ברשת. במקרים מסוימים אנו נתריע בפניו על כוונה לתבוע אותו אם הוא לא יסיר את התוכן הבעייתי מאחר והמידע שהוא מפיץ מהווה עבירה אזרחית המעוגנת בחוק לשון הרע.
ראוי לציין כי פרסום באינטרנט נחשב בגדר לשון הרע אם התוכן פוגע בשמכם הטוב או שהתוכן משפיל או מבזה אתכם. יש אפשרות להגיש תביעה נגד הגולש בבתי המשפט, או נגד האתר שפרסם את המידע הבעייתי, מאחר וישנה אחריות גם של בעלי האתר. בתביעת לשון הרע ניתן לזכות בסכום כספי גבוה עד 50,000 ₪ מבלי להוכיח נזקים שנגרמו לכם, ואם יש אפשרות להוכיח נזקים שגרמו לכם ניתן לתבוע על סכומים של עד 100,000 ₪.
ברוב המקרים אין צורך להגיש תביעה על ידי עורך דין המתמחה בדיני האינטרנט ולשון הרע, מאחר ורוב הגולשים ובעלי האתרים אינם מחפשים בעיות עם החוק, ולבטח שהם אינם מעוניינים להגיע לבתי המשפט ולשלם קנסות גבוהים. לכן, במקרים רבים האיום המרומז שלנו בתביעה מספיק כדי לשכנע את הגולש או בעל האתר להסיר את התוכן הבעייתי.
אם בעלי האתר מסרבים לדרישה שלנו להסיר את התוכן הבעייתי, אנו יכולים לפנות לתמיכה של חברת Google. המדיניות של גוגל מעט עמומה בנושא הסרת תוצאות שליליות, אך החברה מציינת כי היא תסייע במקרים בהם התוכן בעייתי מבחינה משפטית ובמצבים שבהם התוכן חושף מידע אישי חסוי, כולל תמונות של פורנוגרפיה ואלימות נגד ילדים, תכנים המכילים מידע פיננסי או רפואי לא נכון, פייק ניוז ועוד.
חשוב להדגיש כי חברת Google לא חייבת לסייע לנו, יש מקרים מורכבים שגוגל מעבירה לחברה צד שלישי כדי לבדוק את פרטי המקרה, והתגובה של החברה עשויה להיות ממושכת. אגב, חברת Google מציינת כי עדיף לפנות קודם כל לבעלי האתר ולנסות להגיע איתם להסכמות לגבי הסרת המידע הבעייתי, ורק אם בעלי האתר לא מוכנים לשתף פעולה, או במקרים שהם דורשים תשלום עבור הסרת התוכן – כדאי לפנות לתמיכה של גוגל, למלא את הטופס המתאים ולהמתין להחלטת החברה.
אם אין אפשרות להסיר לחלוטין את התוצאות השליליות שמופיעות בגוגל, הפתרון המקצועי הוא לדחוק את האזכורים השליליים לעמודי תוצאות שהגולשים אינם מבקרים בהם. דחיקת תוצאות שליליות בגוגל היא טכניקה הלקוחה מעולם ה-SEO, ומטרת השירות היא למנוע מגולשים חשיפה לתוצאות השליליות. אנחנו בחברת WhiteBrand משלבים בין שתי השיטות להסרת תוצאות שליליות בגוגל כדי להשיג את התוצאות הרצויות עבורכם בזמן הקצר ביותר וכדי לשפר את המוניטין שלכם ברשת. יש טכניקות שונות לדחיקת תוצאות שליליות בגוגל, ושילוב נכון בין הסרת תוצאות שליליות לבין דחיקת אזכורים שליליים מבטיח לכם את הפתרון המושלם והאיכותי ביותר לטווח זמן ארוך.
כיצד מסירים תוצאות שליליות?
כאמור, האפשרות היחידה להסרת תוצאות שליליות המופיעות בגוגל היא על ידי הגורם שפרסם את התוכן או העלה אותו באתר. לכן, כאשר לקוח שלנו מעוניין להסיר אזכורים שליליים הפוגעים במוניטין ובשמו הטוב ברשת, אנחנו מתחילים בניטור כל התוצאות השליליות המופיעות עליו באינטרנט ואנו חוקרים את המידע כדי לאתר את הגולשים ובעלי האתרים.
המקור של התוצאות השליליות שאתם מוצאים על שמכם או על שם העסק שלכם בגוגל מגיע מכתבות שפורסמו עליכם במקומונים ובאתרים שונים, תגובות לא מחמיאות שגולשים פרסמו עליכם, טוקבקיסטים שהגיבו לתוכן או למידע הקשור אליכם, תגובות בפורומים ובבלוגים, תגובות וביקורות לא מחמיאות שגולשים העלו נגדכם ברשתות החברתיות הפופולריות, דירוג נמוך וחוות דעת שליליות בפרופיל שלכם בשירות גוגל לעסק שלי, כתבות באתרים גדולים ובאינדקסים מקצועיים, תמונות אינטימיות מהעבר ועוד.
אם הביקורת השלילית פורסמה באתר שלכם, ניתן למחוק ולהסיר אותה בקלות, אך לא תמיד אנחנו ננקוט בפעולה זו. הגולשים והלקוחות שלכם שמבקרים באתר שמים לב לתגובות שלכם להתנהגות שלכם כאשר עולה ביקורת או חוות דעת שלילית על מוצר או שירות שאתם מספקים. אם תמחקו את התגובה הבעייתית של גולש, שאר הגולשים יבחינו בכך והם יקבלו רושם רע עליכם. לכן, כאשר גולש מפרסם חוות דעת או ביקורת פוגענית באתר הבית שלכם, עדיף לענות לו בצורה מכבדת ועניינית, לנסות להגיע איתו לפשרה ולפתור את הבעיה בדרכים מקובלות ולגיטימיות.
אם הביקורת השלילית פורסמה באתר אחר ואין לנו אפשרות להיכנס למערכת ניהול התוכן כדי להסיר את התוכן הבעייתי או לערוך אותו, אנחנו נשלח מייל לגולש וננסה לשכנע אותו להסיר את המידע הבעייתי. ברוב המקרים הגולשים יסכימו לדרישה שלנו, במיוחד אם התוכן שהם העלו לרשת מהווה עבירה מסוג לשון הרע או עבירה אחרת. הגולש לא מעוניין להגיע לבית המשפט, הוא יעדיף למחוק את חוות הדעת השלילית שלו, וניתן להגיע איתו להסכמות בצורה עניינית ומקובלת.
אם אין אפשרות לאתר את הגולש שפרסם את התוכן הבעייתי, אנחנו פונים לבעלי האתר. גם בעלי האתרים לא רוצים להסתבך עם החוק, יש להם אחריות משפטית על תכנים המפורסמים אצלם, הם יבצעו בדיקה מהירה ולרוב יסירו את התוכן הבעייתית יחד עם זאת, באתרים הגדולים והמובילים קשה יותר לשכנע את מנהלי האתר להסיר תכנים בעייתיים. הסיבה היא שהתוכן הבעייתי גורם לעניין רב ולכניסות רבות של גולשים לאתר, לכן הם יעדיפו להשאיר את התוכן, כל עוד אין בתוכן מידע המהווה עילה לתביעה.
כאמור, רק אם בעלי האתר יסרבו להסיר את התוכן הבעייתי, אנחנו ננסה להפעיל את נציגי התמיכה של Google, ובמקביל נתחיל לנקוט בפעולות שונות לדחיקת התוצאות השליליות כדי שגולשים שיחפשו מידע עליכם ימצאו רק תכנים חיוביים.
בנוסף, אם הביקורת או התוכן הבעייתי שפורסם עליכם באתר מסוים יוצר עניין רב וגורם לבאז ברשת, אנחנו נמליץ לכם להמתין זמן מה עד שהסערה תחלוף מעל ראשכם ורק אז נתחיל בפעולות השונות שלנו להסרת התוצאות השליליות. רבים טועים וממהרים להפיץ תכנים חיוביים ברחבי הרשת כדי לדחוק את התוצאות השליליות (כולל ניהול פרופילים ברשתות החברתיות, בניית בלוגים ואתרי לוויין כו’), אך יש בכך סכנה עבורכם מאחר וגולשים יבחינו בכך והם עשויים להתחיל במתקפה קשה נגדכם, לכן הנזק למוניטין שלכם צפוי להיות משמעותי בהרבה, וגם הזמן שיידרש לניקוי המוניטין שלכם ברשת יהיה ארוך באופן משמעותי.
אנחנו בחברת WhiteBrand מתחילים בניטור וניתוח התוצאות השליליות בגוגל וברחבי הרשת, לאחר ניתוח מעמיק נוכל לגבש אסטרטגיית פעולה, ואנו ניישם טכניקות שונות כדי לשמור על שמכם הטוב לאורך זמן, ואנחנו נסייע לכם להקים חומה שתגן על המוניטין שלכם ברשת, כך שאזכורים שליליים חדשים לא יגיעו לדף התוצאות הראשון בגוגל.
באילו מקרים חברת Google מוכנה להסיר תוצאות שליליות?
חברת Google ממליצה לכל אדם או עסק שמוצא תוצאות שליליות עליו במנוע החיפוש שלה לפנות קודם כל לבעלי האתר ולנסות ליישב איתו את הבעיה. אם בעלי האתר לא מוכנים לסייע לנו והם מסרבים לבקשה שלנו להסיר את התוכן הבעייתי, אנחנו יכולים לשלוח בקשה מסודרת לגוגל. החברה מציינת כי תסייע בהסרת תוצאות שליליות במקרים כמו:
- התוכן בעייתי מבחינה משפטית ויש עילה להסרתו מתוצאות מנוע החיפוש.
- התוכן כולל מידע אישי חסוי שאינו מיועד להפצה ברבים.
- התוכן מכיל תמונות פורנוגרפיות ואלימות נגד ילדים או אוכלוסייה מוחלשת.
- התוכן כולל מידע פיננסי או רפואי לא נכון.
- פייק ניוז העלול להשפיע לרעה על גולשים.
כדי להסיר תוצאות שליליות על ידי נציגי התמיכה של חברת Google, יש למלא טופס בקשה ייעודי במרכז העזרה או לשלוח בקשה מסודרת ומפורטת דרך גוגל קונסול.
הסרת תוצאות שליליות מסוג פסקי דין
בשנים האחרונות החלו רבים לסבול מהצגת פסקי דין ומסמכים משפטיים על שמם המופיעים בדרך כלל במיקומים גבוהים בדף התוצאות הראשון של גוגל. הסיבה לריבוי תוצאות בעייתיות כמו פסקי דין ברשת היא שהחוק בישראל מחייב את בתי המשפט לפרסם את פסקי הדין וההחלטות שלהם ברבים. לא מעט אתרים הוקמו כדי לאגד ולנהל את המידע המשפטי, בעלי האתרים דואגים לקידום אורגני מסיבי מאחר והם מקבלים תשלום עבור הסרת פסקי דין מהרשת, זהו מקור הכנסה אטרקטיבי עבורם, ולכל אתר יש מדיניות שונה בנושא.
אם אנחנו מוצאים בין התוצאות השליליות גם פסקי דין ומסמכים משפטיים, אנו פונים לבעלי האתרים בדרישה להסרת התוכן הבעייתי. לאחר שבעלי האתר הסירו את התוכן הבעייתי יש להמתין לסריקה מחדש של האתר על ידי הזחלן של גוגל, ורק לאחר עדכון קובץ החיפוש לא תמצאו יותר את פסק הדין שפוגע במוניטין שלכם.
דחיקת תוצאות שליליות – הפתרון המומלץ לרוב הלקוחות
כפי שציינו בתחילת המדריך, הסרת תוצאות שליליות בגוגל מהווה פרויקט מורכב וקשה מאוד, ולא תמיד ניתן להסיר לצמיתות תכנים בעייתיים. גם אם מצליחים להסיר ביקורת בעייתית שפורסמה על ידי גולש, התוכן עשוי להמשיך להופיע בתוצאות החיפוש של גוגל, גם לאחר סריקה מחדש של הזחלן. לכן, השיטה הנכונה והיעילה ביותר להסרת תוצאות שליליות היא דחיקה של האזכורים השליליים בגוגל.
דחיקת תוצאות שליליות בגוגל היא טכניקה דומה לקידום אתרים אורגני, ולמעשה אנחנו נעזרים בכלים יחסית דומים אך המטרה היא לגרום לאזכורים השליליים לרדת במיקומים ולהגיע לדפי תוצאות שבהם הגולשים לא מבקרים. מאחר וידוע כי גולשים המבצעים חיפוש בגוגל מתמקדים בעמוד התוצאות הראשון, כאשר אנחנו דוחקים את התוצאות השליליות לעמוד השני, השלישי ומטה, הגולשים אינם נחשפים למידע בעייתי שפורסם עליכם והם מקבלים רושם חיובי עליכם.
יש טכניקות שונות לדחיקת תוצאות שליליות בגוגל, אנו מציגים בפניכם מספר שיטות שאנחנו מיישמים כדי לדחוק את האזכורים השליליים:
- קידום אורגני של האתר לאחר אופטימיזציה ושדרוג הקוד, המבנה, העיצוב והתכנים.
- קידום תכנים חיוביים שעברו סריקה ונמצאים במיקומים יחסית גבוהים.
- פרסום ממומן בגוגל כדי להופיע בראש הדף.
- פתיחת פרופילים ברשתות חברתיות וניהול העמודים על ידי אנשי מקצוע מנוסים.
- בניית נכסים דיגיטליים חדשים עבור הלקוח, למשל בלוגים, פרופיל בלינקדאין ובפייסבוק, דפי נחיתה ייעודיים ועוד.
- בניית מערך קישורים מול אתרים מובילים וסמכותיים בעיני גוגל.
- פתיחת וניהול בלוג עבור הלקוח, הבלוג יכול לעסוק בתחומים שונים ולא בהכרח בתחום הקשור לעבודה ולעסק.
- השתתפות בפורומים מקצועיים והצגתכם כחברה מובילה בתחומה.
- כתיבת ערך באתר ויקיפדיה.
- רישום העסק באינדקסים מקצועיים המקודמים היטב בגוגל.
- הקמת פרופיל בשירות גוגל לעסק שלי, כולל כתיבת חוות דעת חיוביות ועידוד הלקוחות להעלות ביקורות מחמיאות עליכם.
- הפצת תכנים חדשים בנימה חיובית עליכם וקידום שלהם.
אלו רק חלק מהטכניקות שאנו מיישמים ומבצעים על מנת לדחוק תוצאות שליליות בגוגל. כדאי לדעת כי לוקח זמן לדחוק ולהסיר תוצאות שליליות, לכן עליכם להתאזר בסבלנות ויש להתמיד במאמצים לדחיקת האזכורים השליליים כדי להשיג תוצאות מצוינות הנשמרות לזמן ארוך.
שאלות ותשובות בנושא הסרת תוצאות שליליות
למי מיועד שירות הסרת תוצאות שליליות?
שירות הסרת תוצאות שליליות באינטרנט מיועד לכל אדם, ארגון או עסק ששמם הטוב נפגע בגלל אזכורים שליליים ברשת. במציאות של היום, כל אחד יכול לפרסם בקלות ביקורות וחוות דעת שליליות על עסקים, מוצרים ואנשים, וניתן לפרסם ברבים גם מידע כוזב ורחוק מהמציאות, לכן רבים סובלים בשנים האחרונות מפגיעה קשה במוניטין שלהם, ואנחנו כאן כדי לסייע לכם.
השירות להסרת תוצאות שליליות מיועד בין היתר לעסקים, מותגים, ארגונים, עמותות, סלבס, נציגי ציבור, פוליטיקאים, אמנים, בעלי מקצועות חופשיים, יזמים, אנשי עסקים ואנשים פרטיים הדואגים לשמם הטוב.
כמה זמן לוקח הסרת תוצאות שליליות?
כדי להסיר תוצאות שליליות עלינו לנטר את כל האזכורים הבעייתיים, לנתח את התכנים השונים, לפנות לגולשים שפרסמו את התוכן הבעייתי ולבעלי האתרים, ובהתאם לצורך לפנות לחברת גוגל. מאחר ואנחנו מיישמים גם טכניקות שונות לדחיקת האזכורים השליליים, השירות לוקח זמן ועליכם לתכנן תקופה של לפחות חצי שנה עד השגת המטרות שקבענו יחד.
האם אפשר לבצע הסרת תוצאות שליליות לבד?
אם אתם מומחים לקידום אתרים ולניהול מוניטין ברשת תוכלו להסיר את התוצאות השליליות בשיטות עשה זאת בעצמך, אך אם אין לכם את הידע והניסיון, אתם עלולים לפעול בדרכים לא נכונות או חוקיות, וכך אתם חשופים לנזקים קשים יותר ולפגיעה משמעותית במוניטין שלכם ברשת. לכן, בדיוק כפי שאתם מזמינים טכנאי מקררים או לוקחים את הרכב למוסך, כך עליכם לפעול כאשר מוצאים תוצאות שליליות ברשת, ותמיד מומלץ להשאיר את הסרת התוצאות השליליות למומחים המנוסים.
כמה עולה שירות הסרת תוצאות שליליות באינטרנט?
לצערנו, אין תשובה אחת ויחידה לשאלה זו. אנחנו מתמחרים כל פרויקט רק לאחר ניטור התוצאות השליליות וניתוח מעמיק שלהן. יש מקרים קלים יחסית לכן המחיר צפוי להיות כמה אלפי שקלים בחודש, וכדאי לתכנן תקציב לתקופה של 6-3 חודשים לפחות. במקרים המורכבים העלות החודשית צפויה להיות גבוהה יותר, ולרוב יש לתכנן תקופה של שנה לפחות כדי להשיג את היעדים הרצויים.
איך לבחור חברת ניהול מוניטין?
כדי לבחור חברת מוניטין המתמחה בהסרת תוצאות שליליות כדאי לקרוא על החברה, לבדוק מה הניסיון והרקע המקצועי של חברי הצוות, לקרוא ביקורות, לעיין בסיפורי הצלחה של החברה ולהשוות מחירים.
לסיכום
שירות הסרת תוצאות שליליות באינטרנט מבוקש מאוד בשנים האחרונות בגלל תופעות כמו פייק ניוז והקלות הבלתי נסבלת שבה כל גולש יכול לפרסם ביקורת שליליות ופוגעניות. התוצאות השליליות עשויות להיות הרסניות עבורכם ואין להקל ראש בתופעה.
אם מצאתם תוצאות שליליות בגוגל מומלץ לפנות אלינו ללא כל דיחוי. למידע נוסף ולתיאום פגישת הכרות – התקשרו עכשיו או השאירו פרטים ליצירת קשר כאן באתר והמומחים של WhiteBrand יחזרו אליכם בהקדם!
